Viderekobling, anropsgrupper og samtidig ringing i Microsoft Teams

Du kan viderekoble anrop til et annet nummer eller Teams-medlem, eller ringe et annet nummer samtidig som jobbnummeret ditt.

Konfigurere viderekobling

Hvis du vil begynne å viderekoble anropene dine, velger du Innstillinger og mer ved siden av profilbildet ditt øverst i Teams. Velg deretter ikonet For innstillinger> .

Velg veksleknappen under Anropsbehandling og videresending for å velge hvordan all viderekobling skal håndteres, eller konfigurer ulike svar for ulike scenarioer. Du kan velge å sende anrop til telefonsvareren, til et nytt nummer eller en bestemt kontakt, en samtalegruppe eller representanter.

Opprette en samtalegruppe

Anropsgruppemedlemmer kan motta anrop på dine vegne. Når du har opprettet en samtalegruppe, kan du bruke videresendingsinstruksjonene i forrige del til å viderekoble anrop til anropsgruppen.

1. Kom i gang ved å gå til Innstillinger og mer ved siden av profilbildet øverst i Teams. Velg deretter ikonet For innstillinger> .

2. Velg Legg til en samtalegruppe under Behandle samtalegruppe for å opprette en ny gruppe. Hvis du allerede har opprettet en samtalegruppe, velger du Rediger for å endre medlemmer, innstillinger eller anropsrekkefølge.

3. Legg til personene du vil ha i anropsgruppen, under Legg til personer. En samtalegruppe kan inneholde opptil 25 personer.

   Obs!

   Du må legge til personer fra organisasjonen. Telefonnumre støttes ikke.

Du kan velge i hvilken rekkefølge anropene dine viderekobles til medlemmer av anropsgruppen, eller du kan velge å få det til å ringe alle i gruppen samtidig.

1. Velg rullegardinlisten over listen over gruppemedlemmer for å velge ringbestilling, enten Alle samtidig eller I rekkefølgen nedenfor.
2. Hvis du velger I rekkefølgen nedenfor, drar du medlemmer av anropsgruppen til en foretrukket rekkefølge for å motta anropene dine.

Opphenting av gruppeanrop er mindre forstyrrende enn andre former for viderekobling av anrop. Mottakere kan velge hvordan de skal varsles om et innkommende anrop i innstillingene og bestemme om de vil svare på det.

Bruke hurtigmenyen for viderekobling

Du kan raskt vise og endre statusen for viderekobling direkte fra Anrop-appen uten å åpne Innstillinger.

Hurtigmenyen nederst i Anrop-appen viser gjeldende konfigurasjon av anropsruting:

• Ikke videresend: Ingen videresending eller samtidig ringing er aktiv. Anrop ringer bare deg.
• Videresend til [navn/nummer]: Anrop viderekobles til dette målet, eller samtidig ringing («Ring også») er konfigurert for dette målet.
• Videresend til telefonsvarer: Alle anrop viderekobles til telefonsvarer.

Slik endrer du innstillingene for videresending fra hurtigmenyen:

1. Gå til Anrop-appen i Teams.
2. Velg videresendingsstatusen nederst i Anrop-appen (for eksempel «Ikke videresend» eller «Videresend til [navn/nummer]»).
3. Velg følgende fra menyen:
   • Ikke videresend: Deaktiverer videresending og samtidig ringing.
   • Videresend til telefonsvarer: Videresender alle anrop til telefonsvarer.
   • Videresend til [navn/nummer]: Viderekobler anrop til et mål (opptil tre vises).
   • Viderekobler til anropsgruppe: Viderekobler anrop til anropsgruppen (vises bare hvis du har konfigurert en anropsgruppe).
   • Videresending til representanter: Viderekobler anrop til representanter (vises bare hvis du har konfigurert representanter).
   • Flere innstillinger: ÅpnerInnstillinger-kall> for fullstendige konfigurasjonsalternativer.

Slik fungerer hurtigmenymål: Menyen viser opptil tre navn eller tall. Appen legger til disse målene basert på hvem du sist har angitt som et videresendings- eller «Ring»-mål i Innstillinger-anrop>. De nyeste målene vises, og eldre erstattes når nye er konfigurert. Hvis du vil fjerne et mål fra hurtigmenyen, angir du et annet videresendingsmål i Innstillinger for å skyve det ut av listen.

Konfigurere viderekobling av anrop for en Teams SIP-enhet

Velg CFW-myk knapp på enhetens hovedmeny. Viderekoblingsstatusen for Teams vises sammen med instruksjoner om hvordan du endrer den ved hjelp av koder for oppringingsfunksjon.

Alltid fremover

Ring *33* etterfulgt av det videresendte til-telefonnummeret. Telefonnummeret kan være i E.164-format eller en numerisk streng som skal konverteres basert på nummerplanen.

Hvis du vil viderekoble anrop til telefonsvareren, angir du en viderekoblet telefonnummeromadressering til Office-telefonen . Du kan gjøre dette for alle videresendingsinnstillinger.

• Eksempel: *33*+14257222217 eller *33*14257222217

Hvis anroperen hører en ringetone fire ganger eller en tone som er opptatt raskt, angir dette at innstillingen fungerer.

Videresend ved tidsavbrudd (ubesvarte anrop)

1. Ring *34*.
2. Angi et valgfritt klokkeslett i sekunder. Denne gangen må avrundes til de neste 10 og kan være opptil 60 sekunder. Standarden er satt til 20 sekunder.
3. Ring * etterfulgt av det videresendte til-telefonnummeret.

• Eksempel: *34*10*14257222217 (ring meg 10 sekunder, og hvis ubesvart frem til 14257222217 eller *34*14257222217 (ring meg i 20 sekunder – standard og hvis ubesvart frem til 14257222217).

Tilbakestill

Ring *32*

Konfigurere ekstern anropsruting

Med ekstern anropsruting kan du omdirigere innkommende telefonsamtaler (ikke Teams-anrop) til telefonsvareren eller de ubesvarte anropsinnstillingene. Dette bidrar til å filtrere søppelpostsamtaler og gir ulike nivåer av kontroll over telefonsamtaler og Teams-samtaler.

1. Velg Innstillinger og mer ved siden av profilbildet ditt øverst i Teams.
2. Velg deretter ikonet For innstillinger>anropsanrop .
3. Under Anropsbehandling og viderekobling>av eksterne telefonsamtaler velger du mellom å omdirigere anrop til telefonsvarer og omadressere dem som ubesvart. Veksleknappen er deaktivert som standard.

Konfigurere samtidig ringing

Hvis du vil at innkommende anrop skal ringe deg og noen andre (for eksempel en representant) samtidig, kan du konfigurere dette i Teams.

1. Velg Innstillinger og mer ved siden av profilbildet ditt øverst i Teams. Velg deretter ikonet For innstillinger>anropsanrop .
2. Under Anropsbehandling og videresending>Når du mottar et anrop, kan du velge å ringe en kontakt, en samtalegruppe eller representanter.
3. Hvis du velger å ringe et nytt nummer eller en ny kontakt, begynner du å skrive inn navnet på personen du vil skal motta anrop samtidig, og velge navnet fra rullegardinlisten.
4. Deretter kan du velge å utsette samtidig ringing. Dette alternativet dirigerer anrop til den tiltenkte mottakeren først, i stedet for å varsle alle i det øyeblikket en samtale kommer inn. Velg hvor mange sekunder du vil utsette anropet fra rullegardinmenyen, opptil 20 sekunder. Denne innstillingen er som standard ikke forsinket.