Instructies voor het inpakken en verzenden van Surface-apparaten

Van toepassing op

Surface Devices Surface

Volg deze verpakkings- en verzendingsinstructies op voordat je het apparaat naar ons opstuurt. Zie De Surface voorbereiden voor service voor informatie over het maken van een back-up van je gegevens voorafgaand aan service.

Opmerking: Zorg ervoor dat u vóór verzending de volgende items verwijdert, tenzij in de instructies van uw serviceorder anders wordt vermeld:

Surface Type Cover (bijvoorbeeld Touch Cover of Type Cover)
USB-apparaten, zoals een toetsenbord, muis of flashstation
Geheugenkaart uit de SD-kaartsleuf
Simkaart uit de simkaartsleuf
Surface-voeding
Surface Dock
Hoofdtelefoon, audio-adapter en andere audiokabels
Surface-pen

De Surface verpakken en verzenden

Doe het volgende wanneer je klaar bent om je apparaat in te pakken:

Controleer op fysieke schade. Fysieke schade (zoals een gebarsten scherm) wordt niet gedekt onder de voorwaarden van de Standaard Beperkte Garantie. In het geval van vervanging bij fysieke schade kan het apparaat alleen worden vervangen tegen betaling buiten de garantie, tenzij het apparaat is gedekt door bescherming tegen onopzettelijke schade. Zie Service ontvangen voor je Surface waarvoor je geen garantie meer hebt of die beschadigd is.
Als we het apparaat ontvangen met fysieke schade, wordt het teruggestuurd zonder dat service wordt uitgevoerd.
- Als je je apparaat terugontvangt vanwege fysieke schade, kun je online een serviceorder buiten de garantie starten of je kunt onze nieuwe apparaten bekijken via Surface-deals - Microsoft Store.
Controleer of het serienummer van uw apparaat overeenkomt met de serviceorder. Als je het verkeerde serienummer verzendt, kan dat leiden tot vertragingen of annulering van de serviceaanvraag. Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.
Als je de Surface Book voor onderhoud opstuurt, moet je het beeldscherm (soms het ’Klembord’ genoemd) en het toetsenbord meesturen.
Nadat je apparaat goed is verpakt en klaar is om te worden verzonden, kun je het verzendlabel vinden in je e-mailinbox. Houd er rekening mee dat uw e-mailservice dit naar de map Ongewenste e-mail of spam kan routeren.
- In sommige regio's zijn mogelijk opties voor afhalen via een koerier of lokale drop-off beschikbaar in plaats van een verzendlabel per e-mail te gebruiken. Indien van toepassing ontvangt u specifieke instructies voor deze alternatieven tijdens het reparatieorderproces.

Ga voor meer informatie, waaronder het controleren van de status van een Surface-reparatieorder, het annuleren van de bestelling of het afdrukken van een verzendlabel naar De status van een Surface-reparatieorder controleren.

Belangrijk

Het kan zijn dat de prijs van ontbrekende onderdelen of componenten in rekening wordt gebracht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de SSD (Solid State Drive).

PDF-versies van verpakkingsinstructies

Download voor meer informatie een PDF-bestand met de verpakkingsinstructies voor uw specifieke apparaat.

Opmerking

Belangrijk:
Bewaar je verzendbewijs en zorg dat je een trackingnummer voor het pakket krijgt. Gebruik niet de oorspronkelijke verpakking voor verzending. Deze wordt niet geretourneerd.