Otklanjanje poteškoća s kodovima za provjeru valjanosti

Blokira li telefon SMS-ove iz nepoznatih brojeva?
U tom slučaju promijenite postavke telefona, a zatim odaberite Nemam kôd. Poslat ćemo vam drugi kod za provjeru valjanosti.

Jeste li dodali VOIP broj?
VOIP brojevi ne mogu se dodati kao način prijave ili dohvaćanje kodova za provjeru valjanosti. Dodajte broj mobilnog telefona.

Je li vam kod za provjeru valjanosti možda na računu e-pošte završio u mapi s bezvrijednom poštom? 
U mapi s bezvrijednom e-poštom potražite poruku s Microsoftova računa i upotrijebite kod koji vam je poslan. Valjani kodovi za provjeru valjanosti dolaze s adrese e-pošte @accountprotection.microsoft.com.

Označite adresu @accountprotection. microsoft.com kao pouzdani pošiljatelj za primanje koda za provjeru valjanosti u ulaznoj pošti.

Je li vaš telefonski broj ili adresa e-pošte ispravno uneseni?
Da bi vaši podaci bili sigurni prilikom prijave, prikazujemo vam samo zadnje dvije znamenke telefonskog broja ili prva dva znaka vaše adrese e-pošte.

Da biste provjerili je li vaš sigurnosni kod ispravan, učinite sljedeće:

1. Prijavite se na stranicu Osnove sigurnosti pomoću Microsoftova računa.

2. Odaberite Ažuriranje podataka.

3. Odaberite način koji znate da funkcionira ili odaberite Nemam ništa od toga da biste zamijenili sigurnosne podatke.

Završava li vaša zamjenska adresa e-pošte @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ili @msn.com?
U tom slučaju koristite jedan Microsoftov račun da biste potvrdili drugi Microsoftov račun. Na taj je način teže pratiti pomoću kojega ste prijavljeni. Prilikom prijave na drugi račun (da biste dobili kod poslan na tu e-poštu) većina preglednika automatski će vas odjaviti s prvog računa (s onog s kojeg je zatražen kod).

Da biste dobili svoj kod za provjeru valjanosti, učinite sljedeće:

1. S pomoću preglednika u načinu privatnosti prijavite se pomoću prvog računa. Na taj ćete način ostati istovremeno prijavljeni na oba računa.

2. Kad se zatraži da unesete kod za provjeru valjanosti poslan na alternativnu adresu e-pošte, nemojte zatvoriti prozor preglednika.

3. Otvorite novi prozor u načinu privatnosti. Ctrl + Shift + P prečac je za pregledavanje InPrivate u preglednicima Microsoft Edge i Internet Explorer. Ako koristite neki drugi preglednik, potražite u pomoći za taj preglednik informacije o načinu privatnosti.

4. U novom prozoru prijavite se na alternativnu adresu e-pošte i potražite poruku od tima za Microsoftov račun. Kopirajte ili zapišite kod za provjeru valjanosti iz poruke.

5. Vratite se u prozor u kojemu je zatražen kod za provjeru valjanosti. Unesite kod i slijedite upute.

Ponekad možete naići na blok prilikom pokušaja potpisivanja. Razumijemo da to može biti frustrirajuće i ometajuće, ali ovo su neki od razloga iza blokova i smjernice o tome kako ih prevladati.

1. Neobična aktivnost. Možda ćete biti blokirani zbog neuobičajene aktivnosti. Microsoft radi na zaštiti vas, vaših računa i naših usluga procijenite pouzdanost i vjerodostojnost svake prijave, prijave ili interakcije s klijentima. Ako vaše radnje aktiviraju upozorenja ili značajno odstupaju od uobičajenih uzoraka, možemo ih protumačiti kao potencijalno rizično ponašanje, što dovodi do privremenog bloka.

2. Velik broj zahtjeva. Prekomjerni ili ponavljajući zahtjevi za alternativnu e-poštu ili telefonske brojeve mogu uzrokovati da vas blokiramo. To može rezultirati privremenim ili trajnim blokovima.

3. Kršenje uvjeta pružanja usluge. Uključivanje u aktivnosti koje krše uvjete pružanja usluge računa može rezultirati blokom računa.

4. Možda dolazi do teškog ugroženog prometa s vaše geografske lokacije i da bismo vas zaštitili, možda ćemo blokirati i vaš račun. Iako su rijetki, ti će se problemi automatski riješiti nakon određenog vremenskog razdoblja.

Rješavanje bloka računa:

1. Pročitajte Uvjete pružanja usluge: upoznajte se s uvjetima pružanja usluge Za Microsoftov račun da biste razumjeli pravila i smjernice. Pregledajte odjeljak povezan s blokovima računa i utvrdite je li neka od vaših aktivnosti prekršila ove uvjete.

2. Taj način provjere trenutno ne funkcionira: ponekad je blok povezan s načinom provjere valjanosti koji koristite. Pokušajte koristiti drugi način provjere valjanosti povezan s računom. Ako, primjerice, koristite SMS da biste se potvrdili i blokirali, pokušajte koristiti zamjensku poruku e-pošte koja je povezana s računom da biste primili kôd za autorizaciju.

3. Isprobajte pomoćnik za prijavu: za sve probleme s prijavom upotrijebite ovaj alat za otklanjanje poteškoća da biste lakše prepoznali problem i pružili dostupne mogućnosti podrške.

   Početak

Ako ne prepoznajete telefonski broj ili adresu e-pošte ponuđenu prilikom pokušaja dohvaćanja koda za provjeru valjanosti, provjerite sljedeće.

1. Pokušavate se prijaviti pomoću odgovarajuće domene adrese e-pošte. Imajte na umu da Microsoft nudi različite domene za hotmail, Outlook i Live račune, kao što su .com i .co.uk

2. Ispravno ste upisali ime e-pošte kao što su Rachel ili Rachael

Ako ste sigurni da je adresa e-pošte točna, možda ćete morati oporaviti račun.

Ako više nemate pristup telefonskom broju ili adresi e-pošte ili morate dodati drugi način prijave, odaberite Nemam ništa od toga prilikom pokušaja prijave i slijedite upute.

Kada se prikaže poruka u kojoj se traži da provjerite možete li primiti kod za provjeru valjanosti, to znači da morate potvrditi ili dodati nove sigurnosne podatke. To upozorenje možete preskočiti nekoliko puta po 24 sata, ali nakon sedam dana od prve obavijesti morat ćete provjeriti ili dodati nove sigurnosne podatke prije nego što se ponovno prijavite.

Nećemo od vas tražiti da potvrdite sigurnosne podatke prilikom svake prijave. Povremeno ćemo od vas možda zatražiti da je ponovno provjerite, primjerice, ako se dugo niste prijavili. Na taj način provjeravamo ažurnost vaših podataka.

Poruke o sigurnosnoj provjeri šalju se na jeziku vašeg računa kada se dodaju sigurnosni podaci e-pošta/telefonski broj.

Da biste promijenili jezik, morate ga ukloniti i ponovno dodati sigurnosne podatke na račun pomoću prethodno navedenih koraka.

Ako ste primili Microsoftov kod za provjeru valjanosti koji niste zatražili, to može biti zato što:

• Netko pokušava pristupiti vašem računu.

• Netko je slučajno unio pogrešnu adresu telefona/e-pošte prilikom pokušaja prijave.

• Isporuka koda koji ste zatražili prije nekog vremena odgođena je.

Da biste dodatno zaštitili račun i prestali dohvaćati kodove koje niste zatražili, na Microsoftovu računu možete otići bez lozinke:

• Korištenje bez lozinke odnosi se na uklanjanje lozinke i korištenje načina prijave bez lozinke.

• Rješenja bez lozinki kao što Windows Hello, aplikacija Microsoft Authenticator, SMS ili kodovi za e-poštu te fizički sigurnosni ključevi pružaju sigurniji i praktičniji način prijave.

• Iako se lozinke mogu pogoditi, ukrasti ili phished, samo vi možete omogućiti provjeru autentičnosti otiska prsta ili dati pravi odgovor na mobilnom uređaju u pravo vrijeme.

Odaberite Idi bez lozinke da biste saznali više.