Ja produktu iegādājāties no Microsoft, iespējams, varat pieprasīt atmaksu, apmaiņu vai atgriešanu. Zemāk atlasiet cilni "Personiskais konts" vai "Darba konts" savam konta tipam.
Ja produktu iegādājāties no Microsoft, iespējams, varat pieprasīt atmaksu, apmaiņu vai atgriešanu.
Varat būt mierīgs ar fizisko Microsoft produktu atgriešanu līdz pat 60 dienām, un, ja mēs pazeminām cenu 60 dienu laikā, sazinieties ar pārdošanas atbalsta dienestu , un mēs jums atmaksāsim starpību.
* Izvēlētie produkti & tirgos, tiek piemēroti noteikumi.
Preces, kuras var būt piemērotas atgriešanai, atmaksai vai apmaiņai, ietver fiziskas preces, piemēram, Surface, Xbox kontrolieri, virtuālās realitātes austiņas vai iepakotu programmatūru.
Varat pieprasīt atgriešanu vai apmaiņu sava Microsoft konta lapā Pasūtījumu vēsture .
Atrodiet atbilstošo vienumu un atlasiet Pieprasīt atgriešanu.
Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai saņemtu iepriekš apmaksātu sūtīšanas uzlīmi atgriešanas veikšanai.
Kad saņemsim jūsu vienumu un konstatēsim, ka tas ir piemērots atgriešanai, jums tiks nosūtīts aizstājējprodukts vai atmaksāta nauda. Veicot derīgu atgriešanu, mēs atmaksāsim pilnu summu, no kuras atvilktas sākotnējās piegādes un apstrādes izmaksas.
Atmaksas pieprasījumi parasti tiek apstrādāti 3 –5 darba dienu laikā pēc tam, kad esam saņēmuši jūsu vienumu un konstatējuši, ka tas ir piemērots atgriešanai. Atmaksai tiek izmantota sākotnējā maksāšanas metode.
Atmaksas statusu varat skatīt pasūtījumu vēstures lapā.
Piezīme
- Tiešsaistes atgriešana nav pieejama visos tirgos. Ja nevarat pieprasīt atgriešanu tiešsaistē, lūdzu, sazinieties ar pārdošanas atbalstu.
- Atsevišķus vienumus no komplekta nevar atgriezt.
- Atgriešanas uzlīmju derīgums beidzas pēc noteikta laika, sazinieties ar pārdošanas atbalsta dienestu , lai saņemtu palīdzību.
- Ja neesat saņēmis savu produktu, nesāciet produkta atgriešanu, bet sazinieties ar pārdošanas atbalsta dienestu.
- Austrālijā šī atgriešanas informācija neietekmē tiesiskās aizsardzības līdzekļus, kas jums varētu būt saskaņā ar Austrālijas patērētāju aizsardzības aktiem. Lūdzu, skatiet Microsoft un Austrālijas patērētāju aizsardzības likumu , lai iegūtu detalizētu informāciju par jūsu tiesībām saskaņā ar Austrālijas patērētāju aizsardzības tiesībām.
- Ja redzat, ka mēs esam izsnieguši atmaksu, bet nauda nav pārskaitīta atpakaļ jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējam, lūdzu, pagaidiet dažas dienas. Atmaksas parasti tiek apstrādātas 3–5 darba dienu laikā un tiek piemērotas sākotnējam maksājuma veidam.
- Microsoft nepieņems atpakaļ no cita mazumtirgotāja iegādātus Microsoft produktus vai citus produktus.
- Microsoft neatbild par atgrieztajā produktā atstātajām spēlēm un/vai krātuves ierīcēm.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Sazinieties ar atbalsta dienestu
Lai saņemtu atbalstu pirms pārdošanas vai iegādes problēmas, sazinieties ar pārdošanas atbalsta dienestu.
Darba konta pasūtījumu atgriešanas politika
Bojāti vai bojāti vienumi
Piezīme
- Jums ir 60 dienas no piegādes brīža, lai atgrieztu Surface ierīces un piederumus, kas iegādāti veikalā Microsoft Store ar jūsu darba kontu. Precēm jābūt oriģinālajā iepakojumā un kā jaunām stāvoklī.
- Ziņojiet par bojājumiem vai defektiem pēc iespējas ātrāk. Negaidiet, līdz tiks aizvērts atgriešanās logs.
- Microsoft 365 abonementu atgriešana atšķiras atkarībā no abonementa statusa. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar Microsoft atbalstu.
Ja prece tika piegādāta bojāta vai ir bojāta:
- Dokumentējiet bojājumus, pievienojot preces un iepakojuma fotoattēlus.
- Apmeklējiet Microsoft 365 administrēšanas centrs un pierakstieties ar savu darba kontu.
- Iniciējiet atgriešanu un atlasiet iemeslu kā "piegādāts bojāts" vai "defektīvs".
- Kad jūsu atgriešana ir apstrādāta, varat veikt jaunu pasūtījumu nomaiņai.
Kā atgriezt vienumu
- Pierakstieties ar savu darba kontu un apmeklējiet Microsoft 365 administrēšanas centrs.
- Noklikšķiniet uz iniciāļiem un atlasiet Pasūtījumu vēsture.
- Noklikšķiniet uz Skatīt detalizētu informāciju par pasūtījumu , lai izvērstu detalizētu informāciju.
Piezīme
Jūs atgriezīsit vienumus produkta, nevis pasūtījuma līmenī.
- Dodieties uz savu pasūtījumu un atlasiet Pārvaldīt šo vienumu vienumam, kuru vēlaties atgriezt.
- Šī darbība jūs novirza uz lapu Detalizēta informācija par produktu pasūtījumu. Noklikšķiniet uz Atgriezt vienumus.
- Uznirstošā elementa modāls tiks parādīts labajā pusē.
- Atbildiet uz nolaižamajā sarakstā uzdotajiem jautājumiem un pēc tam noklikšķiniet uz Iesniegt.
- Lapā tiks parādīts apstiprinājums, un jums tiks nosūtīta iepriekš apmaksāta atgriešanas uzlīme. Varat arī izdrukāt uzlīmi no sava konta.
Piezīme
Ja pašapkalpošanās atgriešana jūsu pasūtījumam vēl nav pieejama, zvaniet Microsoft pārdošanas atbalsta dienestam pa tālruni 1-800-642-7676, lai iniciētu atgriešanu.
Nosūtiet atgriezto preci
- Iepakojiet vienumus droši oriģinālajā iepakojumā (ja pieejams).
- Iekļaujiet visus piederumus, kabeļus un dokumentāciju.
- Pievienojiet iepriekš apmaksāto piegādes uzlīmi.
- Nododiet norādītajā pārvadātāja atrašanās vietā.
- Saglabājiet izsekošanas apliecinājumu.
Izsekot atgrieztajam vienumam
- Atrast sekošanu jūsu atgriešanas sūtījumam pasūtījumu vēsturē.
- Atrodiet atmaksu vai kredīta statusu pasūtījumu vēsturē vai MAC.
Apmaiņa
Lai apmainītu vienumu pret citu konfigurāciju divās atsevišķās transakcijās, varat veikt atgriešanas procesu un iegādāties jaunu ierīci vai zvanīt Microsoft pārdošanas atbalsta dienestam pa tālruni 1-800-642-7676, lai iniciētu apmaiņu.
Kompensācijas
Pēc atgriešanas saņemšanas un pārbaudes atmaksa tiek apstrādāta atbilstoši sākotnējam maksājuma veidam.
Lūk, ko sagaidīt:
- Kad saņemsim atgriezto preci, mēs jūs informēsim.
- Mēs sekosim līdzi, kad jūsu atmaksa būs apstrādāta.
- Atmaksa tiek atgriezta, izmantojot sākotnējo maksāšanas metodi, kas tika izmantota pirkumam.
Piezīme
Pārbaudiet atgriešanas statusu pasūtījumu vēsturē. Bankas apstrādes laiks ir atšķirīgs — ja atmaksa nav parādīta, vispirms sazinieties ar savu banku un pēc tam ar Microsoft atbalsta dienestu.
Ko nevar atgriezt
- Vienumi ārpus 60 dienu atgriešanas loga.
- Bojātus, modificētus vai trūkstošus elementus.
- Vienumiem bez pirkuma apliecinājuma.
Pēc atgriešanās loga
|
Situācija |
Risinājums |
| 60 dienu laikā, jebkāds iemesls |
Atgriezt vienumu |
| Defektīvs, saskaņā ar ražotāja garantiju |
Saziņa ar Surface atbalsta dienestu |
| Pēc 60 dienām, nav bojāts |
Nav piemērots atgriešanai |
Problēmu novēršana
Man ir nepieciešama jauna atgriešanas uzlīme
- Izdrukājiet citu uzlīmi jūsu pieprasījumam, izmantojot pasūtījumu vēsturi.
Es nokavēju 60 dienu atgriešanās logu
Atmaksa aizņem vairāk laika, nekā paredzēts
- Pārbaudiet, vai atgriešana ir piegādāta, izmantojot operatora izsekošanas numuru.
- Pēc saņemšanas atvēliet laiku pārbaudei.
- Ja nav atjauninājumu, sazinieties ar Microsoft atbalstu.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
