إذا توقف Outlook for Mac عن الاستجابة أو تعطل أو تجمد أو أغلق بشكل غير متوقع أو لن يعمل بشكل طبيعي، فجرب الحلول التالية بالترتيب. بعد إكمال كل قسم، أعد فتح Outlook وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.
ملاحظة
إذا كنت تستخدم حساب عمل أو مؤسسة تعليمية وكان جهاز Mac مدارا بواسطة مؤسستك، فقد يتحكم مسؤول تكنولوجيا المعلومات ببعض التحديثات أو خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إذا كنت تواجه مشاكل مماثلة في Outlook for Windows، فانتقل إلى Outlook for Windows لا يستجيب أو يتعطل أو يتجمد أو يتوقف عن العمل.
التحقق من إصدار Outlook الذي تقوم بتشغيله
يستخدم Outlook for Mac القديم خدمات خدمات Exchange عبر ويب (EWS) في Exchange Online لتسليم البريد الإلكتروني. سيتم إيقاف العمل بخدمة Exchange عبر الويب (EWS) في 1 أكتوبر 2026. قد يؤدي هذا إلى تعطيل تسليم بريدك الإلكتروني ومشاكل أخرى إذا كنت لا تزال تستخدم Outlook for Mac القديم. لتفادي هذه المشاكل، يمكنك إيقاف تشغيل مفتاح تبديل Outlook القديم عندما تعمل في Outlook for Mac. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى نهاية الدعم لتطبيق Outlook for Mac القديم
التحقق مما إذا كان Outlook مشغولا بمهمة في الخلفية
قد يتوقف Outlook for Mac لفترة قصيرة أثناء مزامنة علبة بريد كبيرة أو تنزيل المرفقات أو تحديث نتائج البحث. لتحديد ما إذا كان الأمر قد حدث، ابحث عن رسائل الحالة في أسفل نافذة Outlook مثل "جار تحديث علبة البريد" أو "جار التنزيل" أو "تتم المزامنة" والتي قد تشير إلى نشاط مزامنة/تنزيل في Outlook. إذا رأيت أيا من هذا النوع من الأنشطة، فانتظر دقيقتين إلى ثلاث دقائق، ثم حاول استخدام Outlook مرة أخرى.
فرض إنهاء Outlook وإعادة تشغيله
قد يتوقف Outlook for Mac عن الاستجابة مؤقتا أثناء فتح رسالة أو تبديل المجلدات أو مزامنة بيانات علبة البريد أو إكمال عملية أخرى. لفرض الإنهاء وإعادة تشغيله، قم بما يلي:
اضغط على Option + Command + Esc
في النافذة "فرض إنهاء التطبيق"، حدد Microsoft Outlook.
حدد فرض الإنهاء.
أعد فتح Outlook for Mac.
التحقق من تحديث كل من Outlook وmacOS
قد تحتوي الإصدارات القديمة من Outlook for Mac أو macOS على مشاكل تم تصحيحها بالفعل في تحديث.
لضمان تحديث macOS الخاص بك، اتبع الخطوات الموجودة في ترقية macOS للاستمرار في تلقي تحديثات Microsoft 365 و Office for Mac.
لضمان تحديث Office for Mac، اتبع الخطوات الواردة في تحديث Office for Mac تلقائيا.
التحقق مما إذا كانت وظيفة Outlook الإضافية مضمنة
قد تتسبب إحدى الوظائف الإضافية في توقف Outlook for Mac عن العمل أو تجمده أثناء فتح رسالة أو إنشاء رسالة بريد إلكتروني أو جدولة اجتماع أو تنفيذ إجراء آخر. لمعرفة ما إذا كانت هناك وظيفة إضافية تسبب المشكلة، قم بما يلي:
افتح Outlook for Mac.
على شريط القوائم، حدد أدوات>الحصول على الوظائف الإضافية.
افتح الوظائف الإضافية الخاصة بي.
تعطيل الوظائف الإضافية التابعة لجهة خارجية المثبتة حديثا أو إزالتها مؤقتا.
قم بإنهاء Outlook وإعادة فتحه.
اختبر ما إذا كان Outlook يتوقف أو يتجمد.
إذا كان Outlook يعمل بعد تعطيل وظيفة إضافية، فراجع موفر الوظيفة الإضافية للحصول على إصدار محدث من الوظيفة الإضافية قبل تمكينها مرة أخرى.
اختبار Outlook باستخدام حساب مستخدم macOS آخر
يمكن أن يساعد الاختبار من حساب مستخدم macOS آخر في تحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بإعدادات Outlook for Mac الخاصة بالمستخدم الحالي أو تؤثر على Outlook بشكل أوسع.
في تطبيق الإعدادات ، ابحث عن المستخدمين والمجموعات وحدد إضافة مستخدم.
سجل الدخول إلى حساب macOS الجديد الذي أنشأته.
افتح Outlook وأضف حساب البريد الإلكتروني المتأثر.
إذا لم يتجمد Outlook، فقد تحتاج إلى متابعة تسجيل الدخول إلى حساب مستخدم macOS الجديد.
إعادة تثبيت Outlook
إذا كانت ملفات التطبيق التالفة أو المفقودة أو غير المكتملة تتسبب في تعطل Outlook for Mac، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيته على جهازك.
قبل إعادة تثبيت Outlook for Mac، قم بما يلي:
تأكد من مزامنة بيانات علبة البريد المهمة مع الخادم.
تأكد من أنك تعرف عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللازمين لإضافة الحساب مرة أخرى.
إذا كنت تستخدم حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فتحقق مما إذا كان Outlook for Mac مدارا بواسطة مؤسستك.
اتبع هذه الخطوات لإلغاء تثبيت Outlook for Mac وإعادة تثبيته: استكشاف المشاكل في Office for Mac وإصلاحها من خلال إزالة تثبيته بالكامل قبل تثبيته مجددا