Microsoft Store pasūtījumā vai iepriekšējā pasūtījumā varat atcelt vienu vai vairākus vienumus, pirms par tiem tiek iekasēta maksa vai pirms tie ir nosūtīti.
Kā atcelt Microsoft Store pasūtījumu, kas iegādāts, izmantojot personisko kontu
Dodieties uz savu pasūtījumu vēsturivietnē account.microsoft.com/billing/orders un atrodiet attiecīgo pasūtījumu.
Atlasiet Atcelt vienumu blakus vienumam, kurus vēlaties atcelt. Ja šo opciju neredzat, tad no jums jau ir iekasēta maksa par šo vienumu, bet jūs varat pieprasīt apmaiņu vai atmaksu.
Atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus vienumam un atlasiet pogu Atcelt vienumu .
Pārbaudiet e-pasta iesūtnē, vai ir saņemts e-pasta ziņojums, kas apstiprina pasūtījuma atcelšanu. Ja atcelšanas apstiprinājums e-pasta iesūtnē nav redzams, pārbaudiet surogātpasta vai nevēlamā e-pasta mapi. Ja arī pēc kāda laika joprojām neredzat e-pasta ziņojumu par atcelšanas apstiprinājumu, sazinieties ar Microsoft Store atbalsta dienestu.
Skatiet arī
Periodisko norēķinu par Microsoft abonementu atcelšana vai izslēgšana
No Microsoft Store iegādātu vienumu atgriešana apmaiņai vai atmaksai
Microsoft Store iegādāta produkta atgriešanas un atmaksas pieprasījuma statusa apskate
Xbox digitālā produkta vai abonementa atmaksas pieprasīšana
Novērst problēmas, izmantojot programmas no veikala Microsoft Store
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Atlasiet jautājumus zemāk, lai skatītu atbildes uz dažiem bieži uzdotiem jautājumiem par pasūtījuma vai iepriekšēja pasūtījuma atcelšanu.
Kā rīkoties, ja nav redzama opcija Atcelt preci un nevar atcelt pasūtījumu?
Atkarībā no tā, kāda veida pasūtījumu mēģināt atcelt, tālāk ir sniegta informācija par to, kāpēc nevarat atcelt pasūtījumu, jo neredzat opciju Atcelt vienumu .
Pasūtījumi vai iepriekšēji pasūtījumi, kas jums ir nosūtīti
Ja neredzat opciju Atcelt vienumu , lai atceltu pasūtījumu vai iepriekšēju pasūtījumu, tas var būt tādēļ, ka jums jau ir piesūtīts rēķins par pasūtījumu vai pasūtījums jau ir piegādāts.
Šādā gadījumā skatiet rakstu Microsoft iegādāto vienumu atgriešana apmaiņai vai atmaksai , lai pieprasītu atmaksu. Lai skatītu naudas atmaksas statusu, dodieties uz sadaļu Microsoft Store iegādāta produkta atgriešanas un atmaksas pieprasījuma statusa apskate.
Digitālo preču pasūtījumi vai iepriekšēji pasūtījumi
Ja neredzat opciju Atcelt vienumu digitālo preču pasūtījumam (piemēram, programmām, filmām, televīzijas pārraides un grāmatām), iespējams, ka jums jau ir nosūtīts rēķins par pasūtījumu.
Šādā gadījumā , sazinieties ar Microsoft Store atbalsta dienestu. Papildinformāciju skatiet veikala Microsoft Store palīdzības lapā.
Xbox pasūtījumi vai iepriekšēji pasūtījumi
Ja neredzat opciju Atcelt vienumu, lai atceltu Xbox pirkumu (piemēram, spēli), tas var būt tādēļ, ka jums jau ir piesūtīts rēķins par pasūtījumu vai pasūtījums jau ir piegādāts.
Šādā gadījumā dodieties uz tīmekļa veidlapu Pieprasīt Xbox atmaksu.
Kā atcelt nesankcionētu vai nejaušu pirkumu?
Ja jūsu kontā ir veikts nejaušs vai nesankcionēts pirkums, jūs varat No Microsoft iegādātu vienumu atgriešana apmaiņai vai atmaksai.
Ja ļaujat savam bērnam izmantot jūsu kredītkarti vai citu maksāšanas metodi, lai iegādātos saturu viņa kontā, jūs varat Sekot līdzi bērna veiktajiem Microsoft Store pirkumiem. Iegūstiet papildinformāciju par to, kā pieprasīt, bērni lūdz vecāku piekrišanu, pirms kaut ko iegādājas veikalā Microsoft Store Windows 10 un Xbox One ierīcēs.
Ja jums šķiet, ka kāds cits izmanto jūsu kontu, uzziniet, kā atgūt piekļuvi savam Microsoft kontam, ja tas ir ticis apdraudēts , un kā palīdzēt aizsargāt savu Microsoft kontu.
Kā rīkoties, ka no manis ir iekasēta divkārša maksa par to pašu pasūtījumu?
Ja no jums tika iekasēta maksa par to pašu pasūtījumu vairāk nekā vienu reizi, sagatavojiet savu Microsoft kontu un pasūtījuma numuru un sazinieties ar Microsoft Store atbalsta dienestu. Iegūstiet papildinformāciju Microsoft Store palīdzības lapā.
Kad tiek iekasēta maksa par Microsoft Store pirkumiem?
- Par digitālajām lejupielādēm maksa tiek iekasēta uzreiz pēc pirkuma veikšanas.
- Attiecībā uz vienumiem, kas jums tiek nosūtīti, maksa tiek iekasēta, kad pasūtījums ir nosūtīts uz noliktavu.
- Informāciju par to, kad tiek iekasēta maksa par iepriekšējiem pasūtījumiem, skatiet rakstā Iepriekšējo pasūtījumu veikšana veikalā Microsoft Store.
Kāpēc mans iepriekšējais pasūtījums tika atcelts?
Iepriekšēji pasūtījumi tiek atcelti, ja jūsu maksāšanas metodi nevar apstiprināt produkta izlaišanas laikā. Piemēram, tā var notikt, ja jūsu kredītkartes derīguma termiņš beidzas, pirms vienums kļūs pieejams.
Ja tā notiek, mēs nosūtīsim e-pasta ziņojumu, aicinot jūs atjaunināt savu maksājumu informāciju, lai jūs varētu atkārtoti veikt pasūtīšanu pirms produkta izlaišanas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu
Lai saņemtu atbalstu pirms pārdošanas vai iegādes problēmas, sazinieties ar pārdošanas atbalsta dienestu.