Administrer samtalekøen for kundestøtte i Microsoft Teams

Gjelder for
Teams Microsoft Teams

Hvis du er en agent for samtalekø, vil du se fanene for samtalekø i Innstillinger > Anrop i Teams for alle samtalekøer der du er agent. Det kan hende du kan kontrollere om du mottar anrop fra tilordnede køer hvis IT-administratoren har gitt deg tillatelse til å velge bort køanrop

Administrer køanrop i Teams-innstillingene

Hvis IT-administratoren har gitt deg tillatelse til å administrere statusen din i samtalekøen, kan du bruke veksleknappen «Slå på for å begynne å motta anrop» for å kontrollere om du mottar anrop fra en kø

På : Du vil motta anrop fra køen

Av : Du vil slutte å motta anrop fra køen

Hvis reservasjon av samtykke ikke er aktivert, deaktiveres veksleknappen, og du kan ikke endre statusen din

Administrer køanrop i Køer-appen

Hvis du har en Teams Premium-lisens, kan du administrere om du mottar køanrop direkte fra Køer-appen.

Administrere køanrop i kanaler

Hvis du er en agent for samtalekø, og IT-administratoren har koblet teamets samtalekø til en kanal i Teams, kan du vise, svare på og samarbeide om støtteanrop direkte i Teams

Vise samtalekøen

Velg Samtaler-fanen i kanalen.

Du ser loggen for den individuelle agentanropskøen og forhåndsvisninger av samtalekøens delte transkriberte talepost.

Agentlisten nederst til høyre viser hvem andre som er tilgjengelige for å ta imot anrop.

Agentliste nederst til høyre

Endre visningen

Bytt fra loggen for samtalekøen til kundestøtteteamets delte talemeldinger ved å velge Alle anrop eller Talemeldinger øverst på skjermen.

Returnere et anrop

Bare pek på samtalen i køen, og velg Ring.

Endre tilgjengelighet

La andre agenter få vite når du har fri.

Velg veksleknappen ved siden av navnet ditt under Agenter for å fjerne deg selv fra listen.

Obs!

Det kan ta opptil to minutter før de andre agentene ser endringen.

Samarbeid med gruppemedlemmer

Alle de vanlige anropsfunksjonene i Teams er tilgjengelige på fanen Samtaler i kanalen for å støtte samarbeid. Disse inkluderer:

  • Samtidig ringing
  • Legge til noen i en samtale
  • Overføre anrop
  • Samtale på vent
  • Viderekobling
  • Anropssammenslåing
  • Samtaleparkering

Du kan også utveksle chattemeldinger med interne innringere i samtalekøvinduet.

Obs!

Det kan ta opptil 24 timer før agenter som legges til i kanalen, vises i listen over samtalekøer.

De første tingene du bør vite om anrop