Le modèle de site SharePoint du support technique est un site d’équipe conçu pour servir de page d’accueil interne à votre support technique. Gérez les demandes techniques, suivez les appareils et partagez des supports de formation avec votre organisation.
Dans cet article, vous allez découvrir comment utiliser les éléments du modèle de site SharePoint du service d’assistance informatique et comment personnaliser le site pour vous l’approprier.
Remarque
- Ce modèle est un modèle connecté à Microsoft 365. Lorsqu’une équipe est créée à l’aide de ce modèle, le modèle SharePoint connecté est appliqué au site et à l’équipe.
- Les composants SharePoint tels que les pages, les listes et les intégrations Power Platform sont automatiquement ajoutés et épinglés en tant qu’onglets au canal Général de l’équipe. Les utilisateurs peuvent modifier ces pages et listes directement à partir de Teams.
Fonctionnalités de site
- Site personnalisable fourni avec des images préremplies, des composants WebPart et du contenu pour inspirer les éditeurs de site lors de la réalisation de personnalisations pour répondre aux besoins de votre organisation.
- Intégrez votre système de tickets existant ou utilisez une liste Microsoft pour suivre les demandes de support et les ressources.
- Utilisez un modèle de page de FAQ prêt à l’emploi pour répondre aux questions les plus fréquentes.
Remarque
- Certaines fonctionnalités sont introduites progressivement auprès d’organisations ayant choisi le programme de publication ciblée. Il se peut donc que cette fonctionnalité n’apparaisse pas ou soit différente de ce qui est décrit dans les articles d’aide.
- Lorsque vous appliquez un modèle à un site existant, votre contenu ne sera pas automatiquement fusionné avec le nouveau modèle. Au lieu de cela, le contenu existant sera stocké sous forme de page dupliquée dans Contenu du site.
Étape 1 : Ajouter le modèle de site du service d’assistance informatique
Si vous créez votre site d’équipe pour la première fois, vous pouvez sélectionner le modèle de support technique informatique lors de la configuration. Vous pouvez également suivre les instructions permettant d’ajouter un modèle de site à un site SharePoint existant.
Remarque
Vous devez disposer des autorisations de création de site pour ajouter ce modèle à votre site.
Étape 2 : Examiner le contenu prérempli du site
Explorez le contenu de site prérempli, les composants WebPart et les pages et décidez des personnalisations de site nécessaires pour s’aligner sur la marque, la voix et l’objectif commercial global de votre organisation.
Contenu prérempli du modèle de publication de site, de liste et d’actualités :
- Page d’accueil : emplacement d’atterrissage où les visiteurs peuvent envoyer et afficher le status des demandes de support, consulter les alertes de panne et accéder aux formations et autres ressources.
- Tickets : suivez la progression des tickets de support envoyés. Personnalisez ce modèle de liste en modifiant les champs de texte de liste.
- Appareils : effectuez le suivi des appareils et des ressources attribués. Personnalisez ce modèle de liste en modifiant les champs de texte de liste.
- FAQ - Fournir aux visiteurs une liste de réponses aux questions fréquemment posées sur des sujets tels que les mots de passe, la sécurité, la gestion des réseaux et des appareils.
- Documents : accès facile aux documents partagés.
- Corbeille : permet d’accéder au contenu récemment supprimé.
Étape 3 : Personnalisez votre site
Une fois que vous avez ajouté le modèle de site du support technique, il est temps de le personnaliser et de vous l’approprier.
Remarque
Pour modifier un site SharePoint, vous devez être propriétaire ou membre du site.
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Personnalisez l'apparence de votre site, sa navigation, ses composants Web et son contenu pour répondre aux besoins de vos visiteurs et de votre organisation. Lorsque vous effectuez des personnalisations, assurez-vous que le site est en mode édition en sélectionnant Editer en haut à droite du site. Pendant que vous travaillez, sélectionnez Enregistrer et fermer pour enregistrer votre travail en tant que brouillon, ou Republier pour rendre les modifications visibles aux utilisateurs.
1. Utiliser des composants WebPart Texte pour fournir des conseils aux visiteurs
- Commencez par sélectionner le composant WebPart Texte.
- Modifiez votre texte directement dans le composant WebPart. Recherchez des options de texte et de mise en forme dans la barre d’outils au-dessus du composant WebPart.
En savoir plus sur le composant WebPart Texte.
2. Utilisez le composant WebPart Hero pour mettre en évidence les mises à jour et les informations importantes
- Commencez par sélectionner le composant WebPart Hero et choisissez Modifier les propriétés (
). - Choisissez les options de disposition qui répondent le mieux aux besoins de l’organisation.
Découvrez différents types de dispositions et d’options pour le composant WebPart Hero.
3. Utilisez le composant WebPart Appel à l’action pour mettre en évidence les ressources communes
- Sélectionnez le composant WebPart Appel à l’action, puis sélectionnez Modifier les propriétés ( ).
- Ajoutez une image d’arrière-plan en sélectionnant Modifier dans le volet d’édition, en sélectionnant une source d’image, puis en sélectionnant Insérer après avoir choisi une image.
- Mettez à jour l’étiquette du bouton et le lien du bouton vers la destination de navigation.
- Ajustez l’alignement de l’étiquette du bouton et du lien.
- Ajoutez un texte de remplacement sous Accessibilité.
En savoir plus sur l’utilisation du composant WebPart Appel à l’action.
4. Utilisez le composant WebPart Liens rapides pour faciliter l’accès aux ressources de support technique
- Accédez au composant WebPart Liens rapides, sélectionnez le lien, puis sélectionnez Modifier les propriétés ( ).
- Modifiez le lien, le titre, l’icône et la description si nécessaire en sélectionnant des liens existants et en sélectionnant Modifier ( ).
- Pour ajouter un lien, sélectionnez + Ajouter des liens.
Découvrez différents types de mises en page et options d’édition pour le composant WebPart Liens rapides.
5. Utilisez le composant WebPart Événements pour créer une liste d’événements et de dates importants
- Sélectionnez le composant WebPart Événements et choisissez Modifier les propriétés ( ).
- Sélectionnez la source, la liste d’événements, la catégorie, la plage de dates et la disposition des événements à afficher.
- Sélectionnez Activer le ciblage de l’audience pour mettre en évidence le contenu à des groupes spécifiques.
- Entrez le nombre maximal d’éléments qui doivent être répertoriés dans ce composant WebPart.
En savoir plus sur l’utilisation du composant WebPart Événements.
6. Utiliser le composant WebPart People pour présenter les contacts clés
- Sélectionnez le composant WebPart People, choisissez Edit properties ().
- Choisissez une disposition pour les cartes de visite (les cartes plus grandes fournissent plus d’informations).
- Dans le composant WebPart, entrez un nom ou une adresse e-mail dans le champ de texte. Les noms se remplissent automatiquement en fonction des utilisateurs au sein de votre organisation.
- Pour supprimer des noms du composant WebPart, pointez sur le nom et sélectionnez X.
- Pour repositionner des noms dans le composant WebPart, sélectionnez et faites glisser l’icône de réorganisation (
pour déplacer le nom vers un nouvel emplacement.
En savoir plus sur le composant WebPart People.
Personnalisez les pages et les listes suivantes du site
- Tickets : suivez la progression des tickets de support envoyés. Personnalisez cette liste en modifiant le modèle de liste.
- Appareils : effectuez le suivi des appareils et des ressources attribués. Personnalisez cette liste en modifiant le modèle de liste.
- FAQ - Personnalisez cette page en modifiant les composants WebPart Texte et Liens rapides .
Personnaliser l’apparence et la navigation du site
Avant de partager votre site avec d’autres personnes, mettez la touche finale à votre site en veillant à ce que les utilisateurs puissent trouver le site, parcourir facilement les liens et les pages, et accéder rapidement au contenu du site.
- Modifier les bibliothèques de documents en mettant à jour les noms de dossiers et en téléchargeant des ressources
- Modifier et personnaliser la navigation du site
- Changez l’apparence de votre site en personnalisant le thème, le logo, la disposition des en-têtes et l’apparence de votre site.
- Ajouter ou supprimer des pages sur ce site ou dans la navigation du site pour adapter le contenu existant.
- Choisissez d'associer ce site à un site pivot au sein de votre site hub, ou ajoutez ce site à la navigation d'un site pivot existant si nécessaire.
Étape 4 : Partagez votre site avec d’autres personnes
Partagez votre site avec d’autres personnes après l’avoir personnalisé, revu pour l’exactitude et publié la version finale.
- Partagez votre site avec d'autres personnes après l'avoir personnalisé, revu et publié dans sa version finale.
- Sélectionnez Paramètres , puis Autorisations du site.
- Sélectionnez Ajouter des membres, puis Ajouter des membres au groupe , puis Ajouter des membres.
- Tapez les noms dans le champ Ajouter des membres pour ajouter des membres au site. Après avoir entré un nom, sélectionnez le niveau d’autorisation sous leur nom pour accorder l’accès au contenu du site d’équipe, aux ressources partagées telles que le calendrier Outlook de l’équipe et les droits d’édition au site.
En savoir plus sur la gestion des paramètres du site de l'équipe, des informations sur le site et des autorisations.
Étape 5 : Maintenir votre site
Après la création et le lancement de votre site, la phase suivante est la mise à jour de son contenu. Assurez-vous d'avoir un plan pour maintenir le contenu et les parties web à jour.
Meilleures pratiques de maintenance du site :
- Planifiez la maintenance du site - Établissez un calendrier pour revoir le contenu du site aussi souvent que nécessaire afin de vous assurer que le contenu est toujours exact et pertinent.
- Publiez régulièrement des nouvelles - Distribuez les dernières annonces, informations et statuts à travers l'organisation. Apprenez à ajouter un message d'actualité sur un site d'équipe ou un site de communication, et montrez aux autres personnes qui publieront des annonces comment elles peuvent utiliser les actualités SharePoint.
- Vérifier les liens et les composants WebPart : maintenez les liens et les composants WebPart à jour pour vous assurer que vous exploitez toute la valeur de votre site.
- Utiliser les analyses pour améliorer l’engagement : affichez l’utilisation du site à l’aide du rapport de données d’utilisation intégré pour obtenir des informations sur le contenu populaire, les visites du site, etc.
- Examinez régulièrement les paramètres de votre site : Une fois que vous avez créé un site dans SharePoint, vous pouvez apporter des modifications aux paramètres, aux informations de site et aux autorisations du site.
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