Inoltro di chiamata, gruppi di chiamate e chiamata simultanea in Microsoft Teams

Inoltra le chiamate a un altro numero o membro di Teams oppure chiama un altro numero contemporaneamente al numero dell'ufficio.

Impostare l'inoltro di chiamata

Per iniziare l'inoltro delle chiamate, seleziona Impostazioni e altro Pulsante con i accanto all'immagine del profilo nella parte superiore di Teams. Quindi seleziona Impostazioni>, Chiamate .

In Gestione e inoltro delle chiamate seleziona l'interruttore per scegliere come devono essere gestiti tutti gli inoltri di chiamata o configurare risposte diverse per scenari diversi. È possibile scegliere di inviare chiamate alla segreteria telefonica, a un nuovo numero, a un contatto specifico, a un gruppo di chiamata o ai delegati.

Creare un gruppo di chiamata

I membri del gruppo di chiamata possono ricevere chiamate per conto dell'utente. Dopo aver creato un gruppo di chiamata, usare le istruzioni di inoltro nella sezione precedente per inoltrare le chiamate al gruppo di chiamata.

1. Per iniziare, vai a Impostazioni e altro accanto all'immagine del profilo nella parte superiore di Teams. Quindi seleziona Impostazioni>, Chiamate .

2. In Gestisci gruppo di chiamata, selezionare Aggiungi un gruppo di chiamata per creare un nuovo gruppo. Se è già stato creato un gruppo di chiamata, selezionare Modifica per modificare i membri, le impostazioni o l'ordine delle chiamate.

3. In Aggiungi persone aggiungere le persone desiderate al gruppo di chiamata. Un gruppo di chiamata può contenere fino a 25 persone.

   Nota

   È necessario aggiungere persone dall'organizzazione. I numeri di telefono non sono supportati.

È possibile selezionare l'ordine in cui le chiamate vengono inoltrate ai membri del gruppo oppure fare in modo che squilli tutti i membri del gruppo contemporaneamente.

1. Seleziona il menu a discesa sopra l'elenco dei membri del gruppo per scegliere l'ordine degli anelli, Tutti contemporaneamente o Nell'ordine seguente.
2. Se si seleziona Nell'ordine seguente, trascinare i membri del gruppo di chiamata nell'ordine preferito per la ricezione delle chiamate.

La risposta alle chiamate di gruppo è meno dannosa rispetto ad altre forme di inoltro di chiamata. I destinatari possono scegliere come ricevere una notifica di una chiamata in arrivo nelle impostazioni e decidere se rispondere.

Se sei un membro di un gruppo di chiamata, le notifiche del gruppo di chiamata sono disattivate per impostazione predefinita. Per attivarle o disattivarle, vai all'app Chiamate e seleziona In [numero] gruppi di chiamate dal menu delle impostazioni rapide, quindi Attiva notifiche di chiamata. Per altre informazioni, vedi Gestire le notifiche del gruppo di chiamata.

Usare il menu rapido Inoltro di chiamata

Puoi visualizzare e modificare rapidamente lo stato dell'inoltro di chiamata direttamente dall'app Chiamate senza aprire Impostazioni.

Il menu rapido nella parte inferiore dell'app Chiamate mostra la configurazione di instradamento delle chiamate corrente:

• Non inoltrare: non è attivo alcun inoltro o squillo simultaneo. Le chiamate squillano solo tu.
• Inoltra a [nome/numero]: le chiamate vengono inoltrate a quella destinazione o lo squillo simultaneo ("anche squillo") è configurato per quella destinazione.
• Inoltra alla segreteria telefonica: tutte le chiamate vengono inoltrate alla segreteria telefonica.

Per modificare le impostazioni di inoltro dal menu rapido:

1. Passa all'app Chiamate in Teams.
2. Nella parte inferiore dell'app Chiamate , seleziona lo stato dell'inoltro (ad esempio, "Non inoltrare" o "Inoltra a [nome/numero]").
3. Nel menu selezionare:
   • Non inoltrare: disattiva l'inoltro e lo squillo simultaneo.
   • Inoltra alla segreteria telefonica: inoltra tutte le chiamate alla segreteria telefonica.
   • Inoltra a [nome/numero]: inoltra le chiamate a una destinazione (vengono visualizzate fino a tre chiamate).
   • Inoltro al gruppo di chiamata: inoltra le chiamate al gruppo di chiamata (visualizzato solo se è stato configurato un gruppo di chiamata).
   • Inoltro ai delegati: inoltra le chiamate ai delegati (visualizzato solo se i delegati sono configurati).
   • Altre impostazioni: apre le chiamate Impostazioni> per le opzioni di configurazione complete.

Funzionamento dei target dei menu rapidi: il menu mostra fino a tre nomi o numeri. L'app aggiunge questi obiettivi in base a chi hai impostato più di recente come destinazione di inoltro o "anche squillo" nellechiamatedi impostazione>. Vengono visualizzati i target più recenti e quelli meno recenti vengono sostituiti man mano che ne vengono configurati di nuovi. Per rimuovere una destinazione dal menu rapido, imposta una destinazione di inoltro diversa in Impostazioni per spingerla fuori dall'elenco.

Configurare l'inoltro di chiamata per un dispositivo SIP di Teams

Nel menu principale del dispositivo, selezionare il pulsante funzione CFW. Verrà visualizzato lo stato di inoltro di chiamata di Teams insieme alle istruzioni su come modificarlo usando i codici della funzionalità di composizione.

Inoltra sempre

Digitare *33* seguito dal numero di telefono inoltrato. Il numero di telefono può essere in formato E.164 o una stringa di composizione che verrà convertita in base al dial plan.

Per inoltrare le chiamate alla segreteria telefonica, impostare un numero di telefono per l'inoltro che reindirizza al telefono dell'ufficio. È possibile eseguire questa operazione per tutte le impostazioni di inoltro.

• Esempio: *33*+14257222217 o *33*14257222217

Se il chiamante sente quattro volte una suoneria o un tono di occupato veloce, questo indica che l'impostazione funziona.

Inoltra in caso di timeout (chiamate senza risposta)

1. Comporre *34*.
2. Immettere un valore facoltativo in secondi. Questo tempo deve essere arrotondato ai 10 successivi e può arrivare fino a 60 secondi. Il valore predefinito è 20 secondi.
3. Componi seguito * dal numero di telefono inoltrato.

• Esempio: *34*10*14257222217 (chiamami 10 secondi e se senza risposta inoltra a 14257222217 o *34*14257222217 (chiamami per 20 secondi – predefinito e se senza risposta inoltra a 14257222217).

Reimposta

Comporre *32*

Configurare l'instradamento delle chiamate esterne

L'instradamento delle chiamate esterne consente di reindirizzare le telefonate in arrivo (non le chiamate di Teams) alla segreteria telefonica o alle impostazioni delle chiamate senza risposta. Ciò consente di filtrare le chiamate di posta indesiderata e offre diversi livelli di controllo sulle chiamate telefoniche e sulle chiamate di Teams.

1. Selezionare Impostazioni e altro Pulsante con i accanto all'immagine del profilo nella parte superiore di Teams.
2. Quindi seleziona Impostazioni>, Chiamate .
3. In Gestione e inoltro delle chiamate Reindirizza>chiamate esterne, scegliere tra reindirizzare le chiamate alla segreteria telefonica e reindirizzarle come senza risposta. L'interruttore è disattivato per impostazione predefinita.

Configurare lo squillo simultaneo

Configura lo squillo simultaneo in modo che le chiamate in arrivo squillino a te e a un altro utente (ad esempio un delegato) contemporaneamente.

1. Selezionare Impostazioni e altro Pulsante con i accanto all'immagine del profilo nella parte superiore di Teams. Quindi scegliere delle impostazioni> chiamate .
2. In Gestione e inoltro delle>chiamate Quando si riceve una chiamata, è possibile scegliere di chiamare un contatto, un gruppo di chiamata o i delegati.
3. Se scegli di chiamare un nuovo numero o contatto, digita il nome della persona che desideri ricevere contemporaneamente le chiamate e seleziona il nome dall'elenco a discesa.
4. Successivamente, puoi scegliere di ritardare lo squillo simultaneo. Questa opzione indirizza prima le chiamate al destinatario previsto, invece di avvisare tutti nel momento in cui arriva una chiamata. Seleziona il numero di secondi per cui desideri ritardare la chiamata dal menu a discesa, fino a 20 secondi. Per impostazione predefinita, questa impostazione è Nessun ritardo.