Transférer un appel sur un téléphone Microsoft Teams
Transférez vos appels en tête-à-tête sur les téléphones Teams pour envoyer l’appel à un autre contact. Consultez, puis transférez vers case activée avec quelqu’un avant de transférer un appel. L’appelant que vous souhaitez transférer sera mis en attente pendant la consultation.
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Dans le menu d’appel, sélectionnez Transférer.
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Choisissez Transférer maintenant ou Consulter en premier.
Remarques :
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Sur les téléphones de bureau certifiés Microsoft Teams qui ont des boutons de transfert physiques, la façon dont vous appuyez sur le bouton détermine le type de transfert :
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Appuyez longuement sur le bouton Transférer :Consulter le transfert Cela signifie que vous parlez d’abord à la personne à laquelle vous transférez l’appel avant de terminer le transfert.
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Appuyez brièvement sur le bouton Transférer : Transfert à l’aveugle Cela signifie que l’appel est immédiatement transféré sans consulter le destinataire.
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Recherchez le contact vers lequel vous souhaitez transférer ou choisissez parmi Suggestions, Numérotation rapide ou d’autres groupes de contacts.
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Sélectionnez le contact pour transférer votre appel ou commencer votre consultation.
Remarque : Les suggestions sont générées par votre historique de transfert d’appels. Les suggestions de transfert d’appel s’affichent uniquement si vous avez précédemment transféré des appels et que vous avez des contacts dans vos groupes.
Flux de transfert d’appel : référence rapide
Si vous choisissez Transférer maintenant (transfert aveugle) :
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L’écran affiche les mises à jour status en temps réel, par exemple : « Transfert de [l’utilisateur A] vers [utilisateur B] » pendant le transfert.
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Au cours de ce processus, toutes les autres actions in-call (comme la conservation ou un autre transfert) sont désactivées. Le seul bouton actif est Terminer l’appel.
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Une fois le transfert terminé, le status passe à : « Transfert réussi ».
Si vous choisissez Consulter d’abord (consulter le transfert) :
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L’appelant d’origine est mis en attente et vous pouvez parler en privé avec le destinataire avant le transfert.
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L’écran affiche une grille d’actions spéciales, mais le bouton Transférer reste désactivé jusqu’à ce que le destinataire de la consultation réponde.
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Une fois que le destinataire a répondu, le bouton Transférer devient actif, ce qui vous permet d’effectuer le transfert.
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