Mikä on Store Assistant?
Store Assistant on tekoälypohjainen tuotteiden etsintä- ja tukikeskustelukokemus Microsoft.com ja XBOX.com.
Se voi auttaa sinua saamaan lisätietoja tuotteista, tunnistamaan, mitkä tuotteet todennäköisesti vastaavat yksilöllisiä tarpeitasi, ja auttamaan peruskysymyksissä hyödyntämällä Azure OpenAI:n Large Language Model (LLM) -mallia sivuston käyttökokemuksen parantamiseen luonnollisen keskusteluvuorovaikutuksen avulla.
Miten Store Assistant voi auttaa minua?
Avustaja voi auttaa käyttäjiä seuraavilla tavoilla:
- niiden tuotteiden tunnistaminen, jotka todennäköisimmin vastaavat kuvaamiasi tarpeita
- Tiedon antaminen siitä, onko tuotetta varastossa.
- Kampanjoiden ja tarjousten etsiminen.
- tuotevertailujen tekemisessä auttaminen.
- Microsoft-sivuston resurssien, mukaan lukien tukitietojen ja käytäntöjen paikantaminen.
- teknisen tuen ja vianmääritysvaiheiden tarjoaminen.
Jos Microsoft.com käyttäjät niin haluavat, Store Assistantin avulla on myös helppo keskustella ihmiskaupan työntekijän kanssa ostoihin liittyvissä tiedusteluissa, ja se voi yhdistää tai opastaa sinua löytämään teknistä tukea.
Voinko käyttää Store Assistantia yleisenä keskustelubottina?
Botin avulla löydät parhaiten tarpeisiisi sopivat tuotteet ja palvelut. Microsoft Copilot käsittelee yleiset kysymykset parhaiten.
Mitä tapahtuu, kun napsautan linkkiä, joka vie minut pois Microsoft.com?
Tämän avustajan linkit voivat ohjata sinut toiseen sivustoon. Microsoft ei tarkasta tällaisia verkkosivustoja eikä ole vastuussa linkitettyjen sivustojen sisällöstä tai linkitetyissä sivustoissa olevista linkeistä tai näihin sivustoihin tehdyistä muutoksista tai päivityksistä. Microsoft tarjoaa nämä linkit asiakkailleen vain apuvälineeksi. Vaikka nämä linkit on sisällytetty palveluun, Microsoft ei silti välttämättä suosittele kyseistä sivustoa.
Mitä tietoja varten näitä Storen avustajia on koulutettu?
Avustajan voimanlähteenä on GPT-5.1, ja se on koulutettu luonnollisen kielen tekstiin ja julkisesti saatavilla olevien lähteiden lähdekoodiin. Store assistant käyttää myös Bingin mukautettua hakua ja Microsoft.com tuoteluetteloa jokaisen keskustelun rikastamiseksi ajantasaisilla tiedoilla.
Mitä tarkoittaa, että tekoälyn luoma sisältö ei välttämättä ole tarkkaa?
Tämä tarkoittaa, että tekoälyjärjestelmät eivät ole täydellisiä. He voivat tehdä virheitä tai tuottaa vääriä tai harhaanjohtavia tietoja. Tekoälyjärjestelmät voivat esimerkiksi sekoittaa faktat ja fiktion; keksiä yksityiskohtia, jotka eivät perustu todellisuuteen; eivät onnistu vangitsemaan käyttäjän tyyliä, mieltymyksiä ja luovuutta, tai tietojen tai kehittäjien ennakkoluulot tai piilotetut agendat vaikuttavat niihin.
Ohjevalikko tiedän, puhunko tekoälyn tai henkilön kanssa?
Kaikki keskustelut alkavat puhumalla tekoälyn kanssa. Lisäksi näet tervetuloviestin, jossa kerrotaan, että olet vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa.
Ennen kuin otat yhteyttä Microsoft Store Associate -tiimiin kuuluvaan henkilöön, sinulle ilmoitetaan, että yhteys muodostetaan. Kun keskusteluikkunan otsikossa näkyy banneri, joka ilmaisee, että yhteys on muodostettu, ja Storen yhteistyökumppanin nimi, tämä ilmaisee, että olet vuorovaikutuksessa jonkun Microsoft Storen työntekijän kanssa.
Toimiiko Store Assistant muilla kielillä kuin englanniksi?
Kyllä. Store assistant tukee useita kieliä ja voi vastata käyttämäsi kielen perusteella. Vaikka joidenkin kielten vastaukset eivät aina ole täydellisiä, monikielisyyden tukea on saatavilla. Jos aloitat toisella kielellä tai pyydät Store Assistantia vaihtamaan kieltä, se jatkaa keskustelua kyseisellä kielellä.
Ohjevalikko saan apua ihmiseltä?
Tämän keskustelukokemuksen tarkoituksena on tarjota myyntiapua ja tukea. Jos haluat keskustella Microsoftin edustajan kanssa, kerro keskustelussa, mitä tarpeita sinulla on (esimerkiksi "pinta-laitteiston tekninen tuki"), niin avustaja antaa sinulle käytettävissä olevat vaihtoehdot ilmoitettua tarvettasi varten.
Myynnin apu voidaan siirtää Storen kumppanitiimin henkilölle samassa keskusteluikkunassa. Human Store Associates on käytettävissä vain Microsoft.com sivuilla; Ihmisen tekemä siirto ei ole käytettävissä Windowsissa tai XBOX.com. Jos sinulla on muita kysymyksiä, kuten teknistä tukea, Store Assistant antaa linkkejä virallisiin Microsoft-tukisivustoihin, joissa voit tutustua saatavilla oleviin tukivaihtoehtoihin.
Käsitteleekö tai säilyttääkö Store Assistant tietoja, kun käytän palvelua?
Store Assistantin käyttökokemukset on rakennettu Azure OpenAI -palveluun, joka käsittelee joitakin palvelun käyttöön liittyviä tietoja, mukaan lukien käyttäjien lähettämät kehotteet. Esimerkiksi Azure OpenAI -palvelu sisältää sisällönhallintajärjestelmän, joka toimii mallien rinnalla mahdollisesti haitallisen sisällön suodattamiseksi. Tämä järjestelmä toimii suorittamalla sekä syötekehotteen että luodun täydennyksen luokitusmallien kokonaisuuden läpi, joiden tarkoituksena on havaita väärinkäyttö. Azure OpenAI -palvelu tallentaa myös kehotteita ja täydennyksiä enintään 30 päivän ajaksi valvoakseen sisältöä ja/tai käyttäytymistä, joka viittaa palvelun käyttöön tavalla, joka saattaa rikkoa sovellettavia tuotteen ehtoja.
Lisätietoja on Azure OpenAI -dokumentaation Tiedot, tietosuoja ja suojaus -osiossa. Tarkempia tietoja tietokäytännöistä ja käsittelystä Azure OpenAI:ssa on heidän dokumentaatiossaan.
Käsitteleekö tai tallentaako Store Assistant tietoja Azure OpenAI:n käytön ulkopuolella?
Azure OpenAI:n käyttötarkoitusten lisäksi Store Assistant kerää rajoitettuja telemetriatietoja, joita Microsoft käyttää palvelun laadun valvontaan ja parannusten mahdollistamiseen. Tällaisia käyttökohteita voivat olla esimerkiksi seuraavat:
- Tekoälykeskustelun tehokkuuden arviointi (esimerkiksi mittaamalla käyttöä, istunnon pituutta ja kysyttyjen ja vastattujen kysymysten määrää istuntoa kohden). Microsoft Assistantin mahdollisen väärinkäytön tutkiminen ja havaitseminen.
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä tukeen
Jos kyseessä on myyntiä edeltävä tuki tai ostoon liittyvät ongelmat, ota yhteyttä myyntitukeen.