Voit peruuttaa yhden tai useamman tuotteen Microsoft Storen tilauksessa tai ennakkotilauksessa ennen kuin sinua veloitetaan tai ennen tuotteen toimitusta.
Henkilökohtaisella tilillä ostetun Microsoft Store -tilauksen peruuttaminen
Siirry tilaushistoriaasiosoitteessa account.microsoft.com/billing/orders ja etsi tilaus tai ennakkotilaus.
Valitse Peruuta tuote sen tuotteen kohdalla, jonka haluat peruuttaa. Jos et näe tätä vaihtoehtoa, sinua on jo veloitettu tuotteesta, mutta voit pyytää vaihtoa tai hyvitystä.
Valitse kohteen vieressä oleva valintaruutu ja valitse sitten Peruuta kohde -painike.
Tarkista Saapuneet-kansiostasi, että olet saanut vahvistuksen tilauksen perumisesta. Jos et näe vahvistusviestiä Saapuneet-kansiossasi muutaman minuutin kuluttua, tarkista roskapostikansiosi. Jos et vieläkään näe peruutusvahvistusviestiä odottamisen jälkeen, ota yhteyttä Microsoft Storen tukeen.
Katso myös
Microsoft-tilauksen peruuttaminen tai toistuvan laskutuksen poistaminen käytöstä
Microsoft Storesta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten
Palautuksen tilan ja hyvityksen hakeminen Microsoft Storesta
Hyvityksen pyytäminen digitaalisesta Xbox-tuotteesta tai -tilauksesta
Microsoft Storen sovellusten ongelmien korjaaminen
Tarvitsetko lisätietoja?
Valitse alla olevia kysymyksiä nähdäksesi vastauksia joihinkin yleisiin kysymyksiin tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttamisesta.
Entä jos Peruuta tuote -vaihtoehto ei ole näkyvissä enkä voi peruuttaa tilaustani?
Peruutettavan tilauksen tyypin mukaan seuraavassa on joitakin tietoja siitä, miksi tilausta ei voi peruuttaa, koska Peruuta tuote -vaihtoehtoa ei näy.
Sinulle toimitetut tilaukset tai ennakkotilaukset
Jos et näe Peruuta tuote - vaihtoehtoa tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttamiseksi, syynä voi olla se, että sinua on laskutettu tilauksesta tai koska tilaus on jo lähetetty.
Tässä skenaariossa katso kohta Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten hyvityksen pyytämiseksi. Voit tarkastella hyvityksen tilaa kohdassa Palautuksen ja hyvityksen tilatietojen hakeminen Microsoft Storesta.
Digitaalisten tuotteiden tilaukset tai ennakkotilaukset
Jos et näe Peruuta tuote - vaihtoehtoa digitaalisen tuotteen (kuten sovellusten, elokuvien, TV-ohjelmien ja kirjojen) tilauksessa, syynä voi olla se, että sinua on laskutettu tilauksesta.
Tällaisessa tapauksessa ota yhteys Microsoft Storen tukeen. Lisätietoja on Microsoft Storen ohjesivulla .
Xbox-tilaukset tai ennakkotilaukset
Jos et näe Peruuta tuote -vaihtoehtoa Xbox-tilauksen (kuten pelin), peruuttamiseksi, syynä voi olla se, että sinulta on jo laskutettu tilaus tai tilaus on jo lähetetty.
Siirry tässä skenaariossa Pyydä Xbox-hyvitystä -verkkolomakkeeseen.
Miten voin peruuttaa luvattoman tai tahattoman ostoksen?
Jos tililläsi tapahtuu tahaton tai luvaton ostos, voit palauttaa Microsoftilta ostamasi tuotteet vaihtoa tai hyvitystä varten.
Jos annat lapsesi käyttää luottokorttiasi tai muuta maksutapaasi, jotta hän voi ostaa tuotteita omalle tililleen, voit seurata lapsesi Microsoft Store -ostoksia. Katsoa lisätietoja lasten vanhempien luvan vaatimisesta ennen tuotteiden ostamista Microsoft Storesta Windows 10- ja Xbox One -laitteissa.
Jos epäilet, että joku toinen käyttää tiliäsi, lue tietoja siitä, miten pääset takaisin Microsoft-tilillesi, jos siihen on murtauduttu ja miten voit suojata Microsoft-tilisi.
Mitä jos minua on veloitettu kaksi kertaa samasta tilauksesta?
Jos sinua veloitettiin useita kertoja samasta tilauksesta, ota Microsoft-tilisi tiedot ja tilausnumero esiin, ja ota yhteyttä Microsoft Storen tukeen. Lisätietoja on Microsoft Storen ohjesivulla .
Milloin minua veloitetaan Microsoft Storessa tekemistäni ostoksista?
- Digitaalisten latausten kohdalla sinua veloitetaan heti, kun olet tehnyt ostoksesi.
- Jos tuote lähetetään sinulle, sinua veloitetaan, kun tilaus lähetetään varastolle.
- Ennakkotilausten veloitustiedot on kohdassa Ennakkotilaukset Microsoft Storesta.
Miksi ennakkotilaukseni peruttiin?
Ennakkotilaukset peruutetaan, jos maksutapaa ei voi valtuuttaa tuotteen julkaisun aikaan. Näin voi käydä esimerkiksi, jos luottokorttisi voimassaoloaika päättyy, ennen kuin kohde on jälleen käytettävissä.
Jos näin on, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa voit päivittää maksutiedot, jotta voit tilata sen uudelleen ennen julkaisua.
Ota yhteyttä tukeen
Jos kyseessä on myyntiä edeltävä tuki tai ostoon liittyvät ongelmat, ota yhteyttä myyntitukeen.