إذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.
إذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.
يمكنك الاستمتاع براحة البال مع ما يصل إلى 60 يوما من العائدات على منتجات Microsoft الفعلية، وإذا خفضنا السعر في غضون 60 يوما، فاتصل بدعم المبيعات وسنرد لك الفرق.
* المنتجات المحددة & الأسواق، تنطبق الشروط.
قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.
يمكنك طلب إرجاع أو تبادل في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft.
ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.
ملاحظة
- العائدات عبر الإنترنت غير متوفرة في جميع الأسواق. إذا لم تتمكن من رؤية طلب إرجاع، أو لا يمكنك طلب إرجاع عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بدعم المبيعات.
- إذا لم تشاهد عنصرا مدرجا، فربما لم يتم تسجيل دخولك أثناء عملية الشراء. استخدم البحث عن طلب الضيف بدلا من ذلك.
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.
عندما نتلقى العنصر الخاص بك ونجده مؤهلا للإرجاع، سنقوم إما بشحن بديل لك أو إصدار مبلغ استرداد. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.
تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.
يمكنك الاطلاع على حالة استرداد المبلغ المدفوع في صفحة محفوظات الطلبات .
ملاحظة
- العائدات عبر الإنترنت غير متوفرة في جميع الأسواق. إذا لم تتمكن من طلب إرجاع عبر الإنترنت، فالرجاء الاتصال بدعم المبيعات.
- لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
- تنتهي صلاحية تسميات العودة بعد وقت معين، اتصل بدعم المبيعات للحصول على المساعدة.
- إذا لم تكن قد تلقيت منتجك، فلا تبدأ إرجاع المنتج ولكن اتصل بدعم المبيعات.
- في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. يرجى الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل عن حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
- إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
- لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
- لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على دعم ما قبل البيع أو المشاكل المتعلقة بالشراء، اتصل بدعم المبيعات.
نهج إرجاع أوامر حساب العمل
هام
تتطلب عمليات الإرجاع والتبادل لمشتريات الأعمال مساعدة من دعم مبيعات Microsoft. لا تتوفر عمليات إرجاع الخدمة الذاتية من خلال موقع الويب لهذه الطلبات.
العناصر التالفة أو المعيبة
ملاحظة
- لديك 60 يوما من التسليم لإرجاع أجهزة Surface وملحقاته التي تم شراؤها من خلال Microsoft Store باستخدام حساب العمل الخاص بك. يجب أن تكون العناصر في العبوة الأصلية وحالة مثل الجديدة.
- الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب في أقرب وقت ممكن. لا تنتظر حتى توشك نافذة الإرجاع على الإغلاق.
- تختلف عوائد اشتراك Microsoft 365 حسب حالة الاشتراك. اتصل بدعم Microsoft للحصول على التفاصيل.
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفا أو معيبا:
- توثيق الضرر مع صور للعنصر والتعبئة والتغليف.
- تفضل بزيارة مركز مسؤولي Microsoft 365 وسجل الدخول باستخدام حساب العمل الخاص بك.
- ابدأ الإرجاع وحدد السبب على أنه "وصل تالفا" أو "معيبا".
- بمجرد معالجة عملية إرجاعك، يمكنك تقديم طلب جديد لاستبدال.
كيفية إرجاع عنصر
- تفضل بزيارة مركز مسؤولي Microsoft 365 وسجل الدخول باستخدام حساب العمل الخاص بك.
- انتقل إلى طلبك وحدد العنصر الذي تريد إرجاعه.
- اتبع المطالبات لبدء الإرجاع.
- ستتلقى ملصق شحن مدفوع مسبقا عن طريق البريد الإلكتروني.
ملاحظة
إذا لم تكن عمليات إرجاع الخدمة الذاتية متوفرة بعد لطلبك، فاتصل بدعم مبيعات Microsoft على 1-800-642-7676 لبدء الإرجاع.
شحن العائد الخاص بك
- حزم العناصر بأمان في العبوة الأصلية (إذا كانت متوفرة).
- قم بتضمين جميع الملحقات والكبلات والوثائق.
- إرفاق ملصق الشحن المدفوع مسبقا.
- قم بالإفلات في موقع الناقل المعين.
- احتفظ بإيصال التعقب الخاص بك.
تتبُّع الإرجاع
- ابحث عن التعقب لحزمة الإرجاع في محفوظات الطلبات.
- ابحث عن حالة الاسترداد أو الائتمان في محفوظات الطلبات أو MAC.
التبادلات
لتبادل عنصر لتكوين مختلف:
- إرجاع العنصر الأصلي (اتبع عملية الإرجاع أعلاه).
- ضع طلبا جديدا للعنصر المطلوب.
- ستتم معالجة المبلغ المسترد والتكلفة الجديدة بشكل منفصل.
ملاحظة
لا يمكننا الاحتفاظ بالمخزون، لذلك يجب عليك طلب العنصر الذي تريده على الفور لضمان التوفر.
المبالغ المستردة
بعد استلام عملية الإرجاع وفحصها، تتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
إليك ما يمكن توقعه:
- سنقوم بإعلامك عند استلامنا لإرجاعك.
- سنتابع عند معالجة استرداد المبلغ.
- يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
ملاحظة
تحقق من حالة إرجاعك في محفوظات الطلبات. تختلف أوقات المعالجة المصرفية - إذا لم يظهر المبلغ المسترد، فاتصل بالبنك أولا، ثم دعم Microsoft.
ما الذي لا يمكن إرجاعه
- العناصر خارج نافذة الإرجاع لمدة 60 يوما.
- العناصر التالفة أو المعدلة أو المفقودة.
- العناصر بدون إثبات الشراء.
بعد نافذة الإرجاع
|
الحالة |
ما يمكن القيام به |
| في غضون 60 يوما، أي سبب |
إرجاع العنصر |
| معيبة، بموجب ضمان الشركة المصنعة |
الاتصال بدعم Surface |
| بعد 60 يوما، ليس معيبا |
غير مؤهل للإرجاع |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أحتاج إلى تسمية إرجاع جديدة
- طباعة تسمية أخرى لطلبك من خلال محفوظات الطلبات.
فاتني نافذة العودة لمدة 60 يوما
- لا يتم قبول عمليات الإرجاع بعد 60 يوما. بالنسبة للعناصر المعيبة، اتصل بدعم Surface للحصول على خدمة الضمان.
يستغرق استرداد المبلغ المسترد وقتا أطول من المتوقع
- تحقق من تسليم الإرجاع باستخدام رقم تتبع الناقل الخاص بك.
- السماح بوقت الفحص بعد الإيصال.
- اتصل بدعم Microsoft إذا لم يكن هناك تحديث.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
