요금이 부과되거나 항목이 배송되기 전에 Microsoft Store 주문 또는 예약 주문으로 하나 이상의 항목을 취소할 수 있습니다. 계정 유형에 대해 아래의 '개인 계정' 또는 '회사 계정' 탭을 선택합니다.
개인 계정 구매한 Microsoft Store 주문을 취소하는 방법
account.microsoft.com/billing/orders주문 기록으로 이동하여 주문 또는 예약 주문을 찾습니다.
취소할 항목 옆의 항목 취소를 선택합니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 해당 항목에 대한 비용이 이미 청구된 것이며 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
항목 옆에 있는 검사 상자를 선택한 다음 항목 취소 단추를 선택합니다.
주문이 취소되었음을 확인하는 이메일을 받은 편지함에서 확인합니다. 몇 분 후 받은 편지함에 확인 메일이 없으면 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인합니다. 잠시 기다린 후에도 취소 확인 메일이 표시되지 않으면 Microsoft Store 지원에 문의하세요.
참고 항목
교환이나 환불을 위해 Microsoft Store에서 구입한 항목 반품
Microsoft Store의 반품 및 환불 상태 확인
추가 지원
주문 또는 사전 주문 취소에 대한 가장 일반적인 질문과 대답을 보려면 아래 질문을 선택하세요.
항목 취소 옵션이 보이지 않고 주문을 취소할 수 없으면 어떻게 하나요?
취소하려는 주문 유형에 따라 항목 취소 옵션이 표시되지 않으므로 주문을 취소할 수 없는 이유에 대한 몇 가지 정보가 있습니다.
배송된 주문 또는 사전 주문
주문 또는 예약 주문을 취소하는 항목 취소 옵션이 표시되지 않는 경우 주문에 대한 요금이 청구되었거나 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.
이 시나리오에서 환불을 요청하려면 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목 반품을 참조하세요. 환불 상태를 확인하려면 Microsoft Store에서 반품 및 환불 상태 가져오기로 이동합니다.
디지털 상품에 대한 주문 또는 사전 주문
디지털 상품(예: 앱, 영화, TV 프로그램 및 책)에 대한 주문에 대한 항목 취소 옵션이 표시되지 않는 경우 주문에 대한 요금이 청구되었기 때문일 수 있습니다.
이 경우에는 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.
Xbox 주문 또는 사전 주문
Xbox 구매(예: 게임)를 취소할 수 있는 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면, 주문에 대한 요금이 청구되었거나, 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.
이 시나리오에서는 Xbox 환불 요청 웹 폼으로 이동합니다.
무단으로 또는 실수로 이루어진 구매를 취소하려면 어떻게 하나요?
계정에 실수로 또는 무단 구매가 있는 경우 교환 또는 환불을 위해 Microsoft에서 구입한 항목을 반환할 수 있습니다.
자녀가 사용자의 신용 카드 또는 다른 결제 방법을 사용해서 해당 계정으로 콘텐츠를 구입할 수 있도록 한 경우, 자녀의 Microsoft Store에서의 구매를 추적할 수 있습니다. Windows 10 및 Xbox One 장치에서 자녀가 Microsoft Store에서 항목을 구입하기 전에 부모님께 요청해야 하도록 하는 방법 에 대한 자세한 내용을 알아보세요.
다른 사람이 사용자의 계정을 사용하는 경우 손상된 Microsoft 계정에 다시 로그인하는 방법과 Microsoft 계정을 보호하는 방법을 알아보세요.
동일한 주문에 대한 중복 청구가 있으면 어떻게 하나요?
동일한 주문에 대해 두 번 이상 요금이 청구된 경우 Microsoft 계정과 주문 번호를 준비하고 Microsoft Store 지원에 문의하세요. Microsoft Store 도움말 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.
Microsoft Store 구매 요금은 언제 청구되나요?
- 디지털 다운로드의 경우 구매 후 즉시 요금이 청구됩니다.
- 배송되는 품목의 경우 주문이 창고로 발송되면 요금이 청구됩니다.
- 사전 주문의 요금 청구 시기에 대한 정보는 Microsoft Store의 사전 주문을 참조하세요.
사전 주문이 취소되는 이유는 무엇인가요?
제품 출시 시점에 결제 방법을 승인할 수 없는 경우 사전 주문이 취소됩니다. 예를 들어, 항목이 공급되기 되기 전에 신용 카드가 만료된 경우 이런 상황이 발생할 수 있습니다.
이 경우에는 출시 전에 다시 주문할 수 있도록 결제 정보를 업데이트하라는 메일을 보내드립니다.
고객 지원팀에 문의
사전 판매 지원 또는 구매 관련 문제는 판매 지원에 문의하세요.