Når nogen viderestiller et opkald til dig i Teams, eller når et opkald viderestilles til dig via din organisations virtuelle agent, kan den person eller det system, der sendte opkaldet til dig, videregive konteksten, så du kan overtage samtalen. Teams viser dig denne kontekst to steder:
- Der vises et kort opkaldsemne på skærmen for indgående opkald, før du svarer.
- Når du har besvaret, vises der en kontekstknap i kontrolelementerne til opkald. Markér den for at åbne en kontekstrude ud for opkaldsvinduet med oplysninger om den person, der ringer op, og eventuelle noter fra den forrige del af opkaldet.
Du behøver ikke at tænde noget. Knappen Kontekst vises automatisk, når kontekst er tilgængelig for et opkald, du modtager.
Hvad du muligvis ser
De nøjagtige oplysninger, der vises, afhænger af, hvad kilden til opkaldet angiver. Du kan få vist følgende:
- Ring til emne. En kort beskrivelse af, hvad opkaldet drejer sig om.
- Opkaldsoversigt. En opsummering af samtalen indtil videre.
- Oplysninger om den person, der ringer op. Opkalderens navn, telefonnummer, om personen er blevet bekræftet, og eventuelle referenceoplysninger som f.eks. et konto- eller post-id.
- Pop op-link til skærm. Et link til at åbne den, der ringer op, i en anden app, hvis en sådan er angivet.
- Yderligere oplysninger. Oplysninger, der er specifikke for opkaldet, f.eks. årsagen til opkaldet, hvilket sprog brugeren foretrækker eller andre noter.
Nogle opkald viser kun et emne. Andre viser en fuld rude med oversigt, opkaldsoplysninger og links. Hvis et opkald ikke har nogen kontekst tilknyttet, vises kontekstknappen ikke, og du kan se standardopkaldsvinduet.
Hvor konteksten kommer fra
Konteksten, der vises på skærmen, kommer fra den person, eller hvad der nu er det, der har videresendt opkaldet til dig. Det kan være:
- En anden Teams-bruger, der valgte at dele en oversigt ved viderestilling af opkaldet.
- Din organisations virtuelle agent, når opkaldet viderestilles til dig, efter at den person, der ringer op, har interageret med det.
Udseendet og indholdet af ruden er det samme i begge tilfælde, så du kan overtage opkaldet på samme måde uanset kilden.
Åbne og lukke ruden
Knappen Kontekst forbliver i opkaldsvinduet under hele opkaldet. Vælg den for at åbne kontekstruden, og vælg den igen for at skjule ruden. Du kan åbne og lukke den så ofte, du har brug for, mens du taler.
Når opkaldet afsluttes
Opkaldskontekst vises kun under hele opkaldet. Når opkaldet afsluttes, lukkes ruden, og oplysningerne er ikke længere tilgængelige i opkaldsoversigten.