Uw wachtrij voor ondersteuningsoproepen beheren in Teams

Uw wachtrij voor ondersteuningsoproepen beheren in Teams

Als u een oproepwachtrijagent bent en uw IT-beheerder de oproepwachtrij van uw team heeft gekoppeld aan een kanaal in Teams, kunt u ondersteuningsgesprekken rechtstreeks in Teams

In dit artikel

Uw oproepwachtrij weergeven

Je weergave wijzigen

Een oproep retourneren

Uw beschikbaarheid wijzigen

Samenwerken met teamleden

Uw oproepwachtrij weergeven

  • Selecteer in het kanaal het tabblad Gesprekken.

    Tabblad Gesprekken boven aan het scherm

U ziet de oproepwachtrijgeschiedenis van uw afzonderlijke agent en voorbeelden van de gedeelde, transcribed voicemail van uw oproepwachtrij. (De oproepwachtrijgeschiedenis van gedeelde agent is beschikbaar in een aanstaande release.)

In de lijst Agenten in de rechterbenedenhoek ziet u wie er nog meer beschikbaar is om te bellen.

Lijst met agenten rechtsonder

Je weergave wijzigen

Schakel over van de oproepwachtrijgeschiedenis naar de gedeelde voicemail van het ondersteuningsteam door een optie boven aan het scherm te selecteren.

Selecteer Alle oproepen, Gemist of Voicemail

Een oproep retourneren

  • Wijs het gesprek in de wachtrij aan en selecteer Bellen.

Uw beschikbaarheid wijzigen

Een signaal sturen naar de andere agenten wanneer u geen dienst hebt.

  • Selecteer onder Agentende schakelknop naast uw naam om uzelf uit de lijst te verwijderen.

Opmerking: Op dit moment kan het tot twee minuten duren voordat de andere agenten de wijziging hebben gezien.

Samenwerken met teamleden

Als u samenwerking wilt ondersteunen, zijn alle gebruikelijke Teams belfuncties beschikbaar op het tabblad Kanaaloproepen. Wi-Fi-inzicht:

  • Gelijktijdige ring

  • Iemand toevoegen aan een gesprek

  • Gespreksoverdracht

  • Gespreksoproep

  • Doorschakelen

  • Samenvoegbewerking

  • Belpark

U kunt ook chatberichten uitwisselen met interne beroepers in het gesprekswachtrijvenster.

Zie Oproepenvoor meer informatie over alle Teams gespreksfuncties.

Opmerking: Het kan tot 24 uur duren voordat agenten die aan het kanaal zijn toegevoegd, worden weergegeven in het oproepwachtrijrooster.

Meer hulp nodig?

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

×