AMA (“有問必答”) 是一項預定的活動,領導者和員工可以聯繫起來提出和回答問題。 這是一種雙向溝通——領導者創造對話空間,員工用他們的問題推動議程。 您可以根據目標受眾和互動程度自訂 AMA。 本文將引導您了解成功設置和出席 AMA 的詳細信息。

建立 AMA 活動

螢幕截圖顯示了您在其中建立新事件的 AMA 卡。

當您建立 AMA 活動時,您接受 主持人組織者的角色。 主持人和組織者可以編輯和刪除活動,並管理出席者的參與情況。

  1. 選取故事情節右側的 [建立新的 AMA] 旁邊的加號 (+) 按鈕,或將舉辦 AMA 活動的領導者故事情節。

  2. [建立 AMA 事件] 表單中,指定事件名稱、開始和結束日期、開始和結束時間,以及描述。 建立 AMA 事件所需欄位的螢幕擷取畫面。

  3. 針對 可見度,選擇邀請所有人或邀請特定人員和群組。 一般會 讓組織中的每個人都可以使用活動。 AMA 會推廣給您的關注者和觀眾,但不會推廣給所有人。 ​​​​​​

    私人 可讓您將 AMA 活動限制為您在出席者欄位中選取的人員和群組。  螢幕擷取畫面顯示,當您選取 [私人可見度] 設定時,您可以將使用者和群組新增至 AMA。

    重要: 若要將 Microsoft 365 群組或安全性群組新增至 [出席者] 欄位,您必須具有該群組的系統管理員許可權。 若要將 Microsoft Teams 連線的群組新增至 [出席者] 欄位,您必須是 Teams 群組管理員。 

  4. 指定組織中人員的主持人和召集人。 他們將收到有關其角色的通知,並可以選擇拒絕。

    1. 主持人 是活動的代言人,並出現在活動描述中。

    2. 組織者 幫助審核問題或支持主持人並在後台管理活動活動。

  5. 指定如何處理觀眾參與。

    1. 「中等問題」可 讓主持人和組織者在問題正式發布之前篩選問題。 啟用此設定後,該設定會在活動期間開啟,且無法關閉。

    2. 出席者權限可 讓出席者不同程度的參與和匿名性:

      • 您可以啟用匿名 貼文和匿名留言 切換,以允許出席者提交匿名貼文和註解。

        匿名貼文或註解與出席者無關,組織無法追蹤,包括合規性。 版主可以隨時關閉該功能。 這樣做後,之前的匿名問題和評論將保持匿名。

        對匿名問題的評論和反應不是匿名的。 對匿名評論的反應也不是匿名的。 我們建議停用反應以保持匿名。

        附註: 如果您啟用審核功能,您可以管理匿名貼文,但無法管理匿名留言。

  6. 自定義主持人和召集人行事曆邀請和 Teams 通知。

    重要: 建立邀請後,你就無法再變更行事曆邀請設定。 

最佳做法

主持人和組織者可以透過應用以下一或多個最佳實踐來增強 AMA 體驗。  

事先釘選討論貼文

歡迎並透過固定討論貼文通知與會者您即將舉行的 AMA。 如果您是領導者或代理人,請釘選公告貼文。

  1. 從您的故事情節中,發布有關 AMA 主題和期望的討論。

  2. 在貼文的右上角,選取 [更多 ] 圖示,然後選擇 [釘選對話]。

調節 AMA

過濾掉不恰當和偏離主題的問題可確保 AMA 活動保持正軌並充分利用每個人的時間。

審核問題可讓您在問題出現在 AMA 摘要中之前查看問題,供所有人參與。 (在未經審核的 AMA 中,所有問題都會自動顯示在 AMA 提要中 ) 。

  • 在 AMA 活動設定中啟用 [審核問題]。便條: AMA 活動開始後,無法關閉此設定。

標記“最佳答案”

始終將領導者和專家的答案標記為最佳答案

這可以透過兩種方式為您提供協助:它會提升已回答問題的指標,並可讓您依 未回答的問題進行篩選,並尋找需要回應的問題。

  • 當主持人或組織者張貼答案時,會出現回覆圖示。 選取 [標記最佳答案]。

檢閱分析

透過監控整個活動的分析,您可以觀察參與趨勢隨時間的變化,並衡量活動的整體影響。

在活動結束時,檢閱分析並在規劃未來活動時參考它們。

  • 移至 AMA 事件頁面右側邊欄上的 Analytics 卡片。

共用、編輯或刪除 AMA

利用 「分享到故事情節 」和 「複製連結 」功能,在大型群組聊天、社群和電子郵件分發等流行通訊管道中宣布 AMA。 您可以選取 AMA 頁面上的 [更多] 圖示,以編輯許可權或刪除 AMA。

螢幕擷取畫面顯示 AMA 活動頁面上的共用圖示。

參加 AMA 

參與者可以通過直接通過 AMA 領導者/組織者發送的 AMA 鏈接或通過領導者故事情節右側導航窗格中的 AMA 活動部分進入來參加 AMA 活動 。 您可以參與 AMA,並對問題進行點贊、回覆和反應。

  • 在 Viva Engage 主畫面上,搜尋領導者的故事情節。

  • 進入領導者的故事情節後,在 AMA 事件部分選擇查看更多 AMA

將 AMA 新增至您的行事曆

參與者可以將 AMA 活動添加到他們的日曆中。 任何人都可以將 AMA 添加到他們的家庭網絡中。 新增後,AMA 會在您的行事曆中顯示為 30 分鐘的會議。 

附註: 如果您刪除行事曆邀請,AMA 頁面仍會顯示為 [已新增]。 此外,如果召集人變更 AMA 活動時間或日期,則不會更新行事曆邀請。 

AMA 分析

組織者和主持人可以查看其 AMA 活動頁面的分析。 分析實時更新,向您顯示與會者、活動期間的參與度以及活動前後提出的問題的摘要。 分析摘要卡底部的時間戳記會顯示上次重新整理資料的時間。

參與包括提出的問題、回覆、點贊以及對問題的任何顯著反應。 匿名使用者參與會從參與出席者的百分比計算中排除。 

螢幕擷取畫面顯示您建立 AMA 時所建立的事件頁面。

匯出活動貼文

組織者和共同組織者可以從 [更多] 功能表從活動生命週期的 AMA 摘要匯出活動貼文。 您可以以 .CSV 檔案的形式下載活動貼文活動。

從「更多」功能表匯出 AMA 討論資料

下載的 CSV 檔案中的每筆記錄都包含下列欄位:

  • 類型:貼文是討論、問題或留言

  • 內容:每篇文章的逐字記錄。

  • 狀態:貼文是否正在審查、已發布或已駁回

  • 反應計數:對話中的反應總數

  • 贊成票數:對話中的贊成票總數

  • 來源:該帖子是由組織者還是與會者發布

  • 身分:提交貼文的人員

  • 時間戳記:每個貼文的提交時間

  • 對話 ID:分配給特定帖子的唯一編號

  • 回覆 ID:留言回覆之貼文的對話 ID

下載的檔案包含過去 28 天的貼文。 較舊的內容將無法在檔案中使用,但會保留在 AMA 摘要中。

網路管理員可以透過移至 [設定] 並開啟 Engage 管理員 中心,在租用戶層級管理此功能的存取權。 選取管理員設定 > 租用戶設定 > 內容管理內容管理 預設為啟用,但您可以將其關閉。 如果您停用此設定,Engage 活動的主辦人就無法下載活動貼文。

常見問題集 

AMA 有哪些好話題? 

AMA 是解決組織中最熱門話題的好方法。 我們看到用戶主持有關公司戰略、重組或休閒主題(例如了解組織中的新領導者)的 AMA。 AMA 的其他用途包括特定於社區/團體的 AMA,或用於知識共享的主題專家 AMA。 

我可以使用 AMA 進行哪些案例? 

除了傳統的「Reddit 風格」AMA (主持人在一段時間內透過文字接收和回答問題)之外,AMA 也非常適合以下場景: 

  • 收集要在現場問答中回答的問題&

  • 在會議、市政廳或全體人員之後收集並回答觀眾的問題

  • 將 AMA 設定更長的持續時間,以便從不同時區參與,並進行公開對話以衡量對特定主題的情緒

我可以在即時會議/即時活動/Teams 會議的同時執行 AMA 活動嗎?  

您可以使用 AMA 在會議之前、期間和之後收集問題。 AMA 在 Viva Engage 中沒有視訊元件,因此它是純文字型體驗,但您可以在會議期間參考 AMA 或螢幕共用頁面。 

AMA 應該持續多長時間? 

AMA 設定可讓您選擇任何開始/結束時間。 您可以設置持續幾個小時或一周甚至更長時間的 AMA。 持續幾個小時的較短 AMA 非常適合更同步的對話,而較長的 AMA 則允許跨不同時區的更大靈活性,並為與會者提供更多時間來發現 AMA 並參與對話。 

誰可以創建 AMA 並與之互動? 

AMA 可供 Viva Engage 網路中的所有使用者使用。 任何使用者都可以建立 AMA 或提出問題,並參與探索到的 AMA。 AMA 及其內容可供網路內的所有使用者發現。 

AMA 活動如何與 Viva Engage 位置相關聯? 

AMA 活動附加到組織者的故事情節中,但 AMA 可以共享到社區以提高參與度和可見度。 

AMA 的問題會流到組織者的故事情節提要嗎? 

AMA 活動中的所有對話都會保留在 AMA 活動頁面上。 問題不會流向故事情節提要。 

如果我在 AMA 中匿名張貼問題,Microsoft 或 Viva 系統管理員會找到我的身分識別嗎?

否。 以匿名身份發布是真正的匿名。 您的身分識別不會記錄在任何探索記錄、匯出至 Microsoft 或租用戶網路中。

召集人和出席者會收到哪些類型的通知? 

Viva Engage 鈴鐺通知會在下列情況下傳送:

  • 組織者或主持人收到新問題

  • 組織者或主持人會收到通知,他們的 AMA 即將開始

  • 主持人的追隨者或領導者的觀眾會收到 AMA 即將開始的通知

  • 使用者的問題會 (在審核的問答&中發佈)

  • 使用者的問題或回覆會收到回應

  • 使用者的回覆會標示為最佳答案 

Viva Engage 收件匣訊息會在下列情況下傳送: 

  • 使用者在執行串上被抄送或@mentioned

  • 使用者會收到問題的回覆

  • 您追蹤或回覆的討論串會收到其他使用者的回覆

Teams 活動鈴鐺通知 會在下列情況下傳送: 

  • 使用者在執行串上被抄送或@mentioned

  • 使用者會收到問題的回覆

  • 使用者在對問題投贊成票後,會收到召集人的回覆

  • 組織者或主持人收到新問題

  • 組織者或主持人會收到通知,他們的 AMA 即將開始

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