Jei įsigijote produktą iš "„Microsoft“", galite prašyti grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba grąžinti prekę. Toliau pasirinkite skirtuką "Asmeninė paskyra" arba "Darbo paskyra" pagal savo paskyros tipą.
Jei įsigijote produktą iš "„Microsoft“", galite prašyti grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba grąžinti prekę.
Galite būti ramūs, grąžindami iki 60 dienų fizinių "„Microsoft“" produktus, o jei sumažinsime kainą per 60 dienų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą ir mes grąžinsime skirtumą.
* Tam tikriems produktams & rinkoms, taikomos sąlygos.
Prekės, kurios tam tikromis sąlygomis gali būti grąžintos, iškeistos arba už kurias galima atgauti pinigus, apima fizines prekes, pvz., "Surface", "Xbox" valdiklį, virtualios realybės akinius arba programinės įrangos paketą.
Galite prašyti grąžinti arba pakeisti savo "Microsoft" paskyrą Užsakymų istorijos puslapyje.
Raskite reikiamą prekę ir pasirinkite Prašyti grąžinti.
Vykdykite nurodymus ekrane, norėdami gauti iš grąžinimo išankstinio mokėjimo siuntimo etiketę.
Kai gausime jūsų prekę ir nustatysime, kad ją galima grąžinti, išsiųsime jums pakaitinę prekę arba grąžinsime pinigus. Kai grąžinti prašote pagrįstai, grąžinsime visą sumą, atėmę siuntimo ir apdorojimo mokesčius.
Pinigų grąžinimas paprastai atliekamas per 3–5 darbo dienas, kai gaunama jūsų prekė ir nustatoma, kad už ją galima grąžinti pinigus. Pinigai grąžinami pagal pradinį mokėjimo būdą.
Pinigų grąžinimo būseną galite matyti puslapyje Užsakymų istorija .
Pastaba
- Grąžinimas internetu galimas ne visose rinkose. Jei negalite paprašyti grąžinti internetu, susisiekite su pardavimo palaikymo tarnyba.
- Negalima grąžinti atskirų elementų iš paketo.
- Grąžinimo etiketės baigia galioti po tam tikro laiko, pagalbos kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą .
- Jei produkto negavote, neinicijuokite produkto grąžinimo, bet kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.
- Australijoje ši grąžinimo informacija neturi įtakos jokioms teisėms išieškoti nuostoliams pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą. Išsamios informacijos apie teises, numatytas Australijos vartotojų teisių įstatyme, rasite "„Microsoft“" ir Australijos vartotojų teisių įstatymuose .
- Jei matote, kad mes atlikome pinigų grąžinimą, bet pinigai dar neįskaityti jūsų mokėjimo paslaugų teikėjui, palaukite kelias dienas. Pinigų grąžinimas paprastai apdorojamas per 3–5 darbo dienas ir taikomas pradiniam mokėjimo būdui.
- "„Microsoft“" nepriims "„Microsoft“" produktų ar kitų produktų, įsigytų iš kito pardavėjo, pirkinių grąžinimo.
- "„Microsoft“" neatsako už jokius žaidimus ir (arba) saugojimo įrenginius, paliktus grąžintame produkte.
Reikia daugiau pagalbos?
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia pagalbos prieš pardavimą arba kilo pirkimo problemų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.
Darbo paskyros užsakymų grąžinimo strategija
Pažeisti arba sugedę daiktai
Pastaba
- Turite 60 dienų nuo pristatymo grąžinti "Surface" įrenginius ir priedus, įsigytus "Microsoft Store" platformoje su savo darbo paskyra. Prekės turi būti originalioje pakuotėje ir panašios į naują.
- Kuo greičiau praneškite apie pažeidimus ar defektus. Nelaukite, kol baigsis grąžinimo langas.
- "Microsoft 365" prenumeratos grąžinimas priklauso nuo prenumeratos būsenos. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.
Jei jūsų prekė atkeliavo sugadinta arba yra sugedusi:
- Dokumentuokite žalą daikto ir pakuotės nuotraukomis.
- Apsilankykite „Microsoft 365“ administravimo centras ir prisijunkite naudodami savo darbo paskyrą.
- Inicijuokite grąžinimą ir pasirinkite priežastį kaip "atvyko sugadinta" arba "sugedusi".
- Kai grąžinimas bus apdorotas, galėsite pateikti naują užsakymą pakeitimui.
Kaip grąžinti prekę
- Prisijunkite naudodami savo darbo paskyrą ir apsilankykite „Microsoft 365“ administravimo centras.
- Spustelėkite inicialus ir pasirinkite Užsakymų istorija.
- Spustelėkite Peržiūrėti užsakymo informaciją , kad išplėstumėte išsamią informaciją.
Pastaba
Prekes grąžinsite produkto, o ne užsakymo lygiu.
- Eikite į užsakymą ir pasirinkite Valdyti šią prekę prekei, kurią norite grąžinti.
- Taip pateksite į išsamios informacijos apie produkto užsakymą puslapį. Spustelėkite Grąžinti elementus.
- Iššokantysis modalinis bus rodomas dešinėje.
- Atsakykite į klausimus iš išplečiamojo sąrašo, tada spustelėkite Pateikti.
- Puslapyje gausite patvirtinimą ir jums el. paštu bus išsiųsta iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė. Taip pat galite išspausdinti etiketę iš savo paskyros.
Pastaba
Jei užsakymo grąžinimo savitarnos dar negalima, paskambinkite "„Microsoft“" pardavimo palaikymo tarnybai telefonu 1-800-642-7676 ir inicijuokite grąžinimą.
Išsiųskite savo grąžinimą
- Saugiai supakuokite daiktus į originalią pakuotę (jei yra).
- Įtraukite visus priedus, kabelius ir dokumentus.
- Pridėkite išankstinio mokėjimo siuntimo etiketę.
- Išleiskite į nurodytą vežėjo vietą.
- Saugokite sekimo kvitą.
Stebėti savo grąžinimą
- Grąžinamos pakuotės sekimą rasite Užsakymų istorijoje.
- Pinigų grąžinimo arba kredito būseną rasite Užsakymų istorijoje arba MAC.
Biržos
Norėdami iškeisti prekę į kitos konfigūracijos prekę dviem skirtingomis operacijomis, galite atlikti grąžinimo procesą ir įsigyti naują įrenginį arba paskambinti "„Microsoft“" pardavimo palaikymo tarnybai telefonu 1-800-642-7676, kad inicijuotumėte keitimą.
Kompensavimas
Kai grąžinama prekė gaunama ir patikrinama, grąžinama suma apdorojama pradiniu mokėjimo būdu.
Štai ko reikia tikėtis:
- Pranešime jums, kai gausime jūsų grąžinimą.
- Stebėsime, kai jūsų grąžintina suma bus apdorota.
- Pinigai grąžinami naudojant pradinį pirkinio mokėjimo būdą.
Pastaba
Patikrinkite grąžinimo būseną Užsakymų istorijoje. Banko apdorojimo laikas skiriasi – jei pinigų grąžinimas nebuvo rodomas, pirmiausia susisiekite su banku, tada su "Microsoft" palaikymo tarnyba.
Ko negalima grąžinti
- Prekės, kurioms pasibaigus 60 dienų grąžinimo laikotarpis.
- Elementų, kurie yra pažeisti, modifikuoti arba trūksta dalių.
- Prekės be pirkimo įrodymo.
Pasibaigus grąžinimo langui
Trikčių diagnostika
Man reikia naujos grąžinimo etiketės
- Išspausdinkite kitą užklausos etiketę per savo užsakymų istoriją.
Praleidau 60 dienų grąžinimo langą
Grąžinimas užtrunka ilgiau nei tikėjausi
- Patikrinkite, ar grąžinimas buvo pristatytas naudodami operatoriaus sekimo numerį.
- Palaukite laiko patikrinimui po gavimo.
- Jei naujinimo nėra, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.
Reikia daugiau pagalbos?
