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この記事は、バージョン 5.7.0 以降を実行している iOS デバイスと、バージョン 6.6.0 以降を実行している Android デバイスに適用されます。

Microsoft Authenticator アプリは、アカウントの資格情報と関連するアプリ設定 (アカウントの順序など) をクラウドにバックアップします。 その後、アプリを使用して新しいデバイスの情報を回復できます。これにより、ロックアウトされたり、アカウントを再作成したりする必要がなくなります。

各バックアップ ストレージの場所には 1 つの個人用 Microsoft アカウントが必要であり、iOS では iCloud アカウントも必要です。 その 1 つの場所に複数のアカウントを格納できます。 たとえば、個人用アカウント、職場または学校アカウント、Facebook、Google などの個人用の Microsoft 以外のアカウントを作成できます。

重要: 個人のアカウント資格情報と Microsoft 以外のアカウント資格情報のみが保存されます。これには、ユーザー名と、ID を証明するために必要なアカウント確認コードが含まれます。 メールやファイルなど、お客様のアカウントに関連付けられているその他の情報は保存されません。 また、お客様のアカウントをいかなる方法でも、他の製品やサービスと関連付け、共有することもしません。 IT 管理者は、これらのアカウントに関する情報を取得しません。

アカウント資格情報をバックアップする

資格情報をバックアップする前に、次の情報が必要です。

iOS デバイスのクラウド バックアップを有効にする

iOS デバイスで[設定]、[バックアップ] の順に選択し、iCloud バックアップを有効にします。 アカウントの資格情報は、iCloud アカウントにバックアップされます。

iOS の設定画面(iCloud バックアップ設定の場所を示す)

Android デバイスのクラウド バックアップを有効にする

Android デバイスで[設定]、[バックアップ] の順に選択し、クラウド バックアップを有効にします。 アカウントの資格情報は、クラウド アカウントにバックアップされます。

バックアップ設定の場所を示す Android 設定画面

新しいデバイスでアカウント資格情報を回復する

アカウントの資格情報はクラウド アカウントから回復できますが、まず、回復するアカウントが Authenticator アプリに存在しないことを確認する必要があります。 たとえば、個人用 Microsoft アカウントを回復する場合は、認証アプリで個人用 Microsoft アカウントが既に設定されていないことを確認する必要があります。 このチェックは重要であるため、既存のアカウントを誤って上書きしたり消去したりしないようにすることができます。

情報を回復するには

  1. モバイル デバイスで Authenticator アプリを開き、[回復の開始] を選択します。

    [回復の開始] を選択する場所を示す Microsoft Authenticator アプリ

  2. バックアップ処理中に使用した個人用Microsoft アカウントを使用して、回復アカウントにサインインします。 アカウントの資格情報が新しいデバイスに回復されます。

回復が完了すると、Authenticator アプリの個人用 Microsoft アカウント認証コードが古いスマートフォンと新しいスマートフォンで異なっていることがわかります。 コードは、各デバイスに固有の資格情報があるため異なりますが、両方とも有効であり、それぞれの携帯電話を使用してサインインするときに機能します。

より多くの確認が必要なアカウントを回復する

個人または職場または学校のアカウントでプッシュ通知を使用する場合は、情報を回復する前に追加の確認を行う必要があるという画面のアラートが表示されます。 プッシュ通知では、特定のデバイスに関連付けられ、ネットワーク経由で送信されることのない資格情報を使用する必要があるため、資格情報がデバイスに作成される前に ID を証明する必要があります。

個人用 Microsoft アカウントの場合は、パスワードと別の電子メールまたは電話番号を入力して、ID を証明できます。 職場または学校のアカウントの場合は、アカウント プロバイダーから提供された QR コードをスキャンする必要があります。

個人アカウントに対してより多くの確認を提供するには

  1. Authenticator アプリの [アカウント] 画面で、回復するアカウントをタップして、アカウントの全画面表示を開きます。

    代替テキスト

  2. 回復するアカウントのタイルをタップし、サインインして回復するオプションをタップします。 パスワードを入力し、追加の確認としてメール アドレスまたは電話番号を確認します。

    Microsoft Authenticator のワンタイム パスワード コードを示すスクリーンショット。

職場または学校のアカウントに対してより多くの確認を提供するには

  1. Authenticator アプリの [アカウント] 画面で、回復するアカウントをタップして、アカウントの全画面表示を開きます。

    代替テキスト

  2. 全画面表示で、QR コードをスキャンして完全に回復するオプションをタップします。

    Authenticator は、1 回限りのパスワードを検証コードとして提示します

注: 

  • QR コードとその取得方法の詳細については、「管理者がセキュリティ情報を有効にしたかどうかに基づいて、Authenticator アプリの使用を開始する」または「認証アプリを使用するためのセキュリティ情報の設定」を参照してください。

  • Authenticator アプリを初めて設定する場合は、アプリがカメラ (iOS) にアクセスすることを許可するか、アプリで写真を撮ってビデオを記録するかを確認するプロンプトが表示される場合があります (Android)。 認証アプリが QR コードの写真を撮影できるように、カメラ アクセスを許可します。 カメラを許可しない場合でも、認証アプリを設定できますが、コード情報を手動で追加する必要があります。 コードを手動で追加する方法については、「アプリにアカウントを手動で追加する」を参照してください。

バックアップと回復の問題のトラブルシューティング

バックアップを使用できない理由がいくつかあります

現象

おすすめ

オペレーティング システムの変更

バックアップは、iOS 用 iCloud と Microsoft の Android 用クラウド ストレージ プロバイダーに格納されます。 つまり、Android デバイスと iOS デバイスを切り替えると、バックアップは使用できません。 切り替えを行う場合は、Authenticator アプリ内でアカウントを手動で再作成する必要があります。

ネットワークの問題

ネットワーク関連の問題が発生している場合は、ネットワークに接続し、アカウントに適切にサインインしていることを確認します。

アカウントの問題

アカウント関連の問題が発生している場合は、アカウントに適切にサインインしていることを確認します。 iOS の場合、これは、iPhone と同じ Apple ID を使用して iCloud にサインインする必要があることを意味します。

誤って削除した場合

以前のデバイスから、またはクラウド ストレージ アカウントの管理中にバックアップ アカウントを削除した可能性があります。 このような場合は、アプリ内でアカウントを手動で再作成する必要があります。

既存の Authenticator アプリ アカウント

Authenticator アプリでアカウントを既に設定している場合、アプリはバックアップされたアカウントを回復できません。 復旧を防ぐことは、アカウントの詳細が古い情報で上書きされないようにするのに役立ちます。 このような場合は、バックアップを回復する前に、Authenticator アプリで設定されている既存のアカウントから既存のアカウント情報を削除する必要があります。

バックアップが古い

バックアップ情報が最新でない場合は、Microsoft Recovery アカウントにもう一度サインインして情報を更新するように求められる場合があります。 復旧アカウントは、バックアップの保存に最初に使用した個人の Microsoft アカウントです。 サインインが必要な場合は、メニューまたはアクション バーに赤い点が表示されるか、感嘆符アイコンが表示され、サインインしてバックアップからの復元を完了するように求められます。 適切なアイコンを選択すると、もう一度サインインして情報を更新するように求められます。

次のステップ

アカウント資格情報をバックアップして新しいデバイスに復旧したので、Authenticator アプリを引き続き使用して ID を確認できます。 詳細については、「 Microsoft Authenticator アプリを使用してアカウントにサインインする」を参照してください

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