Appen Køer er en oprindelig Teams-oplevelse, der udvider funktionaliteten til kundeengagement i din organisation. Denne samarbejdsløsning til opkaldshåndtering giver teammedlemmer mulighed for at administrere kundeopkald og teamledere for at administrere køer, få adgang til rapporter og analysere data. Du kan fastgøre appen til venstre side af Teams for nem adgang.
Afhængigt af tilladelserne kan dit team bruge appen Køer til at:
- Håndter indgående opkald, uanset om det er PSTN eller VOIP.
- Foretag udgående opkald på vegne af de opkaldskøer eller automatiske omstillinger, du er tildelt.
- Gennemse målepunkterne for din opkaldskø, og samarbejd problemfrit med kundeemner eller kolleger inden for arbejdsgangen.
- Overvåg opkaldskøer og automatiske omstillinger i realtid, til- eller fravælg dine teammedlemmer, opret ydelsesrapporter, og konfigurer opkaldskøer og automatiske omstillinger.
Bemærk
Appen Køer er som standard tilgængelig, hvis din organisation både har en Teams Premium- og Teams-telefonlicens.
Start appen
Når du er blevet godkendt af din it-administrator, er appen Køer klar til brug.
- Vælg Vis flere apps
i venstre side af Teams-vinduet.
- Find appen Køer.
- Du kan fastgøre appen til linjen ved at højreklikke på den og vælge Fastgør.
Få vist opkaldskøen
Afhængigt af hvordan din organisation er struktureret, kan du have flere opkaldskøer, du kan tilmelde dig. Fra appen Køer kan du se tilgængelige køer, du kan deltage i langs toppen af vinduet.
- Vælg den kø, du vil tilmelde dig.
- Vælg Tilmeld dig.
Når du har tilmeldt dig, begynder du at modtage opkald fra denne kø. Hvis du vil fravælge, skal du gå tilbage til den samme knap og vælge Frameld. Dette fjerner dig fra listen over tilmeldte teammedlemmer, og du stopper med at modtage opkald.
Derudover kan teamledere til- eller fravælge deres teammedlemmer direkte. Hold markøren over personens navn, hvorefter knappen Tilmeld/fravælg vises.
Bemærk
Hvis Tilstedeværelsesbaseret routing er aktiveret i Opkaldsindstillinger, skal teammedlemmer både være tilmeldt og have deres status indstillet til Tilgængelig for at kunne modtage opkald.
Interager med dit team
Dine teammedlemmer er grupperet efter deres til-/frameldingsstatus. Hvis du vil sende en meddelelse eller starte et opkald, skal du blot vælge et teammedlem fra menuen.
- Under Administrer kø skal du vælge People.
- Klik på navnet på den person, du gerne vil interagere med. Hvis du ringer til et teammedlem på denne måde, har du mulighed for at vælge, hvilket telefonnummer det udgående opkald skal bruge.
Brug af det numeriske tastatur
Vælg Numerisk tastatur i nederste venstre hjørne af vinduet for at udvide visningen. Derfra kan du foretage udgående opkald.
Hvis din organisation har flere udgående numre at vælge mellem, får du vist en rulleliste over knappen Opkald , hvor du kan vælge, hvilket nummer du vil foretage udgående opkald med.
Automatisk optagelse og transskription af opkald
Din administrator kan slå automatisk optagelse og transskription til for bestemte opkaldskøer. Når dette er aktiveret:
- Opkald i køen optages og/eller transskriberes automatisk. Der vises en optagelsesindikator i opkaldsvinduet, når der optages et opkald.
- Du kan ikke stoppe eller sætte optagelsen/transskriptionen på pause. Det administreres af din administrator på køniveau.
- Opkaldere hører en meddelelse om, at opkaldet optages, før du besvarer.
- Optagelser gemmes i SharePoint og er tilgængelige fra opkaldsoversigten i appen Køer.
Bemærk
Ikke alle køer har automatisk optagelse slået til. Kontakt din administrator, hvis du har spørgsmål om, hvilke køer der registreres.
Få vist opkaldsoversigten i appen Køer
Administrere dine indstillinger for opkaldskø og automatisk omstilling
Oversigtsrapporter for automatisk omstilling og opkaldskø
Administrer opkaldskøer, og kommuniker med kunder, uanset hvor arbejdet fører dig hen.
Appen Køer på Teams-mobil (iOS og Android) gør det muligt for medarbejdere på farten at holde kontakten og være lydhøre, når de håndterer kundeopkald.
Med problemfri mobiladgang kan opkaldsrepræsentanter og supervisor-leads administrere deres tildelte køer, styre kødeltagelse og gennemgå opkaldshistorik - alt sammen fra deres mobile enhed.
Hvis din organisation bruger Teams-telefon og Teams Premium, kan berettigede brugere få adgang til appen Køer direkte fra Teams-mobilappen for at administrere opkaldskøer, mens de er væk fra deres skriveborde.
Med appen Køer på Teams mobil:
- Opkaldsrepræsentanter og supervisor-leads kan få vist de opkaldskøer, de er tildelt.
- Opkaldsrepræsentanter og supervisor-leads kan gennemse køoplysninger, herunder en komplet liste over alle medlemmer, der er knyttet til køen.
- Opkaldsrepræsentanter kan til- eller fravælge en køs viderestilling af opkald fra deres mobilenhed.
- Supervisor-kundeemner kan administrere kødeltagelse flere gange for deres teams.
- Opkaldsrepræsentanter og supervisor-leads kan gennemgå deres kørelaterede opkaldshistorik på mobil.
Med mobiladgang til køer kan teams svare hurtigere, håndtere opkald mere problemfrit og levere en bedre kundeoplevelse – når som helst og hvor som helst.
Start appen
Når du er godkendt af din it-administrator, er appen Køer klar til brug.
Åbn Teams-mobilappen, og tryk derefter på Mere på fanelinjen. Du skal muligvis stryge gennem appbakken for at finde appen Køer.
Tilvælg eller fravælg opkaldskøer
Åbn appen Køer for at få vist alle de opkaldskøer, du er føjet til.
På startskærmen skal du trykke på til/fra-knappen ud for hver kø for at tilmelde dig eller af. Når du har tilmeldt dig, begynder du at modtage opkald fra den pågældende kø.
Hvis du vil fravælge, skal du vende tilbage til den samme til/fra-knap og slå den fra. Denne handling fjerner dig fra listen over teammedlemmer, der er tilmeldt, og du stopper med at modtage opkald fra køen.
Tryk på en kø for at få vist alle detaljer. Du kan også framelde dig eller framelde dig herfra.
Tilvælg eller fravælg teammedlemmer
Hvis du er supervisor lead, kan du fravælge eller fravælge dine teammedlemmer.
Flere teammedlemmer kan til- eller fravælges flere ad gangen
Åbn en opkaldskø, og gå til fanen People. Tryk på Tilvælg agenter ellerFrameld agenter for at se hele listen.
Vælg alle, du vil tilmelde dig eller framelde dig, og anvend derefter ændringen på én gang.
Til- eller fravælg teammedlemmer individuelt
Alternativt kan du trykke på en persons navn for at forelde vedkommende sig i køen.
Foretag opkald og få vist opkaldshistorik
Når du vælger en opkaldskø, vises der to faner under navnet på køen: People og Opkaldsoversigt. Fanen Opkaldsoversigt viser dine opkald i køen.
Tryk på en post for at ringe tilbage, eller tryk på tidsstemplet for at få flere handlinger.
Brug af det numeriske tastatur
Hvis du vil foretage udgående opkald, skal du trykke på det numeriske tastatur i øverste højre hjørne på startskærmen i appen Køer.
Interager med dit team
Dine teammedlemmer er grupperet efter deres til- eller frameldingsstatus. Send en besked eller start et opkald ved at trykke på navnet på den person, du vil have fat i.
Når din it-administrator har fuldført konfigurationen og godkendelsesprocessen, er appen Køer klar til brug på din Teams-telefonenhed.
Fravælg eller fravælg opkaldskøer
Vælg Køer på din Teams-telefon for at komme i gang.
På næste skærmbillede får du vist tilgængelige køer, som du kan deltage i.
Vælg til/fra-knappen ud for køen for at til- eller fravælge.
Når du har tilmeldt dig, begynder du at modtage opkald fra denne kø.
Du kan fravælge ved at vende tilbage til den samme til/fra-knap og slå den fra. Dette fjerner dig fra listen over tilmeldte teammedlemmer, og du stopper med at modtage opkald.
Foretag opkald og få vist opkaldshistorik
Når du vælger en opkaldskø, vises der to faner under navnet på køen: Opkald og People.
Under fanen Opkald kan du få vist din opkaldshistorik.
Vælg et opkald i din historik for at få vist mere detaljerede oplysninger, og ring tilbage til det pågældende nummer ved hjælp af det nummer, der er knyttet til din opkaldskø.
Opkaldsoversigten indeholder i øjeblikket de opkald, du tidligere har besvaret, eller opkald, du er gået glip af, og som har en telefonsvarer.
På fanen People kan du se Teams-status for dine leads og personer, du observerer.
Hvis du vil se profiloplysninger og opkaldsindstillinger, skal du vælge Flere indstillinger ud for personens navn.
Du kan altid få adgang til 
på det numeriske tastatur via knappen nederst på skærmen. Hvis din organisation har flere udgående numre at vælge mellem, får du vist en rulleliste over knappen Opkald , hvor du kan vælge, hvilket nummer du vil foretage udgående opkald med.
