נושאים קשורים
×
היכנס דרך Microsoft
היכנס או צור חשבון.
יש לך חשבונות מרובים
בחר את החשבון שברצונך להיכנס באמצעותו.
החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft תמורת החלפה או החזר כספי

אם רכשת מוצר מ- Microsoft, ייתכן שתוכל לבקש החזר כספי, החלפה או החזרה. 

כדי לקבל החזר על מינוי, השתמש בכלי העזרה העצמית שלנו להלן כדי להדריך אותך לאורך השלבים המתאימים. 

להתחיל

הערות: 

  • אם ברצונך לעבור ממנוי Microsoft 365 אחד לסוג אחר, קרא כיצד להחליף מנויים.

  • אם רכשת מוצר או שירות מארגון אחר, פנה אליו כדי לברר לגבי החזרות או החזרים כספיים.

  • כרטיסי מתנה דיגיטליים וכרטיסי שירות/מנוי עשויים גם הם להיות זכאים להחזרה. למידע מפורט על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ראה 'תנאי המכירה של Microsoft'.

פריטים העשויים להיות זכאים להחזרה, להחזר כספי או להחלפה כוללים מוצרים פיזיים כגון Surface, בקר Xbox, אוזניות מציאות מדומה או תוכנה ארוזה. 

הערה: אם אינך מצליח לבקש החזרה או לקבל תווית משלוח ששולם מראש עבור ההחזרה, פנה למחלקת התמיכה.

  1. באפשרותך לבקש החזרה או החלפה בדף היסטוריית ההזמנות של חשבון Microsoft שלך. 
    פתיחת היסטוריית ההזמנות

  2. חפש את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזרה

    עצה: אם אינך רואה את האפשרות החזר מידע, ייתכן שהפריט שלך אינו זכאי להחזרה.

  3. בצע את ההוראות המוצגות על גבי המסך כדי לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה. 

  4. לאחר שנקבל את הפריט ונקבע שהוא ניתן להחזרה, נשלח לך פריט חלופי או ננפיק לך החזר כספי. כאשר אתה מחזיר מוצר בהתאם לדרישות, אנו נזכה את הסכום המלא, בניכוי דמי המשלוח והטיפול המקוריים.

הערות: 

  • אם רכשת מוצר מארגון אחר, פנה אליו כדי לברר לגבי החזרות או החזרים כספיים.

  • אם אתה רואה שביצענו את ההחזר, אך הכסף עדיין לא הוחזר לספק התשלומים שלך, המתן מספר ימים. החזרים מעובדים בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים, וחלים על אפשרות התשלום המקורית.

  • לא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך חבילה.

  • באוסטרליה, מידע החזרה זה אינו משפיע על תרופה כלשהי שעשויה להיות כפופה לחוק הצרכן האוסטרלי. עיין ב- Microsoft וחוק הצרכן האוסטרלי לקבלת פרטים על זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי.

  • למידע מפורט על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ראה 'תנאי המכירה של Microsoft'.

עזרה נוספת

מוצרים דיגיטליים, כמו אפליקציות, משחקים, תוכן הרחבה, מנויים, סרטים, תוכניות טלוויזיה וספרים אינם ניתנים להחזרה, אלא אם כן ההצעה עבור החוק החל קובעת שאתה זכאי להחזר כספי. 

  1. באפשרותך לבקש החזר בדף היסטוריית ההזמנות שלך ב- Xbox
    פתיחת היסטוריית ההזמנות

  2. בחר את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזר.

  3. ספק את הסיבות לבקשה שלך ובחר הבא.

  4. אם הכל נכון, בחר שלח.

בעת בקשת החזר, עיבוד הבקשה עשוי להימשך 72 שעות. אנו נעדכן אותך, או שתוכל לבדוק את הכרטיסיה מצב החזר .

הערות: 

  • לא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך חבילה.

  • באוסטרליה, מידע החזרה זה אינו משפיע על תרופה כלשהי שעשויה להיות כפופה לחוק הצרכן האוסטרלי. עיין ב- Microsoft וחוק הצרכן האוסטרלי לקבלת פרטים על זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי.

  • אם אתה רואה שביצענו את ההחזר, אך הכסף עדיין לא הוחזר לספק התשלומים שלך, המתן מספר ימים. החזרים מעובדים בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים, וחלים על אפשרות התשלום המקורית.

  • כרטיסי מתנה דיגיטליים וכרטיסי שירות/מנוי עשויים גם הם להיות זכאים להחזרה. למידע מפורט על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ראה 'תנאי המכירה של Microsoft'.

  • Microsoft לא תקבל החזרות של רכישות של מוצרי Microsoft או מוצרים אחרים שנרכשו ממשווק אחר.

  • Microsoft אינה אחראית למשחקים ו/או להתקני אחסון כלשהם שנותרו במוצר מוחזר.

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלך?

תודה על המשוב!

×