Sfruttare le conoscenze collettive dei firstline worker
Si applica a
Gli operatori sul campo sanno che aria tira nelle aziende. La vicinanza ai clienti offre loro una prospettiva preziosa, ma spesso c'è un divario nella comunicazione tra loro e le persone che prendono le decisioni aziendali. I manager hanno bisogno di un modo semplice per raccogliere idee e visualizzazioni degli operatori sul campo, consentire loro di porre domande, ottenere input da esperti e agire su di essi.
Dettagli
Viva Engage consente agli operatori sul campo di dare le loro prospettive all'intera organizzazione. I loro dati analitici spesso provengono dall'esperienza diretta, ad esempio come semplificare un processo di checkout o mettere in evidenza un prodotto per un target demografico. Tale input potrà essere condiviso in tutta l’azienda.
Gli operatori sul campo possono anche usare Viva Engage per cercare e rispondere alle domande dei clienti di vari esperti in tutta l'azienda.
Viva Engage aiuta non solo i firstline worker a migliorare il servizio clienti, ma anche una voce in più nel futuro dell'azienda e fornisce ai decisori le informazioni necessarie per stimolare l'innovazione. La leadership può condividere indicazioni stradali e turni aziendali in Viva Engage per garantire che il ciclo di feedback sia completo.
In evidenza
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Favorire conversazioni tra dipendenti ad ogni livello.
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Incentivare l’innovazione raccogliendo idee in tutta l’azienda.
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Aiutare gli operatori sul campo a trovare risposte alle domande del cliente.
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Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.
