Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk penukaran atau pengembalian dana
Jika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian dana.
Untuk mendapatkan pengembalian dana atas langganan, gunakan alat bantuan mandiri kami di bawah ini untuk memandu Anda melakukan langkah-langkah yang tepat.
Catatan:
-
Jika Anda ingin mengubah dari satu langganan Microsoft 365 ke tipe lain, baca cara beralih langganan.
-
Jika Anda membeli produk atau layanan dari organisasi lain, hubungi mereka untuk menanyakan pengembalian dana atau pengembalian dana.
-
Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran mencakup barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset realitas virtual, atau perangkat lunak kemasan.
Catatan: Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian atau mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian Anda, hubungi dukungan.
-
Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda.
Buka riwayat Pesanan -
Temukan item yang relevan dan pilih Minta pengembalian.
Tips: Jika Anda tidak melihat Informasi pengembalian, item Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
-
Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang.
-
Ketika menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, kami akan mengirimkan penggantiannya atau memberikan Anda pengembalian dana. Ketika melakukan pengembalian barang yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.
Catatan:
-
Jika Anda membeli produk dari organisasi lain, hubungi mereka untuk menanyakan pengembalian dana atau pengembalian dana.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
Bantuan lebih lanjut
Barang digital seperti aplikasi, game, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan kecuali penawaran untuk hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
-
Anda dapat meminta pengembalian dana di halaman riwayat pesanan Xbox .
Buka riwayat Pesanan -
Pilih item yang relevan dan pilih Minta pengembalian dana.
-
Berikan alasan untuk permintaan Anda dan pilih Berikutnya.
-
Jika semuanya sudah benar, pilih Kirim.
Saat Anda meminta pengembalian dana, mungkin butuh waktu 72 jam untuk memproses permintaan. Kami akan menghubungi Anda dengan pembaruan, atau Anda dapat memeriksa tab Status pengembalian dana .
Catatan:
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
-
Microsoft tidak akan menerima pengembalian pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari peritel lain.
-
Microsoft tidak bertanggung jawab atas permainan dan/atau perangkat penyimpanan apa pun yang tersisa dalam produk yang dikembalikan.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
