Račun je zaključan
Ako ste se pokušali prijaviti na račun i primili poruku da je zaključan, to je zato što aktivnost povezana s vašim računom možda krši naše Uvjete korištenja.
Otključavanje Microsoftova računa
Da biste otključali račun, prijavite se da biste dobili sigurnosni kôd.
Savjeti:
-
Sigurnosni kod možete zatražiti pomoću bilo kojeg telefonskog broja.
-
Telefonski broj ne mora biti povezan s vašim računom.
-
Telefon ne mora biti pametni telefon ili je povezan s internetom, već samo mora moći primati tekstne poruke.
-
Možda ćete morati stvoriti novu lozinku. Pročitajte savjete o tome kako stvoriti jaku lozinku.
-
Ako vam se prikaže poruka o pogrešci "Taj Microsoftov račun ne postoji", koristite pomoć za prijavu na Microsoftov račun.
-
Ako se ne možete prijaviti, koristite pomoć za prijavu na Microsoftov račun.
Odaberite mogućnost koja opisuje vaše iskustvo
Ako ne vidite mogućnost Dalje kada se prijavite, vaš je račun zaključan zbog sumnjive aktivnosti ili zbog krši microsoftova ugovora o uvjetima korištenja.
Ako vam je potrebna pomoć pri ponovnom ponovnom ažuriranju računa, odaberite vezu u prozoru koji počinje aka.ms/. Slijedite navedene upute. Kada primimo vaše podatke, pregledat ćemo zahtjev za otključavanje vašeg računa.
Važno:
-
Nakon što pošaljete obrazac, agent za podršku za Microsoft Online Safety pregledat će ga i obratiti vam se putem e-pošte. Nemojte slati dodatne zahtjeve jer to može usporiti vrijeme odgovora.
-
Da bi zaštitili vaš račun i njegov sadržaj, naši agenti za podršku i zagovornici mogu slati veze za ponovno postavljanje lozinke ili pristupati pojedinostima računa i mijenjati ih kada pošaljete obrazac za ponovno postavljanje računa.
Možete koristiti bilo koji telefonski broj koji može primati tekstualne poruke; ne mora biti povezan s vašim računom.
Nećemo koristiti ni davati telefonski broj, a kod poslan na njega isteći će nakon 10 minuta.
To znači da možete koristiti telefon prijatelja ili suradnika bez ugrožavanja sigurnosti računa.
Račun ćete najbrže otključati ako putem mreže zatražite i unesete sigurnosni kôd. Ako niste pokušali otključati račun putem mreže, preporučujemo da najprije to učinite.
Savjet: Ako sigurnosni kôd ne funkcionira, provjerite jeste li unijeli brojeve iz tijela poruke, a ne one iz zaglavlja.
Ako se prikaže poruka o pogrešci "premašeno ograničenje korištenja" kada zatražite sigurnosni kôd, to može značiti da je telefonski broj korišten previše puta u kratkom vremenskom razdoblju ili da smo otkrili nešto sumnjivo u vezi s tim telefonskim brojem.
Zašto se računi zaključavaju i onemogućuju
Microsoftovi računi obično su zaključani ako je vlasnik računa prekršio microsoftov ugovor o pružanju usluga. Ovo su neki od uobičajenih razloga zaključavanja računa, premda to nisu svi razlozi:
Zlonamjerni softver, krađa identiteta i druge štetne aktivnosti
Microsoft zabranjuje korištenje svojih servisa za:
-
Zlonamjerni softver: Namjerno slanje neželjenog ili štetnog koda ili softvera.
-
Krađu identiteta: Krađu osobnih podataka drugih osoba prijevarom ili lažnim predstavljanjem.
-
Ometanje, povredu ili zavaravanje Microsoftovih mreža, servisa ili drugih sustava.
Neželjena e-pošta
Neželjena e-pošta ima mnogo oblika. Nemojte koristiti Microsoftove mreže za slanje, dijeljenje ili objavu neželjenih poruka e-pošte, komentara, poruka, fotografija, recenzija ili bilo kojeg drugog sadržaja.
Savjeti:
-
Nemojte slati neželjeni promotivni ili komercijalni sadržaj.
-
Nemojte slati sadržaj osobama koje ne poznajete ili većem broju ljudi u isto vrijeme.
-
Nemojte koristiti programe, skripte ili botove za stvaranje Microsoftovih računa.
-
Nemojte krivotvoriti ili ponovno koristiti podatke na više računa prilikom registracije.
-
Nemojte stvarati ili koristiti više računa radi kršenja Microsoftovih pravilnika.
Pogledajte i
Otklanjanje poteškoća s kodovima za provjeru valjanosti
Izbjegavajte prijevare vezane uz pružanje lažne podrške i prijavite ih Microsoftu
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
