في بعض الأحيان قد يبدو أن Microsoft قد دفعت لك رسوما مرتين أو أخذت دفعات مزدوجة. قد تظهر الدفعات المزدوجة على بطاقة الائتمان أو كشف الحساب البنكي لهذه الأسباب.
- إذا لم نتمكن من الدفع بسبب عدم كفاية الأموال، فسنستمر في المحاولة حتى تنجح. قد يعني هذا أن الدفعة "المتأخرة" ثم الدفعة التالية "في الوقت المحدد" قد تبدو قريبة جدا من بعضها البعض بينما نحاول اللحاق بالركب. ستكون هذه الدفعات بنفس المبلغ وسيتم إدراجها لنفس المنتج أو الخدمة.
يمكنك التحقق مما إذا كان قد تم تحصيل رسوم منك مرتين من خلال النظر إلى الوراء خلال الأشهر القليلة الماضية من سجل الطلبات والبيانات المصرفية. على سبيل المثال، إذا كان لديك اشتراك شهري، وتم تحصيل رسوم منك 3 مرات فقط خلال آخر 90 يوما، فلن يتم تحصيل رسوم منك مرتين من قبل Microsoft، على الرغم من أن بعض المدفوعات تبدو أقرب معا. - إذا قمت عن قصد بشراء فترات زمنية متعددة للاشتراك (على سبيل المثال للحصول على ما قيمته عامان من Xbox Live Gold)، فستظهر كمعاملات متعددة على كشف الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان.
- إذا رأيت دفعات متعددة في كشف حسابك المصرفي، ولكنك ترى رسوما واحدة فقط في سجل طلبات حساب Microsoft، فقد يكون لديك حسابات متعددة (على سبيل المثال عضو آخر في العائلة) باستخدام نفس بطاقة الائتمان.
كيفية التحقق من محفوظات الطلبات للدفعات المكررة
سجل الدخول لمراجعة سجل الطلبات، وتحقق من عمليات شراء متعددة بنفس المبلغ، والتي تظهر بالقرب من بعضها البعض.
إذا لم تجد رسوما مكررة في محفوظات طلبات حساب Microsoft، فقد يكون لديك حسابات متعددة (على سبيل المثال عضو آخر في العائلة) باستخدام نفس بطاقة الائتمان. انتقل إلى خيارات الدفع لحساب Microsoft وحدد التحقيق للبحث عن حسابات أخرى باستخدام بطاقتك. تعرّف على المزيد.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.