Cara memulihkan akun Microsoft yang diretas atau disusupi

Jika akun Anda telah diretas, gunakan alat bantuan masuk kami di bawah ini untuk membantu memandu Anda mendapatkan solusi yang tepat.

Alat ini akan meminta alamat email atau nomor telepon Anda, dan memperlihatkan bantuan mandiri yang sesuai, atau menawarkan kesempatan untuk berbicara dengan agen.

Mulai

Langkah 1: Hapus PC virus atau malware sebelum mengubah kata sandi

Jika Anda memiliki program antivirus yang baik yang terinstal, pastikan program tersebut sudah diperbarui, lalu lakukan pemindaian menyeluruh untuk sistem Anda. Jika Anda tidak memiliki aplikasi antivirus yang terinstal di PC, Microsoft menawarkan beberapa solusi jika Anda menjalankan Windows 8.1 atau Windows 10/11.

Jika Anda menjalankan Windows 8.1 atau Windows 10/11, Anda sudah memiliki Windows Defender. Lakukan hal berikut untuk mengaktifkan proteksi malware:

Pilih Mulai
Di layar Mulai, ketikkan Pertahanan Windows dalam kotak Search, atau pilih Pertahanan Windows.
Ikuti petunjuk di layar.

Penting: Terlepas dari aplikasi antivirus mana yang Anda instal, jalankan pemindaian penuh di PC Anda sebelum Anda mengubah kata sandi Anda. Anda juga harus menyiapkan aplikasi antivirus agar secara otomatis mendapatkan pembaruan dan memindai PC secara berkala.

Langkah 2: Mengubah atau mengatur ulang kata sandi Anda

Setelah menjalankan aplikasi antivirus, masuk ke akun Anda dan ubah kata sandi Anda. Pastikan Anda membuat kata sandi yang kuat.

Jika Anda tidak bisa masuk, reset kata sandi Anda.

Langkah 3: Periksa pengaturan akun Anda

Karena orang lain memiliki akses ke akun Anda, kami telah mengatur ulang beberapa pengaturan akun Anda. Untuk memeriksa dan mengubah pengaturan akun Anda, masuk ke akun tersambung, penerusan, dan balasan otomatis.