Pārvaldiet savu atbalsta zvanu rindu pakalpojumā Microsoft Teams

Attiecas uz
Teams Microsoft Teams

Ja esat zvanu rindas aģents, redzēsit zvanu rindas cilnes sadaļā Iestatījumi > Zvani pakalpojumā Teams visām zvanu rindām, kurās esat aģents. Iespējams, varēsit kontrolēt, vai saņemat zvanus no jums piešķirtajām rindām, ja jūsu IT administrators ir piešķīris atļauju atteikties no zvaniem rindā

Rindas zvanu pārvaldība Teams iestatījumos

Ja jūsu IT administrators ir iespējojis jums pārvaldīt statusu zvanu rindā, varat izmantot pārslēgu "Ieslēgt, lai sāktu saņemt zvanus", lai kontrolētu, vai saņemat zvanus no rindas

Ieslēgts : Jūs saņemsiet zvanus no rindas

Izslēgts : Jūs pārtrauksiet saņemt zvanus no rindas

Ja atteikšanās nav iespējota, pārslēgs tiks atspējots un jūs nevarēsit mainīt savu statusu

Rindu zvanu pārvaldība programmā Rindas

Ja jums ir Teams Premium licence, varat pārvaldīt, vai saņemat rindas zvanus tieši no programmas Rindas.

Rindā esošo zvanu pārvaldība kanālos

Ja esat zvanu rindas aģents un jūsu IT administrators ir saistījis jūsu grupas zvanu rindu ar kanālu programmā Teams, varat skatīt, atbildēt un sadarboties atbalsta zvanos tieši programmā Teams

Zvanu rindas skatīšana

Kanālā atlasiet cilni Zvani .

Redzēsit individuālā aģenta zvanu rindas vēsturi un zvanu rindas koplietotā transkribētā balss pasta priekšskatījumus.

Sarakstā Aģenti apakšējā labajā stūrī ir norādīts, kuri lietotāji vēl var saņemt zvanus.

Aģentu saraksts apakšējā labajā stūrī

Skata mainīšana

Pārslēdzieties no zvanu rindu vēstures uz atbalsta komandas koplietoto balss pastu, ekrāna augšdaļā atlasot Visi zvani vai Balss pasts .

Atgriezt zvanu

Vienkārši norādiet uz zvanu jūsu rindā un atlasiet Zvanīt.

Pieejamības maiņa

Informējiet citus aģentus, kad esat ārpus dienesta.

Sadaļā Aģenti atlasiet slēdzi blakus savam vārdam, lai noņemtu sevi no saraksta.

Piezīme

Var paiet līdz divām minūtēm, līdz citi aģenti redzēs izmaiņas.

Sadarbība ar grupas dalībniekiem

Lai atbalstītu sadarbību, visi parastie Teams zvanīšanas līdzekļi ir pieejami kanāla cilnē Zvani . Tie ietver:

  • Vienlaicīga zvanīšana
  • Personas pievienošana zvanam
  • Zvanu pārsūtīšana
  • Zvana aizturēšana
  • Zvanu pāradresēšana
  • Zvanu sapludināšana
  • Zvanu novietne

Zvanu rindas logā varat arī apmainīties ar tērzēšanas ziņojumiem ar iekšējiem zvanītājiem.

Piezīme

Var paiet līdz pat 24 stundām, līdz kanālam pievienotie aģenti parādīsies zvanu rindas sarakstā.

Pirmais, kas jāzina par zvaniem