스토어 도우미란?
스토어 도우미는 Microsoft.com 및 XBOX.com 에서 AI 기반 제품 검색 및 지원 채팅 환경입니다.
자연스러운 채팅 상호 작용을 통해 사이트 환경을 향상하는 Azure OpenAI의 LLM(대규모 언어 모델)을 활용하여 제품에 대해 자세히 알아보고, 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 제품을 식별하고, 기본 지원 질문에 도움을 줄 수 있습니다.
스토어 도우미는 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
도우미는 다음을 통해 사용자를 도울 수 있습니다.
- 설명하는 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 제품을 식별합니다.
- 제품의 재고 여부에 대한 정보를 제공합니다.
- 프로모션 및 거래 찾기.
- 제품 비교를 돕습니다.
- 지원 정보 또는 정책을 포함하여 Microsoft 사이트 리소스 찾기.
- 기술 지원 및 문제 해결 단계를 제공합니다.
Microsoft.com 사용자가 선호하는 경우 Store Assistant를 사용하면 구매 관련 문의에 대해 인간 매장 직원과 쉽게 채팅할 수 있으며 기술 지원을 찾을 수 있는 위치를 연결하거나 안내할 수 있습니다.
Store Assistant를 일반 챗봇으로 사용할 수 있나요?
봇은 필요에 맞는 제품과 서비스를 찾는 데 가장 적합합니다. 일반적인 질문은 Microsoft Copilot이 가장 잘 처리합니다.
Microsoft.com 에서 벗어나게 하는 링크를 클릭하면 어떻게 되나요?
이 도우미의 링크를 통해 다른 웹사이트로 이동할 수 있습니다. Microsoft는 이러한 사이트를 제어하지 않으며 연결된 사이트의 콘텐츠 또는 연결된 사이트에 포함된 링크 또는 이러한 사이트의 변경 내용 또는 업데이트에 대해 책임을 지지 않습니다. Microsoft는 단지 사용자의 편의를 위해 이러한 링크를 제공할 뿐이며 이러한 링크를 포함한다고 해서 Microsoft가 해당 사이트를 보증함을 의미하지는 않습니다.
이러한 Microsoft Store Assistant는 어떤 데이터에 대해 학습되었나요?
이 도우미는 GPT-5.1로 구동되며 공개적으로 사용 가능한 소스의 자연어 텍스트 및 소스 코드에 대해 학습됩니다. 또한 스토어 도우미은 Bing 사용자 지정 검색 및 Microsoft.com 제품 카탈로그를 사용하여 최신 정보로 각 대화를 보강합니다.
"AI에서 생성한 콘텐츠는 정확하지 않을 수 있다"는 것은 무엇을 의미합니까?
이는 AI 시스템이 완벽하지 않다는 것을 의미합니다. 실수를 하거나 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, AI 시스템은 사실과 허구를 혼동할 수 있습니다. 현실에 근거하지 않는 세부 사항을 꾸며냅니다. 사용자의 스타일, 선호도 및 창의성을 포착하지 못하거나 데이터 또는 개발자의 편견이나 숨겨진 의제에 영향을 받습니다.
내가 AI 또는 사람과 대화하고 있는지 어떻게 할까요? 알 수 있나요?
모든 대화는 AI와의 대화로 시작됩니다. 또한 AI와 상호 작용하고 있음을 알리는 환영 메시지가 표시됩니다.
Store Associate 팀의 담당자에게 연결하기 전에 연결된다는 알림을 받게 됩니다. 채팅 창 제목에 귀하가 연결되어 있음을 나타내는 배너와 매장 직원의 이름이 표시되면 이는 귀하가 인간 매장 직원 중 한 명과 상호 작용 중임을 나타냅니다.
Microsoft Store Assistant는 영어 이외의 다른 언어로도 작동하나요?
예. 스토어 도우미는 여러 언어를 지원하며 사용하는 언어에 따라 응답할 수 있습니다. 일부 언어로 된 응답이 항상 완벽하지는 않을 수 있지만 다국어 지원을 사용할 수 있습니다. 다른 언어로 시작하거나 스토어 도우미에게 언어 전환을 요청하면 해당 언어로 대화가 계속됩니다.
사람의 도움을 어떻게 할까요?
이 채팅 환경은 영업 지원 및 지원을 제공하기 위한 것입니다. Microsoft 담당자와 대화하려면 채팅에서 요구 사항이 무엇인지(예: "Surface 하드웨어에 대한 인적 기술 지원")를 나타내기만 하면 도우미가 명시된 요구 사항에 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다.
판매 지원은 동일한 채팅 창 내에서 Store Associate 팀의 담당자에게 전달할 수 있습니다. 휴먼 스토어 어소시에이트는 Microsoft.com 페이지에서만 사용할 수 있습니다. Windows 또는 XBOX.com 에서는 사용자 전송을 사용할 수 없습니다. 기술 지원과 같은 기타 문의의 경우 스토어 도우미는 사용 가능한 지원 옵션을 탐색할 수 있는 공식 Microsoft 지원 사이트에 대한 링크를 제공합니다.
서비스를 사용할 때 Microsoft Store Assistant에서 데이터를 처리하거나 보존하나요?
스토어 도우미 환경은 사용자가 제출한 프롬프트를 포함하여 서비스 사용과 관련된 일부 데이터를 처리하는 Azure OpenAI 서비스를 기반으로 구축되었습니다. 예를 들어 Azure OpenAI 서비스에는 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 필터링하기 위해 모델과 함께 작동하는 콘텐츠 관리 시스템이 포함되어 있습니다. 이 시스템은 오용을 탐지하기 위한 분류 모델의 앙상블을 통해 입력 프롬프트와 생성된 완성을 모두 실행하는 방식으로 작동합니다. 또한 Azure OpenAI Service는 해당 제품 약관을 위반할 수 있는 방식으로 서비스 사용을 제안하는 콘텐츠 및/또는 행동을 모니터링하기 위해 프롬프트 및 완료를 최대 30일 동안 저장합니다.
자세한 내용은 Azure OpenAI 설명서의 "데이터, 개인 정보 보호 및 보안" 섹션을 참조하세요. Azure OpenAI에서의 데이터 사례 및 처리에 대한 자세한 내용은 해당 설명서에서 확인할 수 있습니다.
Store Assistant는 Azure OpenAI에서 사용하는 것 이외의 데이터를 처리하거나 저장하나요?
Azure OpenAI 사용 외에도 Store Assistant는 Microsoft에서 서비스 품질을 모니터링하고 개선을 가능하게 하는 데 사용하는 제한된 원격 분석 데이터를 수집합니다. 이러한 사용에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- AI 채팅의 효율성 평가(예: 사용량, 세션 길이, 세션당 질문 및 답변 횟수 측정). Microsoft Assistant의 남용 가능성을 조사하고 탐지합니다.
추가 지원
고객 지원에 문의
사전 판매 지원 또는 구매 관련 문제는 판매 지원에 문의하세요.