Configurer des clés de ligne sur votre téléphone Microsoft Teams

Affecter un contact à une clé de ligne 

Épinglez l’application Touche de ligne à votre écran d’accueil en sélectionnant Plus > Écran d’accueil dans le coin supérieur droit de l’écran de touche de ligne, puis en sélectionnant Touches de ligne. 

Ajouter des touches de ligne à votre téléphone Microsoft Teams 

1. Sur votre téléphone Teams, sélectionnez Plus .
   
   

2. Sélectionnez Touches de ligne.

3. Sélectionnez Affecter une clé de ligne pour entrer les informations de contact.

4. Recherchez un contact existant ou ajoutez un nouveau contact.

5. Une fois que vous avez entré les informations de contact, vous pouvez appeler ce contact directement en appuyant sur son nom dans la liste des clés de ligne.

6. Pour annuler l’affectation d’une touche de ligne, appuyez longuement sur le contact et un menu s’affiche avec une option permettant d’annuler l’affectation.

Pour épingler l’application Clé de ligne à votre écran d’accueil, sélectionnez Paramètres > Options de l’écran d’accueil > Touches de ligne. ​​​​​​​

Affecter des lignes partagées et des lignes de délégation d’appel collaboratif à une clé de ligne  

Les lignes partagées permettent aux délégués de récupérer des appels au nom d’un patron en sélectionnant la clé de ligne. La délégation d’appel collaborative permet aux membres de l’équipe de répondre aux appels au nom d’un groupe.  

1. Sélectionnez Clés de ligne > Ligne partagée.

2. Choisissez la ligne partagée que vous souhaitez affecter à une clé de ligne, puis sélectionnez le signe plus +.

L’écran suivant montre les membres de cette ligne partagée et leur status d’appel actuel.  

Les règles de gestion des appels suivantes s’appliquent : 

Passer un appel sortant au nom du patron

Les clés de ligne partagées vous permettent également d’effectuer des appels sortants pour le patron s’ils sont activés par votre administrateur. 

Appuyez sur la touche de ligne du patron pour entendre une tonalité et utiliser le pavé de numérotation ou rechercher un contact. Disponible sur les appareils tactiles et side-car. 

Affecter des files d’attente d’appels à une clé de ligne

Affectez des files d’attente d’appels à une clé de ligne pour récupérer rapidement les appels dans la file d’attente. Vous pouvez également surveiller la status des files d’attente d’appels pour voir si la file d’attente a un appel actif ou est disponible. Vous pouvez récupérer un appel entrant dans la file d’attente des appels en appuyant sur la touche de ligne. 

1. Sélectionnez Clés de ligne > File d’attente.

2. Choisissez la file d’attente d’appels que vous souhaitez affecter à une clé de ligne, puis sélectionnez le signeplus+.

Affecter une action de transfert d’appel à une clé de ligne 

Vous pouvez affecter une clé de ligne dédiée pour transférer un appel actif/en cours à une personne spécifique. Cela fonctionne à la fois pour Consult et Blind Transfer. 

1. Sélectionnez Clés de ligne > Transfert.

2. Sélectionnez le signe plus+en regard du contact, ou utilisez la recherche pour trouver les personnes que vous recherchez. Une nouvelle clé de ligne s’affiche, indiquant l’action de transfert et le nom du contact.

Choisir des sonneries personnalisées pour les touches de ligne

Personnalisez la façon dont chaque clé de ligne vous alerte. Choisissez entre anneau uniquement, anneau avec flash ou flash uniquement. Des sonneries uniques peuvent être affectées par clé de ligne. Vous pouvez choisir le comportement de sonnerie et de sonnerie pour les touches de ligne affectées aux files d’attente de ligne et d’appels partagées, et uniquement pour les numérotations rapides. 

1. Sélectionnez Gérer la sonnerie.

2. Sélectionnez Comportement de sonnerie pour modifier le type d’alerte pour cette touche de ligne spécifique.

3. Sélectionnez Sonnerie pour modifier la sonnerie de cette touche de ligne spécifique.

FAQ

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Prise en main des téléphones Microsoft Teams