يمكنك إلغاء عنصر واحد أو أكثر في طلب Microsoft Store أو ترتيب مسبق قبل تحصيل الرسوم منك أو قبل شحن العنصر.
كيفية إلغاء أمر Microsoft Store تم شراؤه باستخدام حساب شخصي
انتقل إلى سجل الطلبات في account.microsoft.com/billing/orders وابحث عن الطلب أو الطلب المسبق.
حدد إلغاء عنصر إلى جانب العنصر الذي تريد إلغاءه. إذا لم يظهر هذا الخيار، فهذا يعني أنه تم تحميلك الرسوم الخاصة بهذا العنصر، ولكن يمكنك طلب إجراء عملية استبدال أو استرداد المبلغ المدفوع.
حدد خانة الاختيار بجوار العنصر، ثم حدد الزر إلغاء العنصر .
تحقق من علبة الوارد لمعرفة البريد الإلكتروني الوارد، مع تأكيد إلغاء الأمر. إذا لم تشاهد البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد في علبة الوارد الخاصة بك بعد بضع دقائق، فتحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام. إذا كنت لا تزال لا ترى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء بعد الانتظار لفترة من الوقت، فاتصل بدعم Microsoft Store.
اطلع أيضاً على
إلغاء الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها على اشتراك Microsoft
إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft Store لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع
معرفة حالة المنتج المرتجع والاسترداد من Microsoft Store
طلب استرداد قيمة اشتراك أو منتج Xbox رقمي
إصلاح مشاكل التطبيقات من Microsoft Store
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
حدد الأسئلة أدناه للاطلاع على إجابات عن بعض الأسئلة الأكثر شيوعاً حول إلغاء طلب أو طلب مسبق.
ماذا لو لم أتمكن من رؤية الخيار "إلغاء عنصر" وتعذر عليّ إلغاء طلبي؟
استنادا إلى نوع الطلب الذي تحاول إلغاءه، إليك بعض المعلومات حول سبب عدم إمكانية إلغاء طلبك لأنك لا ترى الخيار إلغاء العنصر .
الطلبات أو طلبات الحجز المسبق التي يتم شحنها إليك
إذا لم يظهر الخيار إلغاء عنصر لإلغاء طلب أو طلب مسبق، فقد يكون ذلك بسبب فوترتك للطلب أو لأن الطلب قد تم شحنه بالفعل.
في هذا السيناريو، اطلع على إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع لطلب استرداد المبلغ. لمراجعة حالة استرداد المبلغ، انتقل إلى معرفة حالة المنتج المرتجع والاسترداد من Microsoft Store.
الطلبات أو طلبات الحجز المسبق للسلع الرقمية
إذا كنت لا ترى الخيار إلغاء عنصر لطلب سلعة رقمية (مثل التطبيقات والأفلام والعروض التلفزيونية والكتب) فقد يكون ذلك بسبب فوترتك للطلب.
إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بدعم Microsoft Store. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة تعليمات Microsoft Store .
طلبات Xbox أو الطلبات المسبقة
إذا لم تتمكن من رؤية الخيار إلغاء عنصر لإلغاء عملية شراء Xbox (لعبة مثلاً)، فقد يعود سبب ذلك إلى شحن الطلب أو إصدار فاتورته.
في هذا السيناريو، انتقل إلى نموذج ويب طلب استرداد أموال Xbox.
كيف يمكنني إلغاء عملية شراء عرضية أو غير مصرح بها؟
إذا كانت هناك عملية شراء غير مقصودة أو غير مصرح بها على حسابك، يمكنك إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft للتبادل أو استرداد المبلغ المدفوع.
إذا سمحت لطفلك باستخدام بطاقتك الائتمانية أو أي طريقة دفع أخرى لشراء محتويات على حسابه، فيمكنك تعقب عمليات الشراء التي يقوم بها طفلك في Microsoft Store. احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية الطلب من الأطفال طلب موافقة أحد الوالدين قبل شراء محتويات في Microsoft Store على أجهزة Windows 10 وXbox One.
إذا كنت تعتقد بأن شخصاً آخر يستخدم حسابك، فاعرف كيفية العودة إلى حساب Microsoft إذا تعرض للاختراق وكيفية المساعدة في حماية حساب Microsoft.
ماذا يحدث إذا تم تسجيل رسوم متكررة للطلب نفسه على حسابي؟
إذا تم تحميلك تكاليف الطلب نفسه أكثر من مرة واحدة، فتأكد من معرفتك برقم حساب Microsoft ورقم الطلب، ثم اتصل بدعم Microsoft Store. احصل على مزيد من المعلومات حول صفحة تعليمات Microsoft Store .
متى يتم تحميلي تكاليف عمليات الشراء في Microsoft Store؟
- بالنسبة إلى التنزيلات الرقمية، سوف يتم تحميلك التكاليف مباشرة بعد عملية الشراء.
- بالنسبة إلى المنتجات التي نشحنها إليك، سيتم تحميلك التكاليف عند إرسال الطلب إلى المستودع.
- للحصول على مزيد من المعلومات حول توقيت تحميلك رسوم طلبات الحجز المسبق، راجع طلبات الحجز المسبق من Microsoft Store.
لماذا تم إلغاء طلب الحجز المسبق؟
يتم إلغاء طلبات الحجز المسبق إذا لم تكن طريقة الدفع التي اخترتها عند إصدار المنتج مخوّلة بتسديد الدفع. على سبيل المثال، قد يحدث هذا الأمر إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان قبل أن يصبح المنتج متوفراً.
وفي هذه الحالة، سوف نرسل إليك رسالة إلكترونية نطالبك فيها بتحديث معلومات الدفع لكي تتمكن من إعادة طلب المنتج قبل إصداره.
الاتصال بالدعم
للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.