Kas yra parduotuvės asistentas?
"Store Assistant" yra dirbtinio intelekto pagrindu veikianti produktų aptikimo ir palaikymo pokalbių funkcija „Microsoft“.com ir XBOX.com.
Jis gali padėti sužinoti daugiau apie produktus, nustatyti, kurie produktai gali atitikti jūsų unikalius poreikius, ir padėti atsakyti į pagrindinius palaikymo klausimus naudojant didelį kalbos modelį (LLM) iš "Azure OpenAI", kad pagerintumėte savo svetainės patirtį natūraliu pokalbiu.
Kaip parduotuvės pagalbinė priemonė gali man padėti?
Pagalbinė priemonė gali padėti vartotojams:
- Produktų, kurie greičiausiai atitiks jūsų aprašytus poreikius, nustatymas.
- Informacijos apie tai, ar prekė yra sandėlyje, teikimas.
- Akcijų ir pasiūlymų paieška.
- Padeda palyginti produktus.
- "„Microsoft“" svetainės išteklių, įskaitant palaikymo informaciją ar strategijas, radimas.
- Techninės pagalbos teikimas ir trikčių šalinimo veiksmai.
Jei pageidaujate „Microsoft“.com vartotojams, parduotuvės pagalbinė priemonė taip pat leidžia lengvai kalbėtis su žmogumi dėl parduotuvės darbuotojo su pirkimu susijusiomis užklausomis ir gali susisiekti arba nurodyti, kur rasti techninę pagalbą.
Ar parduotuvės pagalbinę priemonę galiu naudoti kaip bendrą pokalbių robotą?
Robotą geriausia naudoti norint rasti produktus ir paslaugas, kurios atitinka jūsų poreikius. Bendruosius klausimus geriausiai sprendžia "Microsoft Copilot".
Kas nutinka spustelėjus saitą, kuris mane atitraukia nuo „Microsoft“.com?
Šio asistento saitai gali nukreipti į kitą svetainę. "„Microsoft“" nekontroliuoja tokių svetainių ir nėra atsakinga už jokios susietos svetainės turinį ar bet kokį susietoje svetainėje esantį saitą arba bet kokius tokių svetainių pakeitimus ar naujinimus. „„Microsoft““ teikia šiuos saitus (jei išvis teikia) tik jūsų patogumui, todėl tokių saitų įtraukimas nereiškia, kad „„Microsoft““ sutinka su tokių svetainių turiniu.
Kokius duomenis naudoja ši parduotuvės pagalbinė priemonė?
Pagalbinė priemonė veikia GPT-5.1, išmokyta natūralios kalbos teksto ir šaltinio kodo iš viešai prieinamų šaltinių. Parduotuvės asistentas taip pat naudoja "Bing" pasirinktinę iešką ir „Microsoft“.com produktų katalogą, kad praturtintų kiekvieną pokalbį naujausia informacija.
Ką reiškia, kad "dirbtinio intelekto sugeneruotas turinys gali būti netikslus"?
Tai reiškia, kad dirbtinio intelekto sistemos nėra tobulos. Jie gali klysti arba pateikti melagingą ar klaidinančią informaciją. Pavyzdžiui, dirbtinio intelekto sistemos gali supainioti faktus ir fikciją; sugalvoti detalių, kurios nėra pagrįstos realybe; neatspindi vartotojo stiliaus, pageidavimų ir kūrybiškumo, yra įtakojami šališkumo ar paslėptų duomenų ar kūrėjų darbotvarkių;
Kaip sužinoti, kada kalbu su dirbtiniu intelektu ar asmeniu?
Visi pokalbiai prasideda nuo pokalbio su dirbtiniu intelektu. Be to, pamatysite pasveikinimo pranešimą, informuojantį, kad sąveikaujate su AI.
Prieš susisiekdami su asmeniu iš "Store Associate" komandos, būsite informuoti, kad būsite prisijungę. Kai pokalbio lango pavadinime rodoma informacinė juosta, nurodanti, kad esate prisijungę, ir parduotuvės darbuotojo vardas, tai reiškia, kad bendraujate su vienu iš mūsų žmonių "Store" darbuotojų.
Ar parduotuvės pagalbinė priemonė veikia ne anglų kalbomis?
Taip. Parduotuvės asistentas palaiko kelias kalbas ir gali atsakyti atsižvelgdamas į jūsų naudojamą kalbą. Nors atsakymai kai kuriomis kalbomis ne visada būna puikūs, galimas kelių kalbų palaikymas. Jei pradedate kita kalba arba paprašysite parduotuvės asistento perjungti kalbas, pokalbis bus tęsiamas ta kalba.
Kaip gauti žmogaus pagalbą?
Šio pokalbio funkcija skirta teikti pardavimo pagalbą ir palaikymą. Jei norite pasikalbėti su "„Microsoft“" atstovu, pokalbyje tiesiog nurodykite, kam reikalingi jūsų poreikiai (pvz., "Surface" aparatūros techninė pagalba") ir asistentas pateiks jums galimus variantus, atitinkančius jūsų nurodytą poreikį.
Pardavimo pagalbą galima perduoti asmeniui iš parduotuvės partnerių komandos tame pačiame pokalbio lange. "Human Store Associates" yra prieinami tik „Microsoft“.com puslapiuose; Žmogaus perkėlimas negalimas sistemoje "Windows" arba XBOX.com. Jei turite kitų užklausų, pvz., techninio palaikymo, parduotuvės pagalbinė priemonė pateiks saitus į oficialias "Microsoft" palaikymo svetaines, kuriose galėsite rasti galimas pagalbos parinktis.
Ar pagalbinė parduotuvės priemonė apdoroja arba išsaugo kokius nors duomenis, kai naudojuosi paslauga?
Parduotuvės pagalbinės priemonės funkcijos sukurtos naudojant "Azure OpenAI" tarnybą, kuri apdoroja kai kuriuos duomenis, susijusius su paslaugos naudojimu, įskaitant vartotojų pateiktus raginimus. Pavyzdžiui, "Azure OpenAI" paslauga apima turinio valdymo sistemą, kuri veikia kartu su modeliais, kad filtruotų potencialiai žalingą turinį. Ši sistema veikia paleisdama tiek įvesties raginimą, tiek sugeneruotą užbaigimą per klasifikavimo modelių visumą, skirtą netinkamam naudojimui aptikti. "Azure OpenAI" paslauga taip pat saugo raginimus ir užbaigimus iki 30 dienų, kad stebėtų turinį ir (arba) veikimą, kuris rodo naudojimąsi paslauga tokiu būdu, kuris gali pažeisti taikomas produkto sąlygas.
Daugiau informacijos žr. "Azure OpenAI" dokumentacijos skyriuje "Duomenys, privatumas ir sauga". Išsami informacija apie duomenų praktiką ir apdorojimą "Azure OpenAI" pateikiama jų dokumentacijoje.
Ar pagalbinė parduotuvės priemonė apdoroja arba saugo duomenis už "Azure OpenAI" naudojimo ribų?
Be "Azure OpenAI" naudojimo, parduotuvės pagalbinė priemonė renka ribotus telemetrijos duomenis, kuriuos naudoja "„Microsoft“", kad galėtų stebėti paslaugų kokybę ir įgalinti patobulinimus. Tokie naudojimo būdai gali apimti toliau nurodytus dalykus.
- DI pokalbio efektyvumo įvertinimas (pvz., matuojant naudojimą, seanso trukmę ir užduodamų bei atsakytų klausimų skaičių per seansą). Galimo piktnaudžiavimo "„Microsoft“" padėjėju tyrimas ir aptikimas.
Reikia daugiau pagalbos?
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia pagalbos prieš pardavimą arba kilo pirkimo problemų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.