在 Microsoft Teams 的佇列應用程式中監控並協助團隊成員

監控

1. 在佇列應用程式中，選擇呼叫佇列標籤，找到你想監控的團隊成員所在的通話佇列。

2. 在左側管理佇列區塊的 People 標籤中尋找該團隊成員。

3. 該團隊成員應出現在 「選擇加入 」欄位。 如果該團隊成員被拒絕，請將滑鼠移到他們的名字上，選擇 選擇 加入按鈕。

4. 將滑鼠移到隊員姓名上，選擇 「更多」選項 選單。

5. 選擇 監視器 按鈕。 或者，你也可以選擇隊員的名字，然後在螢幕右側選擇 「監控 」按鈕。
   
   

6. 一旦開始監控，你會看到螢幕右下角出現一個小螢幕視窗，顯示監控工作階段已經開始。 你會自動開始監控你的團隊成員接聽的下一通來電。 根據管理員開啟的設定，團隊成員會看到通話被監聽的通知。

7. 隨時選擇結束監控會話，選擇結束監控。
    

低語  

監控時，你可以進入耳語模式，在客戶聽不到的情況下向團隊成員提供建議。  

1. 要做到這點，請在通話視窗頂端選擇 Whisper 。 這會讓你從監聽狀態轉換到耳語狀態。 
   

2. 在耳語狀態下，你的團隊成員能聽到你，而呼叫者則聽不到。 

   你現在可以選擇保持通話低聲、回到監聽、離開通話，或直接闖入，這樣你就能同時與團隊成員和來電者通話。 

駁船 

1. 若要同時與您的團隊成員及來電者通話，請在通話視窗頂端選擇 「Barge 」。

2. 接著，你可以從通話視窗頂端的下拉選單中選擇「 耳語 」或 「監聽 」，回到先前的狀態。 要完全退出通話，請選擇 結束監聽。 
   
   

收購 

1. 若要為來電者提供一對一支援，請選擇 接管。 你的團隊成員會被從通話中移除，並從聊天串中移除，你的監控會話也隨之結束。
   

2. 接手通話後就無法再回去監控。 要做到這點，你需要和你的團隊成員重新開始一場遊戲。

3. 選擇 離開 以結束通話。

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