Microsoft에서 구입한 디바이스에서 교환 또는 환불 받기

적용 대상
Microsoft 계정 대시보드

Microsoft에서 제품을 구매한 경우 환불, 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

Microsoft에서 제품을 구매한 경우 환불, 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

실제 Microsoft 제품에서 최대 60일의 반품으로 안심할 수 있으며, 60일 이내에 가격을 낮추면 영업 지원에 문의 하여 차액을 환불해 드립니다.  * 선택한 제품 & 시장, 용어가 적용됩니다.

반품, 환불 또는 교환을 받을 수 있는 항목에는 Surface, Xbox 컨트롤러, 가상 현실 헤드셋 또는 패키지 소프트웨어와 같은 실제 물품이 포함됩니다.

  1. Microsoft 계정 주문 기록 페이지에서 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

    주문 기록 열기

  2. 관련 항목을 찾고 반환 요청을 선택합니다.

    참고

    • 온라인 반품은 모든 시장에서 사용할 수 없습니다. 반품 요청이 표시되지 않거나 온라인으로 반품을 요청할 수 없는 경우 Sales 지원에 문의하세요. 
    • 항목이 나열되지 않으면 구매 중에 로그인하지 않았을 수 있습니다. 대신 게스트 주문 조회 를 사용합니다.

    이미지를 찾을 수 없음

  3. 화면 지침에 따라 반품을 위한 선불 배송 레이블을 다운로드합니다.

  4. 품목을 받고 반품할 수 있는 것으로 확인되면 교체품을 배송하거나 환불해 드립니다. 환불 대상인 상품을 반환하면 최초의 운송비 및 취급 비용을 제외한 전액을 입금해드립니다.

  5. 환불은 일반적으로 Microsoft에서 상품을 받은 후 반품 가능한지가 확인된 후 영업일 기준으로 3~5일 이내에 처리됩니다. 환불은 원래 결제 옵션에 적용됩니다.

  6. 주문 기록 페이지에서 환불 상태 볼 수 있습니다.

    주문 기록 열기

참고

  • 온라인 반품은 모든 시장에서 사용할 수 없습니다. 온라인으로 반품을 요청할 수 없는 경우 영업 지원에 문의하세요.
  • 번들 내의 단일 항목은 반품할 수 없습니다.
  • 레이블 반환은 특정 시간 후에 만료되며 영업 지원에 문의하세요.
  • 제품을 받지 못한 경우 제품 반품을 시작하지 말고 Sales 지원에 문의하세요.
  • 오스트레일리아에서는 이 반품 정보가 오스트레일리아 소비자법에 따라 받을 수 있는 어떠한 구제책에도 영향을 미치지 않습니다. 호주 소비자법에 따른 귀하의 권리에 대한 자세한 내용은 Microsoft 및 호주 소비자법을 참조하세요.
  • 환불을 발급했지만 결제 공급자에게 환불되지 않은 경우 며칠 기다려 주세요. 환불은 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 처리되며 원래 결제 옵션에 적용됩니다.
  • Microsoft는 다른 소매점에서 구매한 Microsoft 제품 또는 기타 제품의 구매 반품을 허용하지 않습니다.
  • Microsoft는 반환된 제품에 남아 있는 게임 및/또는 스토리지 디바이스에 대해 책임을 지지 않습니다.

추가 지원

고객 지원팀에 문의

사전 판매 지원 또는 구매 관련 문제는 판매 지원에 문의하세요.