Gestire la coda di chiamata del supporto in Microsoft Teams

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Visualizzare la coda di chiamata

Cambiare la visualizzazione

Restituire una chiamata

Modificare la disponibilità

Collaborare con i membri del team

Visualizzare la coda di chiamata

Nel canale selezionare la scheda Chiamate .

Vedrai la cronologia della coda di chiamata del tuo singolo agente e le anteprime dei messaggi vocali trascritti condivisi della coda di chiamata.

L'elenco Agenti nell'angolo in basso a destra mostra gli altri utenti disponibili per le chiamate.

Cambiare la visualizzazione

Passa dalla cronologia delle code di chiamata alla segreteria telefonica condivisa del team di supporto selezionando Tutte le chiamate o Segreteria telefonica nella parte superiore dello schermo.

Restituire una chiamata

Basta posizionare il puntatore sulla chiamata in coda e selezionare Chiama.

Modificare la disponibilità

Fai sapere ad altri agenti quando sei fuori servizio.

In Agenti seleziona l'interruttore accanto al tuo nome per rimuovere te stesso dall'elenco.

Collaborare con i membri del team

Per supportare la collaborazione, tutte le consuete funzionalità di chiamata di Teams sono disponibili nella scheda Chiamate del canale. Queste esperienze includono:

• Squillo simultaneo

• Aggiunta di un utente a una chiamata

• Trasferimento di chiamata

• Chiamata in attesa

• Inoltro di chiamata

• Unione delle chiamate

• Parcheggio di chiamata

È anche possibile scambiare messaggi di chat con i chiamanti interni nella finestra della coda di chiamata.