Daftar Isi
×

Ada dua alasan Anda mungkin mengira akun Anda telah diretas.

  • Anda mungkin telah menerima pesan dari Microsoft yang mengatakan, "Bantu kami mengamankan akun Anda". Itu berarti kami telah melihat beberapa aktivitas di akun Anda yang cukup biasa untuk mengambil tindakan untuk mengunci akun Anda hingga Anda dapat melakukan tindakan.

  • Anda telah melihat aktivitas seperti biaya yang tidak sah, spam dikirim ke daftar kontak Anda, nama yang tidak dikenali dalam berbagi file, dsb.

Jika tidak terdengar seperti situasi Anda, silakan kunjungi saat Anda tidak bisa masuk ke akun Microsoft Anda.

Ikuti langkah-langkah ini untuk membantu Anda mengambil kembali kontrol akun Microsoft Anda.

  1. Mengubah kata sandi akun Microsoft Anda

  2. Memeriksa aktivitas masuk untuk masuk yang bukan Anda

  3. Meninjau pengaturan akun Anda

  4. Memproteksi akun online Anda lainnya

  5. Memproteksi akun Microsoft Anda untuk masa mendatang

Catatan: Pelanggan Xbox akan menemukan solusi yang disesuaikan dengan cara Anda berinteraksi dengan konsol dan akun Anda di solusi akun Xbox yang dikompromikan.

1. Ubah kata sandi akun Microsoft Anda

Hal pertama yang ingin Anda lakukan untuk melindungi akun Anda adalah mengubah kata sandi Anda.

  1. Buka Pulihkan akun Anda dan ketik alamat email, nomor telepon, atau nama Skype yang Anda gunakan untuk masuk. Lalu pilih berikutnya.

  2. Kami akan menanyakan tempat yang Anda inginkan untuk mendapatkan kode keamanan. Pilih berikutnya.

  3. Ketikkan informasi yang diminta, lalu pilih kirim kode.

  4. Ketikkan kode keamanan untuk memverifikasi identitas Anda, lalu pilih berikutnya.

  5. Ketikkan kata sandi baruAnda. Lalu konfirmasikan dengan mengetiknya lagi ke dalam bidang Masukkan kembali kata sandi .

Jika Anda tidak dapat mengubah kata sandi menggunakan kode keamanan ke informasi kontak Anda, selesaikan Formulir pemulihan. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda gunakan untuk mengisi formulir.

Catatan: Untuk perlindungan akun Anda, kami memiliki kebijakan yang ketat tentang bagaimana para penasihat kami dapat membantu mengatasi masalah akun Anda. Dukungan Microsoft Support tidak dapat mengatur ulang kata sandi Anda untuk menyediakan informasi akun tanpa validasi yang tepat atau melakukan perubahan pada keamanan akun atas nama Anda. Hanya Anda yang bisa mereset kata sandi Anda dan membuat perubahan keamanan ke akun Anda.

 Langkah-langkah untuk diambil jika saya tidak bisa memverifikasi bahwa saya adalah pemilik akun

  • Kami menyarankan agar Anda mencoba lagi, hingga dua kali per hari. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya atau mengingat sesuatu yang akan membantu.

  • Anda selalu bisa membuat akun baru jika Anda mengalami masalah dengan permintaan pemulihan dan coba lagi nanti saat Anda mengingat sesuatu yang baru yang mungkin membantu.

2. Periksa aktivitas masuk untuk masuk yang bukan Anda

Setelah masuk, Anda akan ingin meninjau aktivitas terbaru di akun Anda. Jika Anda melihat aktivitas akun yang terlihat tidak familiar, pilih ini bukan saya, dan kami akan membantu Anda mengubah kata sandi jika Anda belum melakukannya.

Catatan: Lokasi didasarkan pada alamat IP dan perkiraan untuk melindungi privasi Anda. Cari konsistensi dan bukan ketepatan lokasi.

  1. Masuk ke aktivitas> keamanan > menampilkan aktivitas saya

  2. Karena kepekaan informasi ini, kami harus memverifikasi identitas Anda dengan kode keamanan. Pada layar Lindungi akun Anda , pilih metode yang ingin Anda terima kode ini, lalu pilih kirim kode.

  3. Pada layar Masukkan kode , masukkan kode keamanan yang Anda terima.

  4. Tinjau aktivitas masuk terbaru di akun Anda. Jika Anda melihat keberhasilan masuk yang tidak Anda kenali, jalankan pemindaian dengan perangkat lunak keamanan Anda dan Hapus malware apa pun yang Anda temukan. Lalu Ubah kata sandi Anda lagi.

3. Tinjau pengaturan akun Microsoft Anda

Periksa info kontak keamanan: Hapus informasi kontak keamanan apa pun yang mungkin telah ditambahkan penyerang.

  1. Pada halaman dasar-dasar keamanan , pilih tombol Info pembaruan . Jika Anda belum masuk ke akun Microsoft, Anda akan diminta untuk masuk.

  2. Anda mungkin diminta untuk memasukkan kode verifikasi untuk melanjutkan. Jika Anda tidak memiliki akses ke email atau nomor telepon alternatif, pilih saya tidak memiliki ini dan ikuti instruksi untuk mengganti Info keamanan Anda.

  3. Anda akan melihat informasi keamanan Anda di bawah pengaturan keamanan. Pilih Hapus yang ingin Anda hapus. Anda mungkin diminta untuk menambahkan Info keamanan baru sebelum Anda dapat menghapus info lama.

Memperbarui pengaturan email Outlook.com: terkadang penyerang mengubah pengaturan email Anda sehingga mereka menerima email yang Anda kirimkan, atau mereka menyetel balasan otomatis untuk email yang Anda terima. Karena ini sangat umum, Microsoft akan mereset pengaturan ini ke opsi default jika kami merasa akun Anda telah disalahgunakan.

  1. Masuk ke Outlook.com

  2. Pilih ikon pengaturan, lalu Lihat semua pengaturan.

  3. Tinjau pengaturan berikut ini dan Hapus semua alamat atau informasi yang mungkin telah ditambahkan:

Menghapus berbagi OneDrive: Pastikan penyerang tidak memberinya akses ke file Anda.

  1. Masuk ke OneDrive.

  2. Pilih dibagikan di menu kiri di bawah OneDrive.

  3. Tinjau folder dan file yang Anda bagikan untuk melihat apakah ada yang telah ditambahkan atau dihapus.

Riwayat pesanan peninjauan: Riwayat pesanan peninjauan untuk biaya yang tidak dikenali.

4. Lindungi akun online Anda lainnya

Jika penyerang memiliki akses ke nama pengguna dan kata sandi Anda, mereka mungkin memiliki akses ke akun lain tempat Anda menggunakan akun tersebut. Hanya untuk aman, Anda juga harus mengubah kata sandi di situs lain.

5. Lindungi akun Microsoft Anda untuk masa mendatang

Lihat tips kami di membantu melindungi akun Microsoft Anda. Kami khususnya menyarankan Anda melihat apakah kami dan tidak boleh untuk membuat kata sandi yang kuat, dan Anda mempertimbangkan untuk menggunakan verifikasi dua langkah dan aplikasi Microsoft Authenticator untuk membantu memperkuat keamanan akun Anda dan masuk tanpa kata sandi.

Menambahkan info kontak keamanan tambahan bisa memudahkan untuk memulihkan akun Anda jika orang lain mengambil kontrol darinya, atau Anda lupa kata sandi Anda. Kami tidak pernah menggunakan informasi kontak keamanan Anda untuk tujuan pemasaran — hanya untuk memverifikasi identitas Anda.

Artikel terkait

Saat Anda tidak dapat masuk ke akun
Microsoft Anda Cara menutup akun
Microsoft Anda Mengamankan komputer Anda di rumah
Apa yang harus dilakukan tentang biaya tak terduga dari Microsoft

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×