Abonnementen die rechtstreeks bij Microsoft zijn gekocht, komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, afhankelijk van de timing van de opzegging, het abonnementstype en het land van aankoop.
Opmerking
- Als u een Microsoft-abonnement hebt gekocht via Google Play of de Apple App Store, neemt u contact op met de klantondersteuning voor annulering of restitutie. Ga voor Play Store-aankopen naar Meer informatie over het restitutiebeleid van Google Play. Voor Apple App Store-aankopen vraagt u een terugbetaling aan bij Apple-ondersteuning.
- Als u uw abonnement in Duitsland hebt gekocht, kunt u opzeggen zonder u aan te melden bij uw Microsoft-account. U hebt een paar gegevens nodig om dit te doen. Annuleer een Microsoft-abonnement dat in Duitsland is aangeschaft.
Geschiktheid en timing
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet een Microsoft-abonnement eerst worden geannuleerd via het Microsoft-account dat is gebruikt om de aankoop te doen.
Belangrijk
Restituties zijn meestal beschikbaar wanneer een abonnement kort na aankoop of verlenging wordt geannuleerd, maar niet alle annuleringen resulteren in een terugbetaling. Geschiktheid wordt automatisch bepaald tijdens het annuleringsproces.
In sommige landen kan Microsoft een terugbetaling naar rato aanbieden wanneer een in aanmerking komend abonnement na facturering wordt geannuleerd, in overeenstemming met de lokale regels voor consumentenbescherming. De beschikbaarheid verschilt per regio en abonnementsvoorwaarden. Zie hieronder voor meer informatie:
abonnementen voor Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp en Xbox
| Land/regio | Venster Restitutie | |
|---|---|---|
| Canada Denemarken Faroe Islands Frankrijk Frans-Guyana Frans-Polynesië Groenland Guadeloupe Israël Korea |
Martinique Mayotte Nieuw-Caledonië Réunion St. Barthélemy Saint-Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Als u een terugbetaling naar rato wilt ontvangen, annuleert u op elk gewenst moment. |
| Alle andere landen | Restituties naar rato zijn niet beschikbaar. |
Microsoft Copilot Pro- en Microsoft 365 Premium-abonnementen
| Land/regio | Venster Restitutie | |
|---|---|---|
| Canada Denemarken Faroe Islands Frankrijk Frans-Guyana Frans-Polynesië Groenland Guadeloupe Israël Korea |
Martinique Mayotte Nieuw-Caledonië Réunion St. Barthélemy Saint-Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Als u een terugbetaling naar rato wilt ontvangen, annuleert u op elk gewenst moment. |
| Alle andere landen | Als u een terugbetaling naar rato wilt ontvangen, annuleert u binnen 14 dagen na de eerste aankoop. |
Waar het abonnement is gekocht
Restituties worden alleen verwerkt door Microsoft voor abonnementen die rechtstreeks bij Microsoft zijn gekocht. Als uw abonnement is gekocht via een derde partij, zoals de Apple App Store, Google Play of een retailpartner, moeten annulerings- en restitutieverzoeken worden ingediend via het terugbetalingsproces van die verkoper zelf.
Een restitutie aanvragen
Belangrijk
- Geschiktheid voor restitutie wordt per geval beoordeeld.
- Het annuleren van terugkerende facturering betekent niet automatisch een terugbetaling.
- Toegang tot Microsoft 365 gaat doorgaans door tot het einde van de huidige factureringsperiode als er geen restitutie wordt verleend.
Meld u aan bij uw Microsoft-account, navigeer naar Services & abonnementen, selecteer het abonnement en kies Beheren gevolgd door Annuleren.
Tijdens de annulering geven we aan of het abonnement in aanmerking komt voor een restitutie en begeleiden we de gebruiker door de volgende stappen.
Meer hulp nodig?
Microsoft 365 Basic kunnen persoonlijke en gezinsgebruikers ook onze zelfhulptool hieronder gebruiken om u door de juiste stappen te begeleiden.
Contact opnemen met ondersteuning
Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.