Découvrir l’expérience d’appel dans Microsoft Teams

1. Passer un appel avec un numéro de téléphone ou un nom

Si vous avez configuré un plan d’appels, vous pouvez appeler n’importe qui à partir de Teams.

Pour composer un numéro à partir de Teams, accédez à Appels. À partir du pavé de numérotation, entrez le numéro de la personne que vous souhaitez joindre. Sélectionnez ensuite Appeler . Pour appeler à l’aide du nom d’une personne, accédez à Appelset, dans la zone de texte du pavé de numérotation, tapez le nom de votre contact.

Pour effectuer des appels de groupe, entrez plusieurs noms ou numéros dans le pavé de numérotation, puis sélectionnez Appeler .

2. Afficher l’historique des appels et filtrer vos appels

Votre historique des appels est au centre de l’expérience des appels et affiche une liste des appels passés et des appels manqués.

Pour renvoyer un appel manqué, pointez sur un contact dans votre liste d’historique des appels et sélectionnez Autres actions > Rappeler . Vous pouvez discuter avec ce contact, l’ajouter à la numérotation rapide et l’ajouter à vos contacts à partir du menu Autres actions .

Pour passer en revue les appels passés, les appels manqués et votre messagerie vocale, sélectionnez les filtres appropriés en haut de la liste de l’historique des appels.

3. Accédez à votre numérotation rapide, à vos contacts et à vos synthèses vocales au même endroit

Vos contacts de numérotation rapide apparaissent à droite de Teams, ainsi que tous les groupes de contacts et d’appels que vous gérez. Les groupes de contact organisent vos coéquipiers pour vous aider à trouver ou à atteindre certaines personnes en fonction d'un rôle ou d'une équipe. Pour ajouter une personne à un groupe d’appels, sélectionnez Autres actions en regard du nom d’un groupe de contacts, puis choisissez Ajouter un contact. 

Un autre outil familier pour tirer le meilleur parti des appels est la messagerie vocale. Passez en revue les résumés et transcriptions de votre messagerie vocale à droite de Teams.

Rappelez une personne à partir de votre messagerie vocale en sélectionnant Autres actions en regard de son nom ou > Rappeler dans la liste de l’historique des appels. Vous pouvez également sélectionner d’appel sous leurs coordonnées.

4. Afficher les résumés des appels avec un récapitulatif intelligent

Le récapitulatif est utile si vous avez manqué une partie d’un appel ou si vous devez confirmer les détails ultérieurement. Au lieu de demander des mises à jour à d’autres utilisateurs, vous pouvez rapidement voir ce qui a été discuté et les décisions prises. Cela permet de gagner du temps et de garder tout le monde sur la même page.

Si votre appel a été enregistré ou transcrit, Teams crée un récapitulatif qui inclut la transcription, l’enregistrement, les notes et les fichiers partagés. Cela facilite le rattrapage sans relire l’intégralité de l’appel.

5. Gérer les paramètres d’appel

Gérez vos paramètres d’appel directement dans l’expérience des appels. Pour modifier votre appareil connecté, sélectionnez dans le menu déroulant situé en bas à gauche de l’expérience d’appel. Vous pouvez également gérer le transfert d’appel et les groupes d’appels à partir de ce menu.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des appels dans Teams, consultez Premiers éléments à connaître sur les appels dans Microsoft Teams.