Hvis du har problemer med å fornye Microsoft 365-abonnementet, velger du en av de vanlige spørsmålene nedenfor.
Kontroller fornyelsesstatusen.
Når du har fornyet abonnementet, kan du bekrefte at abonnementet er fornyet.
Gå til abonnementssiden for Microsoft-konto Services &. Pass på å bruke den samme Microsoft-kontoen som du brukte til å fornye abonnementet.
Hvis regelmessig fakturering er slått på, ser du datoen da abonnementet fornyes.
Hvis regelmessig fakturering er deaktivert, ser du datoen da abonnementet utløper.
Tips
Hvis du vil ha mer informasjon om regelmessig fakturering, kan du se Slå regelmessig fakturering på eller av.
Jeg ser fortsatt meldingen «Forny abonnementet».
Du kan se meldingen «Forny abonnementet» i et gult varselfelt øverst i et Office-program etter at du har fornyet Microsoft 365.
Hvorfor det skjer: Microsoft 365-abonnementet ditt var i ferd med å utløpe før du fornyet.
Slik deaktiverer du den: Når du har fornyet abonnementet, lukker du alle åpne Office-programmer og åpner dem på nytt for å begynne å bruke dem. Du må kanskje logge på igjen med Microsoft-kontoen som er knyttet til abonnementet. Hvis du ikke vil bekymre deg for at Microsoft 365-abonnementet utløper i fremtiden, kan du vurdere å slå på regelmessig fakturering.
Jeg får meldingen «Abonnementet er utløpt».
Du kan se meldingen «Abonnementet er utløpt» i et gult varselfelt øverst i en app etter at du har fornyet Microsoft 365.
Hvorfor det skjer: Microsoft 365-abonnementet ditt utløp før du fornyet.
Slik deaktiverer du den: Når du har fornyet abonnementet, lukker du alle åpne Microsoft 365-programmer og åpner dem på nytt for å begynne å bruke dem. Du må kanskje logge på igjen med Microsoft-kontoen som er knyttet til abonnementet. Hvis du ikke vil bekymre deg for at Microsoft 365-abonnementet utløper i fremtiden, kan du vurdere å slå på regelmessig fakturering.
Hvis jeg fornyer tidlig, mister jeg ubrukt tid?
Du mister ikke ubrukt tid når du fornyer. Utløpsdatoen vil bare utvides med én måned eller ett år, avhengig av hva du velger.
Jeg vil bare ha Office-appene, uten et Microsoft 365-abonnement.
Microsoft 365-abonnementer inkluderer de nyeste funksjonsoppdateringene, oppgraderinger til fremtidige versjoner, kontinuerlig teknisk støtte og mer. Hvis du imidlertid har bestemt deg for at en abonnementstjeneste ikke er for deg, kan du kjøpe Office som et engangskjøp. Sammenligne og kjøpe Office-produkter.
Jeg vil bytte til et annet Microsoft 365-abonnement.
Hvis du har Microsoft 365 Personal og bestemmer deg for at du nå vil ha Microsoft 365 Family, slik at du kan dele abonnementet med opptil fem personer, eller du vil bytte fra Microsoft 365 Family til Microsoft 365 Personal kan du gjøre det. Se Bytt til et annet Microsoft 365-abonnement.
Jeg får feilmeldingen «Produkt deaktivert».
Hvis du vil fortsette å bruke Microsoft 365-programmene dine, må du aktivere abonnementet på nytt. Hvis du trenger hjelp, kan du se Et abonnementsvarsel vises når jeg åpner et Microsoft 365-program.
Jeg får feil når jeg prøver å fornye, og jeg må bruke Microsoft 365 umiddelbart.
Hvis Microsoft 365 har utløpt og du må bruke en app som Word, Excel eller PowerPoint umiddelbart, kan du gå til microsoft365.com og bruke Microsoft 365 for nettappene i nettleseren. Du har også tilgang til OneDrive derfra. Kontakt Microsoft Kundestøtte for å få hjelp med fornyelsesfeilen.
Jeg fornyet i en butikk og kredittkortet mitt ble belastet, men Microsoft 365 fungerer fortsatt ikke.
For å fullføre fornyelsen må du gå til Microsoft365.com/setup og skrive inn produktnøkkelen du fikk i butikken, eller følge koblingen i e-postkvitteringen. Hvis du ikke finner e-postkvitteringen, kan du sjekke søppelpostmappen.
Du må kanskje også følge trinnene i Forny ved hjelp av en produktnøkkel som du kjøpte i en butikk ovenfor.
Jeg vil fornye Microsoft 365 i et annet land enn der jeg kjøpte det opprinnelige abonnementet.
Kontakt Microsoft Kundestøtte.
Jeg fornyet, men kan ikke installere Microsoft 365-apper
Kontroller fornyelsesstatusen for å sikre at abonnementet ble fornyet og at det nå er aktivt. Hvis den er aktiv og Installer-knappen ikke fungerer, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.
Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn Microsoft-kontoen og passordet som er knyttet til Microsoft 365-abonnementet.
Se gjennom detaljene for Microsoft 365-abonnementet.
- Hvis du ser Har regelmessig fakturering, er abonnementet konfigurert for regelmessig fakturering på datoen som vises, med mindre du klikker Endre og deaktiverer regelmessig fakturering eller avbryter det på forhånd.
- Hvis du ser Utløper den [dato], utløper abonnementet på denne datoen, med mindre du fornyer.
Obs!
Hvis du vil ha hjelp til å forstå fornyelses- og faktureringsdatoer for alle Microsoft-abonnementer, kan du se regelmessighet og faktureringsdatoer for kontoabonnement.
Jeg har glemt passordet eller e-posten for Microsoft-kontoen.
Hvis du ikke kan logge på Microsoft-kontoen din, kan de fleste problemer identifiseres av hjelpeverktøyet for pålogging.
Verktøyet ber deg om å angi e-postadressen eller mobiltelefonnummeret du prøver å logge på med, og sjekke detaljene du oppgir. Hvis vi oppdager et problem med kontoen din, forteller vi deg hva du må gjøre for å løse problemet. Hvis vi ikke oppdager noe problem, veileder vi deg gjennom hvordan du kan hjelpe deg selv.
Klikk knappen for å begynne:
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gå til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skrive inn problemet og velge Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.
Hvis du vil ha støtte før salg eller har problemer med kjøp, kan du kontakte salgsstøtte.