Na een serviceaanvraag moet je de Surface configureren, updates installeren, je bestanden herstellen en je apps opnieuw installeren.
Stap 1: Je Surface inschakelen en de configuratie voltooien
U kunt snel uw bestanden, thema's en bepaalde instellingen ophalen, evenals veel van uw geïnstalleerde apps en Wi-Fi informatie. Deze zijn beschikbaar op je nieuwe Surface als je een back-up hebt gemaakt van je vorige Surface. Zie Back-up maken van uw Windows-pc voor meer informatie.
Wanneer je in Windows 11 je Surface instelt, meld je je gewoon aan met hetzelfde Microsoft-account waarmee je een back-up hebt gemaakt. We zien dat er back-ups zijn opgeslagen en we vragen of u er een wilt terugzetten. De meest recente back-up wordt weergegeven. Selecteer Herstellen vanaf deze pc of selecteer Meer opties als u een lijst wilt zien met andere back-ups waarvan u kunt herstellen.
Zolang u zich in Windows 10 aanmeldt met hetzelfde Microsoft-account als waarmee u een back-up hebt gemaakt, wordt alles hersteld en zijn uw mappen nog steeds gesynchroniseerd met OneDrive en uw instellingen gesynchroniseerd met uw Microsoft-account.
Stap 2: Updates installeren
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
Opmerking
Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.
Als uw apparaat is ontvangen met Windows 10 geïnstalleerd, kunt u controleren op de Windows 11 upgrade door naar het
> te gaanInstellingenpictogram
> InstellingenUpdate & Beveiligingspictogram
>>Controleren op updates.
Zie Voorbereiden op de upgrade naar Windows 11 voor meer informatie over het upgraden van je Surface.
Als u niet klaar bent om te upgraden, leest u wat het einde van de ondersteuning voor Windows 10 betekent en wat de opties zijn om ondersteund te blijven op een Windows-besturingssysteem. Zie Ondersteuning voor Windows 10 eindigt op 14 oktober 2025
Stap 3: Je Bluetooth-accessoires koppelen
Na een vervanging moet je je Bluetooth-accessoires koppelen aan je Surface. Zie Een Bluetooth-apparaat koppelen in Windows voor meer informatie.
Zie Problemen oplossen met je Microsoft Bluetooth-muis of -toetsenbord als je problemen ondervindt bij het koppelen van je Bluetooth-accessoires.
Stap 4: Apps opnieuw installeren
Als je een Surface terugkrijgt van ons service center, moet je je Windows-apps en andere software zoals Microsoft Office opnieuw installeren.
Windows-apps opnieuw installeren
Windows 11
- Selecteer Start en selecteer vervolgens Microsoft Store.
- Selecteer Bibliotheek en kies de apps of games die je op je Surface wilt installeren.
Windows 10
- Selecteer Start en selecteer vervolgens Microsoft Store.
- Selecteer het
en selecteer vervolgens Mijn bibliotheek. - Kies de apps of games die u wilt installeren en selecteer het
.
Zie Microsoft-downloads van Microsoft Store zoeken en installeren voor meer informatie
Microsoft Office opnieuw installeren
Wanneer u klaar bent om Office opnieuw te installeren, meldt u zich aan bij m365.cloud.microsoft/apps met hetzelfde Microsoft-account dat u aan uw Office-product hebt gekoppeld toen u dit voor het eerst installeerde en selecteert u Apps installeren.
U vindt ook gedetailleerde installatiestappen op Microsoft 365 of Office 2024 op een pc of Mac downloaden, installeren of opnieuw installeren
Alle andere apps of programma's installeren
Installeer alle andere programma's die u gebruikte door de site van de software-uitgever te bezoeken of door te installeren vanaf de installatiemedia waarvan u de eigenaar bent.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
