Når nogen overfører et opkald til dig i Teams, eller når et opkald viderestilles til dig via din organisations virtuelle agent, kan den person eller det system, der sendte dig opkaldet, viderestille konteksten for at hjælpe dig med at overtage samtalen. Teams viser denne kontekst for dig to steder:
- Der vises et kort opkaldsemne på skærmen for indgående opkald, før du besvarer.
- Når du har besvaret, vises en Kontekst-knap i opkaldskontrolelementerne. Vælg den for at åbne en kontekstrude ud for opkaldsvinduet med oplysninger om den person, der ringer op, og eventuelle noter fra den forrige del af opkaldet.
Du behøver ikke at slå noget til. Knappen Kontekst vises automatisk, når konteksten er tilgængelig for et opkald, du modtager.
Det kan du muligvis se
De nøjagtige oplysninger, der vises, afhænger af, hvad kilden til opkaldet indeholder. Du kan få vist et af følgende:
- Opkaldsemne. En kort beskrivelse af, hvad opkaldet handler om.
- Opkaldsoversigt. En opsummering af samtalen indtil videre.
- Oplysninger om den person, der ringer op. Navnet på den person, der ringer op, telefonnummeret, uanset om vedkommende er blevet bekræftet, og eventuelle referenceoplysninger, f.eks. et konto- eller post-id.
- Pop op-link til skærm. Et link til at åbne profilposten for den person, der ringer op, i en anden app, hvis der er angivet en.
- Yderligere oplysninger. Oplysninger, der er specifikke for opkaldet, f.eks. årsagen til opkaldet, det sprog, vedkommende foretrækker, eller andre noter.
Nogle opkald viser kun et emne. Andre viser en fuld rude med oversigt, oplysninger om den person, der ringer op, og links. Hvis der ikke er knyttet kontekst til et opkald, vises knappen Kontekst ikke, og du kan se standardopkaldsvinduet.
Hvor kontekst kommer fra
Den kontekst, der vises på skærmen, kommer fra den person, eller hvad det nu er, der har givet dig opkaldet. Dette kan være:
- En anden Teams-bruger, der har valgt at dele en oversigt, når opkaldet overføres.
- Din organisations virtuelle agent, når opkaldet viderestilles til dig, når den person, der ringer op, har interageret med det.
Rudens udseende og indhold er det samme i begge tilfælde, så du kan overtage opkaldet på samme måde uanset kilden.
Åbne og lukke ruden
Knappen Kontekst forbliver i opkaldsvinduet for hele opkaldet. Vælg den for at åbne kontekstruden, og vælg den igen for at skjule ruden. Du kan åbne og lukke den, så ofte du har brug for det, mens du taler.
Når opkaldet afsluttes
Opkaldskontekst vises kun for opkaldets varighed. Når opkaldet afsluttes, lukkes ruden, og oplysningerne er ikke længere tilgængelige i opkaldsoversigten.