- Ga naar Microsoft-account | en meld u aan met uw Microsoft-account.
- Selecteer het apparaat dat is gekoppeld aan uw serviceorder en vouw deze uit.
- Selecteer Status controleren naast Serviceorders.
Hier kunt u het volgende doen:
- De voortgang van uw bestelling volgen.
- Zoek uw trackingnummer door het afdrukken van het verzendlabel te selecteren en te openen.
- Als uw bestelling niet meer nodig is, kunt u een actieve bestelling annuleren door Bestelling annuleren te selecteren.
Opmerking
Er kan een korte vertraging zijn voordat uw bestelling zichtbaar is op de pagina.
Wat betekenen de verschillende orderstatussen?
Hier volgen de verschillende statusberichten die u mogelijk ziet voor uw bestelling.
Uw order is gemaakt
U ontvangt een e-mail met wat u moet doen, afhankelijk van de gekozen verzend- en reparatieopties. Controleer de map Ongewenste e-mail als u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling geen e-mail ziet.
Uw pakket is op weg naar ons
Je hebt je apparaat al verzonden of moet het nog verzenden. Er kan een vertraging zijn tussen het moment dat de vervoerder de levering aangeeft tot het moment waarop wij de levering bevestigen dat wij die hebben ontvangen.
Uw pakket is aangekomen
We hebben bevestigd dat we uw pakket hebben ontvangen en de service zullen starten.
Uw serviceorder is verwerkt
Uw apparaat is geïnspecteerd en de volgende stap is dat het apparaat naar u wordt teruggestuurd. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 6 tot 8 werkdagen een melding van verzending. Als je vertragingen ondervindt, kan dit te wijten zijn aan voorraad of verzending.
Uw apparaat is verzonden
Uw apparaat is onderweg naar u en u ontvangt een e-mail met traceringsinformatie. Als je geen e-mail hebt ontvangen, meld je je aan bij Microsoft-account | en selecteert u het apparaat om traceringsgegevens te bekijken. Het kan 24 uur duren voordat verzendinformatie wordt weergegeven.
Uw bestelling is voltooid
We hebben een bevestiging ontvangen dat uw vervangende apparaat is afgeleverd op het bezorgadres dat u hebt opgegeven.
Verwante onderwerpen
- Service verkrijgen voor Surface
- Instructies voor het inpakken en verzenden van Surface-apparaten
- Informatie over het inpakken voor verzending van je Xbox-console, Kinect-sensor of Xbox-accessoire
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
