Izmantojiet programmas Rindas analīzes informācijas paneli, lai uzzinātu, kā jūsu rindām klājas tagad (reāllaikā) un kā tās veicās pagātnē (vēsturiski). Izmantojiet šo metriku, lai pamanītu tendences un plānotu personāla un rindu iestatījumus.
Papildu metriku par automātiskajiem operatoriem un zvanu rindām pakalpojumā Power BI skatiet sadaļā Automātiskais operators un Zvanu rindu vēstures atskaites.
Pārskats
Lietotne Rindas nodrošina analīzi, kas palīdz uzraugiem un rindu īpašniekiem saprast, kā zvani pārvietojas caur automātiskajiem operatoriem, zvanu rindām un rindas dalībniekiem (aģentiem). Šī analīze ir paredzēta, lai pārraudzītu zvanu apstrādi un pamanītu tendences laika gaitā.
Ja to ir atļāvis IT administrators, varat skatīt reāllaika un vēsturisko metriku. Tas, ko redzat, ir atkarīgs no jūsu administratora iestatījumiem un jūsu atļaujām. Analīze ir pieejama divos skatos:
- Reāllaika analīze, kas atspoguļo pašreizējo zvanu aktivitāti.
- Vēsturiskā analīze, kas apkopo darbības atlasītajā laika diapazonā.
Redzamā metrika ir atkarīga no jūsu atļaujām un rindām vai automātiskajiem operatoriem, kuriem varat piekļūt. Daži rādītāji ir pieejami tikai noteiktos līmeņos, piemēram, katram rindai vai katram aģentam.
Piezīme
Reāllaika analīze tiek uzrādīta ierīces vietējā laikā, un vēsturiskā analīze tiek uzrādīta UTC laika joslā (universālais koordinētais laiks).
Access analīze
Varat atvērt analīzi divos veidos:
1. iespēja: Atlasiet rindu. Ātrās piekļuves sadaļas augšdaļā programmas Teams kreisajā pusē tiks parādīts ātrais pārskats.
2. iespēja: Atveriet pilnu analīzes informācijas paneli:
- Programmā Rindas atlasiet Analīze.
- Atlasiet Reāllaika vai Vēsturiskais.
- Ja atlasījāt Vēsturiskais, izvēlieties datumu diapazonu un pēc tam atlasiet Lietot.
- Izmantojiet nolaižamos sarakstus, lai izvēlētos rindu, automātisko operatoru vai aģentu, ko vēlaties pārskatīt.
Zvanu rindas metrika
Zvanu rindas metrika koncentrējas uz to, kā tiek apstrādāti zvani pēc ienākšanas rindā. Šie rādītāji palīdz izprast zvanītāju pieredzi, uzvedību rindā un to, cik efektīvi tiek atbildēts uz zvaniem.
Reāllaika zvanu rindu metrika
Reāllaika zvanu rindas metrika parāda, kas pašlaik notiek rindā. Piemēram, varat redzēt, cik daudz zvanu ir gaidījuši un cik ilgi cilvēki ir gaidījuši. Reāllaika metrika tiek rādīta tikai šodien, sākot no plkst. 12:00 pēc vietējā laika.
| Metrika | Definīcija |
|---|---|
| Gaidošo zvanu skaits | Zvanu skaits, kas pašlaik gaida rindā. |
| Vidējais atbildēšanas uz zvaniem laiks | Vidējais laiks, kas nepieciešams, lai atbildētu uz zvaniem pēc ieiešanas rindā. |
| Garākais zvanu gaidīšanas laiks | Visilgākais laiks, cik ilgi kāds pašreizējais zvanītājs ir gaidījis rindā. |
| Pamesto failu procentuālā vērtība | Piedāvāto zvanu procentuālais daudzums, kas tika pārtraukti. |
| Piedāvāto zvanu kopskaits | Kopējais rindā piedāvāto zvanu skaits. Ietver atbildēto zvanu skaitu un to zvanu skaitu, kuriem iestājās taimauts, pirms uz tiem atbildēja. |
| Neatbildētie zvani | Kopējais zvanu skaits, uz kuriem netika atbildēts zvanītāja pamešanas, aģenta nepieejamības, zvana pārpildes uz citu galamērķi vai zvana taimauts, pirms uz tiem tika atbildēts. |
Vēsturiskā zvanu rindu metrika
Vēsturiskā zvanu rindu metrika apkopo rindas veiktspēju laika gaitā. Šie rādītāji palīdz noteikt tendences, atkārtotas problēmas un izmaiņas zvanu darbībā. Vēsturiskā analīze tiek rādīta UTC laika joslā.
| Metrika | Definīcija |
|---|---|
| Kopējais zvanu apjoms | Kopējais zvanu skaits, ko rindā saņēma atlasītajā periodā. |
| Vidējais gaidīšanas laiks pirms atbildes | Vidējais laiks, kad zvanītāji gaidīja, pirms uz viņu zvanu tika atbildēts. |
| Vidējais gaidīšanas laiks pirms pamešanas | Vidējais laiks, cik ilgi zvanītāji gaidīja pirms zvana pārtraukšanas. |
| Zvana rezultāti | Zvanu rezultātu sadalījums, piemēram, atbildēts, pamests, taimauts, pārpilde vai aģentu nepieejamība. |
| Izņēmumu apstrāde | Informācija par izsaukumiem, kas sekoja izņēmuma ceļiem vai darbībai. |
| Pamesti zvani dienu laikā | Tendences, kas rāda, kā laika gaitā mainās pamestie zvani. |
| Zvanu apjoma un pieteikšanās aģenti | Zvanu apjoms korelē ar to aģentu skaitu, kuri piesakās rindā. |
Zvanu rindas dalībnieka (aģenta) metrika
Aģentu metrika koncentrējas uz to, kā atsevišķi aģenti apstrādā zvanus rindā. Šie rādītāji palīdz izprast aģentu dalību, pieejamību un zvanu apstrādi.
Reāllaika zvanu rindas dalībnieku metrika
Reāllaika rindā esošo dalībnieku metrika parāda, ko pašlaik dara katrs aģents. Piemēram, varat redzēt, vai aģents ir pieejams un kā tiek piedāvāti zvani. Reāllaika metrika tiek rādīta tikai šodien, sākot no plkst. 12:00 pēc vietējā laika.
| Metrika | Definīcija |
|---|---|
| Kopējais atbildēto zvanu skaits | Kopējais zvanu skaits, uz ko atbildējis aģents. |
| Kopējais iesniegto zvanu skaits | Kopējais konkrētam aģentam iesniegto zvanu skaits. |
| Vidējā zvanu izšķirtspēja | Aģentam uzrādīto zvanu procentuālā vērtība, uz kuriem aģents atbildēja. |
Vēsturiskā zvanu rindas dalībnieku metrika
Vēsturiskā rindas dalībnieku metrika apkopo to, kā aģenti laika gaitā apstrādāja zvanus. Šie rādītāji palīdz novērtēt darba slodzi, zvanu ilgumu un dalību. Vēsturiskā analīze tiek rādīta UTC laika joslā.
| Metrika | Definīcija |
|---|---|
| Aģentu atbildētie zvani/zvanu rinda | Zvanu skaits, uz kuriem atbildējuši aģenti rindā. |
| Aģenta dati | Informācija par atsevišķiem analītikā iekļautajiem aģentiem. |
| Atbildētie zvani | Kopējais zvanu skaits, uz ko atbildējis aģents. |
| Kopējais zvana ilgums | Kopējais laiks, ko aģents ir pavadījis atbildētajiem zvaniem. |
| Vidējais atbildēto zvanu ilgums | Vidējais aģenta atbildēto zvanu ilgums. |
Automātiskā operatora metrika
Automātiskā operatora metrika koncentrējas uz to, kā zvanītāji mijiedarbojas ar automātiskajiem operatoriem, pirms sasniedz rindu vai citu galamērķi. Šie rādītāji palīdz izprast zvanītāju uzvedību un zvanu maršrutēšanas modeļus.
Reāllaika automātiskā operatora metrika
Reāllaika automātiskā operatora metrika parāda, ko zvanītāji dara tieši tagad. Piemēram, varat skatīt pārskaitījumus, taustiņu atlasi un automātiskajā operatorā pavadīto laiku. Reāllaika metrika tiek rādīta tikai šodien, sākot no plkst. 12:00 pēc vietējā laika.
| Metrika | Definīcija |
|---|---|
| Kopējais zvanu apjoms | Automātiskajam operatoram uzrādīto zvanu kopskaits, sadalīts pēc iekšējiem un ārējiem zvaniem. |
| Pamesto zvanu kopskaits | Kopējais to zvanu skaits, kas tika pārtraukti, atrodoties automātiskajā operatorā. |
| Automātiskajā operatorā vidējais laiks | Vidējais laiks, ko zvanītāji pavadīja automātiskajā operatorā. |
| Vidējais zvanītāja darbību skaits | Vidējais darbību skaits, ko zvanītāji ir veikuši automātiskajā operatorā. |
| Kopējais sistēmas iniciēto atvienošanas gadījumu skaits | Kopējais zvanu skaits, kurus sistēma pārtraukusi, piemēram, zvans veikts pēc darba laika. |
| Kopējais zvanītāju skaits | Kopējais zvanītāju skaits, sadalīts pēc iekšējiem un ārējiem zvanītājiem. |
| Atlasītās galvenās opcijas | Cik reižu katra taustiņa opcija (0–9, *, #) ir atlasīta. |
| Zvanītāju iniciēta pārsūtīšanas galapunkta pārsūtīšana | Zvanītāju iniciēti pārskaitījumi uz balss programmām, operatoriem, lietotājiem, PSTN numuriem vai balss pastu. |
| Sistēmas iniciēts pārsūtīšanas galapunkts | Sistēmas iniciēta pārsūtīšana uz balss programmām, operatoriem, lietotājiem, PSTN numuriem vai balss pastu. |
Vēsturiskā automātiskā operatora metrika
Vēsturiskā automātiskā operatora metrika apkopo to, kā automātiskais operators laika gaitā apstrādāja zvanus. Šie rādītāji palīdz novērtēt zvanu apjomu, zvanu darbības un zvanu rezultātus. Vēsturiskā analīze tiek rādīta UTC laika joslā.
| Metrika | Definīcija |
|---|---|
| Kopējais zvanu apjoms | Kopējais automātiskā operatora apstrādāto zvanu skaits, sadalīts pēc iekšējiem un ārējiem zvaniem. |
| Vidējais zvanītāja darbību skaits | Vidējais zvanītāju veikto darbību skaits. |
| Automātiskajā operatorā vidējais laiks | Vidējais laiks, ko zvanītāji pavadīja automātiskajā operatorā. |
| Direktorija meklēšanas metode | Metode, ko zvanītāji izmanto, lai meklētu direktorijā. |
| Zvanītāja darbību skaits | Kopējais veikto zvanītāja darbību skaits. |
| Zvana rezultāti | Zvana rezultātu sadalījums pēc automātiskā operatora iziešanas. Piezīme:Citu zvanu rezultātu sadaļā iekļauti sistēmas iniciēti atvienošanas gadījumi. |
Saistītās tēmas
Lietojumprogrammas Rindas izmantošana
Pārraugiet un palīdziet komandas dalībniekiem programmā Rindas