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Vous pouvez transférer des appels vers un autre numéro ou membre Teams, ou faire sonner un autre numéro en même temps que votre numéro professionnel.

Choisissez la version de Teams que vous utilisez dans les onglets ci-dessous.

Configurer le transfert d’appel

Remarque : Le transfert d’appel n’est disponible que dans les appels en tête-à-tête.

Pour commencer à transférer vos appels, sélectionnez Paramètres et d’autres Sélectionner pour voir plus d'options en regard de votre image de profil en haut de Teams. Sélectionnez ensuite Paramètres > Appels.

Sous Règles de réponse aux appels, choisissez Transférer mes appels, puis sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez que vos appels transférés aillent : messagerie vocale, une autre personne ou un groupe d’appels.

Appeler répondant aux règles et les transférant

Vous pouvez également trouver ces paramètres (chaque fois que vous êtes dans la zone Appels) en sélectionnant Ne pas transférer (ou Transférer vers la messagerie vocale, etc.) en bas à gauche de Teams. 


 

Conseil : Découvrez comment configurer un délégué et transférer vos appels à d’autres personnes ou groupes. 

Remarque : Si vous ne voyez aucune option de transfert d’appel dans vos paramètres, il est probable que vous n’ayez pas de licence Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice. Notez également que l’application des modifications de licences peut prendre jusqu’à 24 heures. 

Configurer le transfert d’appel vers un groupe d’appels

  1. Sous Règles de réponse aux appels, sélectionnez Transférer mes appels.

  2. Dans le menu Transférer vers , sélectionnez Groupe d’appels.

  3. Sous Ajouter des personnes, ajoutez les personnes souhaitées dans votre groupe d’appels. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 personnes. Toute personne que vous ajoutez recevra une notification :

    Écran Teams - Ajouter des personnes pour appeler un groupe

    Remarque : Vous devez ajouter des personnes à partir de votre organization. Les numéros de téléphone ne sont pas pris en charge.

  4. Accédez au menu Ordre des sonneries et sélectionnez Tous en même temps pour sonner tout le monde simultanément ou Dans l’ordre ci-dessus pour appeler les personnes dans l’ordre par intervalles de 20 secondes. Si votre groupe d’appels compte au moins six personnes, les appels entrants sonnent tous en même temps.

    Options de l’écran d’ordre de sonnerie Teams

La prise d’appel de groupe est moins perturbante que d’autres formes de transfert d’appel, car les destinataires peuvent choisir comment être avertis d’un appel entrant dans leurs paramètres et décider s’il faut y répondre.

Sélection de Bannière dans l’application d’appels uniquement pour les appels transférés d’Alvin Tao dans Paramètres

Remarque : Les appareils mobiles recevront des notifications de groupe d’appels uniquement s’ils sont configurés pour la bannière et la sonnerie.

Configurer le transfert d’appel pour un appareil SIP Teams

Dans le menu main de l’appareil, sélectionnez le bouton logiciel CFW. L’état transfert d’appel Teams s’affiche avec des instructions sur la façon de le modifier à l’aide des codes de fonctionnalité de numérotation.

Remarque : Les modèles d’appareil suivants ne prennent actuellement pas en charge le transfert d’appel : Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 et AudioCodes IP Phones.

Transférer toujours 

Composez *33* suivi du numéro de téléphone transféré. Le numéro de téléphone peut être au format E.164 ou une chaîne de numérotation qui sera convertie en fonction de votre plan de numérotation.  

Pour transférer des appels à votre messagerie vocale, définissez un numéro de transfert vers votre téléphone de bureau. Vous avez la possibilité de le faire pour tous les paramètres de transfert. 

  • Exemple : *33*+14257222217 ou *33*14257222217

Si l’appelant entend une sonnerie 4 fois ou une tonalité occupée rapide, cela indique que le paramètre a réussi. 

Transfert au délai d’expiration (appels sans réponse) 

  1. Composez *34*. 

  2. Entrez une durée facultative en secondes. Cette durée doit être arrondie aux 10 suivantes et peut être jusqu’à 60 secondes. La valeur par défaut est définie sur 20 secondes.

  3. Composez * suivi du numéro de téléphone transféré.

  • Exemple : *34*10*14257222217 (appelez-moi 10 secondes et si vous n’avez pas répondu à 14257222217 ou *34*14257222217 (appelez-moi pendant 20 secondes ( par défaut et s’il n’y a pas de réponse vers 14257222217).

Reset   

Composer *32*

Configurer l’anneau simultané

Si vous souhaitez que vos appels entrants sonnent simultanément vous et quelqu’un d’autre (par exemple, un délégué), vous pouvez le configurer dans Teams.

Sélectionnez Paramètres et d’autres Sélectionner pour voir plus d'options en regard de votre image de profil en haut de Teams. Choisissez ensuite Paramètres > Appels. Sous Règles de réponse aux appels, sélectionnez Les appels m’appellent. Cliquez ensuite sur Également sonner et sélectionnez l’autre emplacement où vous souhaitez que vos appels sonnent : une autre personne, personne ou un groupe d’appels.

Menu Appeler me faire sonner

Remarque : Si vous ne voyez aucune option de sonnerie simultanée dans vos paramètres, il est probable que vous n’ayez pas de licence Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice. Notez également que l’application des modifications de licences peut prendre jusqu’à 24 heures.

Configurer une sonnerie simultanée dans un groupe d’appels

  1. Sous Règles de réponse aux appels, sélectionnez Les appels m’appellent.

  2. Dans le menu Sonnerie, sélectionnez Groupe d’appels.

  3. Sous Ajouter des personnes, ajoutez les personnes souhaitées dans votre groupe d’appels. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 personnes.

    Remarque : Vous devez ajouter des personnes à partir de votre organization. Les numéros de téléphone ne sont pas pris en charge.

  4. Accédez au menu Ordre des sonneries et sélectionnez Tous en même temps pour sonner tout le monde simultanément ou Dans l’ordre ci-dessus pour appeler les personnes dans l’ordre par intervalles de 20 secondes. Si votre groupe d’appels compte au moins six personnes, les appels entrants sonnent tous en même temps.

    Options de l’écran d’ordre de sonnerie Teams

Configurer l’anneau simultané pour les appareils SIP Teams

Composez *35* suivi du numéro de téléphone simultané que vous souhaitez sonner. Le numéro de téléphone peut être au format E.164 ou une chaîne de numérotation qui sera convertie en fonction de votre plan de numérotation. 

Créer un groupe d’appels

Pour créer un groupe de contacts (ou un groupe d’appels), suivez ces instructions :

  1. Tout d’abord, accédez à Conversation Ouvrir le bouton de discussion sur le côté gauche de Teams.

  2. Sélectionnez ensuite la liste déroulante Conversationen haut, puis sélectionnez Contacts.

    Teams – Créer un nouveau groupe de contacts dans la conversation

  3. Ensuite, choisissez Créer un groupe de contacts en bas.

  4. Suivez ensuite les instructions pour créer un groupe.

    Teams – Créer un nouvel écran de groupe de contacts

Configurer le transfert d’appel

Remarque : Le transfert d’appel n’est disponible que dans les appels en tête-à-tête.

Pour commencer à transférer vos appels, sélectionnez Paramètres et d’autres Sélectionner pour voir plus d'options en regard de votre image de profil en haut de Teams. Sélectionnez ensuite Paramètres > Appels Icône d’onglet Appeler.

Sous Gestion et transfert des appels, sélectionnez le bouton bascule pour choisir la façon dont tous les réacheminements d’appel doivent être gérés, ou configurez différentes réponses pour différents scénarios. Vous pouvez choisir de transférer les appels vers la messagerie vocale, vers un nouveau numéro ou un contact spécifique, un groupe d’appels ou vos délégués.

options de transfert d’appel
 

Conseil : Découvrez comment configurer un délégué et transférer vos appels à d’autres personnes ou groupes. 

Remarque : Si vous ne voyez aucune option de transfert d’appel dans vos paramètres, il est probable que vous n’ayez pas de licence Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice. Notez également que l’application des modifications de licences peut prendre jusqu’à 24 heures. 

Créer un groupe d’appels

Les membres du groupe d’appels peuvent recevoir des appels en votre nom. Une fois créé, vous pouvez utiliser les instructions de transfert de la section précédente pour que les appels aient été transférés à votre groupe d’appels.

  1. Pour commencer, accédez à Paramètres et à d’autres Sélectionner pour voir plus d'optionsen regard de votre image de profil en haut de Teams. Sélectionnez ensuite Paramètres > Appels Icône d’onglet Appeler.

  2. Sous Gérer le groupe d’appels, sélectionnez Ajouter un groupe d’appels pour créer un groupe ou Modifier pour modifier les membres, les paramètres ou l’ordre d’appel si vous avez déjà créé un groupe d’appels. 

  3. Sous Ajouter des personnes, ajoutez les personnes souhaitées dans votre groupe d’appels. Un groupe d’appels peut contenir jusqu’à 25 personnes.

    Remarque : Vous devez ajouter des personnes à partir de votre organization. Les numéros de téléphone ne sont pas pris en charge.

Vous pouvez sélectionner l’ordre dans lequel vos appels sont transférés aux membres de votre groupe d’appels, ou vous pouvez choisir de faire sonner tous les membres du groupe à la fois.

  1. Sélectionnez la liste déroulante au-dessus de la liste des membres du groupe pour choisir votre ordre d’anneau, soit Tout le monde à la fois , soit Dans l’ordre ci-dessous.

  2. Si vous sélectionnez Dans l’ordre ci-dessous, vous pouvez ensuite faire glisser les membres du groupe d’appels dans un ordre préféré pour recevoir vos appels.

groupe d’appels

La prise d’appel de groupe est moins perturbante que d’autres formes de transfert d’appel, car les destinataires peuvent choisir comment être avertis d’un appel entrant dans leurs paramètres et décider s’il faut y répondre.

Remarque : Les appareils mobiles recevront des notifications de groupe d’appels uniquement s’ils sont configurés pour la bannière et la sonnerie.

Configurer le transfert d’appel pour un appareil SIP Teams

Dans le menu main de l’appareil, sélectionnez le bouton logiciel CFW. L’état transfert d’appel Teams s’affiche avec des instructions sur la façon de le modifier à l’aide des codes de fonctionnalité de numérotation.

Remarque : Les modèles d’appareil suivants ne prennent actuellement pas en charge le transfert d’appel : Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 et AudioCodes IP Phones.

Transférer toujours 

Composez *33* suivi du numéro de téléphone transféré. Le numéro de téléphone peut être au format E.164 ou une chaîne de numérotation qui sera convertie en fonction de votre plan de numérotation.  

Pour transférer des appels à votre messagerie vocale, définissez un numéro de transfert vers votre téléphone de bureau. Vous avez la possibilité de le faire pour tous les paramètres de transfert. 

  • Exemple : *33*+14257222217 ou *33*14257222217

Si l’appelant entend une sonnerie 4 fois ou une tonalité occupée rapide, cela indique que le paramètre a réussi. 

Transfert au délai d’expiration (appels sans réponse) 

  1. Composez *34*. 

  2. Entrez une durée facultative en secondes. Cette durée doit être arrondie aux 10 suivantes et peut être jusqu’à 60 secondes. La valeur par défaut est définie sur 20 secondes.

  3. Composez * suivi du numéro de téléphone transféré.

  • Exemple : *34*10*14257222217 (appelez-moi 10 secondes et si vous n’avez pas répondu à 14257222217 ou *34*14257222217 (appelez-moi pendant 20 secondes ( par défaut et s’il n’y a pas de réponse vers 14257222217).

Reset   

Composer *32*

Configurer l’anneau simultané

Si vous souhaitez que vos appels entrants sonnent simultanément vous et quelqu’un d’autre (par exemple, un délégué), vous pouvez le configurer dans Teams.

  1. Sélectionnez Paramètres et d’autres Sélectionner pour voir plus d'optionsen regard de votre image de profil en haut de Teams. Choisissez ensuite Paramètres > Appels Icône d’onglet Appeler.

  2. Sous Gestion et transfert des appels > Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez choisir d’appeler un contact, un groupe d’appels ou vos délégués.

  3. Si vous choisissez d’appeler un nouveau numéro ou contact, commencez à taper le nom de la personne que vous souhaitez recevoir simultanément vos appels et sélectionnez son nom dans la liste déroulante.

Remarque : Si vous ne voyez aucune option de sonnerie simultanée dans vos paramètres, il est probable que vous n’ayez pas de licence Téléphonie – Grandes entreprises ou Business Voice. Notez également que l’application des modifications de licences peut prendre jusqu’à 24 heures.

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