Abonnementen die rechtstreeks bij Microsoft zijn gekocht, komen mogelijk in aanmerking voor restitutie, afhankelijk van het tijdstip van annulering, het abonnementstype en het land van aankoop.
Opmerking
- Als u een Microsoft-abonnement hebt gekocht via Google Play of de Apple App Store, neemt u contact op met hun klantondersteuning voor annulering of restitutie. Ga voor aankopen in de Play Store naar Meer informatie over het restitutiebeleid van Google Play. Voor aankopen van Apple App Store vraagt u een terugbetaling aan bij Apple Support.
- Als u uw abonnement in Duitsland hebt gekocht, kunt u het abonnement opzeggen zonder u aan te melden bij uw Microsoft-account. Hiervoor heb je enkele stukjes informatie nodig. Een Microsoft-abonnement opzeggen dat u hebt aangeschaft in Duitsland.
- Zie Annuleringen en terugbetalingen van Xbox-abonnementen voor informatie over restituties voor Xbox-abonnementen.
Venster voor terugbetaling van Microsoft-abonnementen
In de meeste gevallen ontvangt u een terugbetaling binnen 30 dagen na uw eerste aankoop of vóór uw eerste terugkerende factureringsdatum (afhankelijk van wat eerder is) door uw abonnement te annuleren volgens de stappen die worden beschreven in de sectie Een terugbetaling aanvragen.
Daarnaast heb je recht op een restitutie van je meest recente terugkerende factureringskosten als je je abonnement binnen 30 dagen na betaling annuleert. Dit restitutierecht is beperkt tot één keer per Microsoft-account per abonnementsproduct.
Dit restitutiebeleid heeft geen invloed op eventuele aanvullende rechten die je mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving en is niet van toepassing op prepaid retailabonnementscodes, die onderhevig zijn aan het retourbeleid van de detailhandelaar van wie je de code hebt gekocht.
In sommige landen/regio's kan Microsoft een evenredige restitutie aanbieden wanneer een in aanmerking komend abonnement na facturering wordt geannuleerd, in overeenstemming met de lokale regels voor consumentenbescherming. Beschikbaarheid verschilt per regio en abonnementsvoorwaarden. Zie hieronder voor meer informatie:
Abonnementen op Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive en ClipChamp
| Land/regio | Land/regio | Venster Restitutie |
|---|---|---|
| Canada Denemarken Faroe Islands Frankrijk Frans-Guyana Frans-Polynesië Groenland Guadeloupe Israël Korea |
Martinique Mayotte Nieuw-Caledonië Réunion Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Als u een evenredige terugbetaling wilt ontvangen, kunt u op elk gewenst moment annuleren. |
| Alle overige landen/regio's | Evenredige restituties zijn niet mogelijk. |
Microsoft 365 Premium & Microsoft 365 Pro-abonnementen
| Land/regio | Land/regio | Venster Restitutie |
|---|---|---|
| Canada Denemarken Faroe Islands Frankrijk Frans-Guyana Frans-Polynesië Groenland Guadeloupe Israël Korea |
Martinique Mayotte Nieuw-Caledonië Réunion Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Als u een evenredige terugbetaling wilt ontvangen, kunt u op elk gewenst moment annuleren. |
| Alle overige landen/regio's | Als u een evenredige terugbetaling wilt ontvangen, annuleert u binnen 14 dagen na de eerste aankoop. |
Een restitutie aanvragen
Belangrijk
- Niet alle annuleringen leiden tot een terugbetaling.
- Geschiktheid wordt automatisch bepaald tijdens het annuleringsproces.
- Meld je aan met het Microsoft-account dat is gebruikt om de aankoop te doen.
- Toegang tot Microsoft 365 gaat doorgaans door tot het einde van de huidige factureringsperiode als er geen restitutie wordt verleend.
Meld u aan bij uw Microsoft-account, ga naar Services & abonnementen, selecteer het abonnement en kies Beheren gevolgd door Annuleren.
Bij annulering geven we aan of het abonnement in aanmerking komt voor terugbetaling en begeleiden we de gebruiker bij de volgende stappen.
Meer hulp nodig?
Gebruikers van Microsoft 365 Basic, Personal en Family kunnen ook ons onderstaande zelfhulpprogramma gebruiken om u door de juiste stappen te leiden.
Neem contact op met ondersteuning
Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.