תוכן עניינים
×
החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft Store לצורך החלפה או החזר כספי

אם רכשת מוצר מ- Microsoft או מ- Microsoft Store, באפשרותך לבקש להחזיר אותו. לאחר מכן תגלה אם המוצר זכאי להחזר. אם רכשת מוצר מארגון אחר ושינית את דעתך, תוכל לפנות לארגון זה כדי לברר על החזרות או החזרים כספיים (בכפוף למדיניות ההחזרים שלהם). באפשרותך לבדוק היסטוריית ההזמנות שלך כדי לאמת את מה שהזמנת מ- Microsoft.

הערה: אם תרצה לבטל מינוי של Microsoft או גרסת ניסיון, כולל, Xbox Live ו- Office 365, ראה '‏‫ביטול או הפסקה של חיוב חוזר עבור מינוי של Microsoft'‬.

החזרות והחלפות

באפשרותך לנהל החזרות, החלפות ועוד בדף היסטוריית ההזמנות

כדי לבקש החזרה או החלפה:

  1. היכנס אל 'היסטוריית ההזמנות' ובחר 'בקשת החזרה'. אם אינך רואה את האפשרות 'בקשת החזרה', ייתכן שהפריט שלך לא מתאים להחזרה. למידע מפורט על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, ראה 'תנאי המכירה של Microsoft'.

    הערות: 

    • פריטים העשויים להיות זכאים להחזרה, להחזר כספי או להחלפה כוללים מוצרים פיזיים כגון Surface, בקר Xbox, אוזניות מציאות מדומה או תוכנה ארוזה. כרטיסי מתנה דיגיטליים וכרטיסי שירות/מנוי עשויים גם הם להיות זכאים להחזרה (ראה תנאים והתניות של כרטיס מתנה של Microsoft). מוצרים דיגיטליים, כמו אפליקציות, משחקים, תוכן הרחבה, מנויים, סרטים, תוכניות טלוויזיה וספרים אינם ניתנים להחזרה, אלא אם כן ההצעה עבור החוק החל קובעת שאתה זכאי להחזר כספי.

    • לא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך חבילה.

    • באוסטרליה, מידע החזרה זה אינו משפיע על תרופה כלשהי שעשויה להיות כפופה לחוק הצרכן האוסטרלי. עיין ב- Microsoft וחוק הצרכן האוסטרלי לקבלת פרטים על זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי.

  2. בצע את ההוראות המוצגות על גבי המסך כדי לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה. אם אינך מצליח לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה, פנה לתמיכה.

  3. לאחר שנקבל את הפריט ונקבע שהוא ניתן להחזרה, נשלח לך פריט חלופי או ננפיק לך החזר כספי.

באפשרותך לבדוק את מצב ההחזרה או ההחלפה בדף 'היסטוריית הזמנות' (מידע נוסף).

החזרים כספיים

כאשר אתה מחזיר מוצר בהתאם לדרישות, אנו נזכה את הסכום המלא, בניכוי דמי המשלוח והטיפול המקוריים. ההחזרים הכספיים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים לאחר שקיבלנו את הפריט וקבענו כי הוא ניתן להחזרה. ההחזרים חלים על אפשרות התשלום המקורית.

באפשרותך לבדוק את מצב ההחזרה או ההחלפה בדף היסטוריית הזמנות (מידע נוסף).

חיובים בלתי צפויים או שגויים

כדי לטפל בחיובים בלתי צפויים, עיין תחילה בדף מה לעשות בנוגע לחיובים בלתי צפויים מ- Microsoft. אם אינך רואה את הסיבה לחיוב הבלתי צפוי, תוכל ללחוץ על הקישור 'צור קשר' בחלק העליון של הדף או ליצור קשר עם התמיכה של Microsoft Store.

הערה: אם עולה תביעת חיוב נגד תשלום שבוצע ב- Microsoft, נניח שהתשלום בוצע ללא הסכמתך ושפרטיך האישיים נחשפו לסכנה. אם יש לך ספקות כלשהם לגבי תשלום שבוצע ב- Microsoft, מומלץ לבדוק את היסטוריית ההזמנות שלך או לפנות לתמיכה של Microsoft לפני שתערער על החיוב כדי למנוע חיוב מיותר והשעיית חשבון פוטנציאלית. אם אתה בטוח שעסקה זו הייתה הונאה, פנה למוסד הפיננסי שלך כדי לבטל את אמצעי התשלום שלך.

עזרה נוספת

עיין במשאבים שלהלן לקבלת עזרה נוספת עבור מוצרים ושירותים של Microsoft.

זקוק לעזרה נוספת?

הצטרף לדיון
שאל את הקהילה
קבלת תמיכה
צור קשר

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלכם?

תודה על המשוב!

×