Bij Microsoft streven we ernaar om onze klanten klantgerichte Surface-reparaties te bieden die meer opties en meer waarde bieden. Dit artikel bevat een overzicht van het reparatieproces van Surface-apparaten nadat je serviceaanvraag is verwerkt.
Opmerking
Voordat je je Surface-apparaat naar Microsoft verzendt. Volg de verpakkings- en verzendingsinstructies van Microsoft voor Surface-apparaten. Voor meer informatie over het maken van een back-up van uw gegevens, raadpleegt u De Surface voorbereiden voor service.
Dit is wat je kunt verwachten zodra Microsoft je Surface-apparaat ontvangt:
1. Visuele inspectie
- Nadat we je Surface-apparaat bij Microsoft hebben ontvangen, beginnen we met een eerste inspectie om te controleren op schade, manipulatie of wijzigingen en om te bevestigen dat het serienummer van het apparaat overeenkomt met dat op je serviceaanvraag.
Opmerking
Microsoft behoudt zich het recht voor om uw apparaat aan u terug te sturen zonder reparatie. Als na inspectie wordt vastgesteld dat het serienummer niet overeenkomt met het serienummer op uw serviceaanvraag of op een of andere manier is gemanipuleerd, of als Microsoft beschadigingen, manipulatie of wijzigingen vaststelt die zijn uitgesloten door de toepasselijke wetgeving voor consumentenbescherming, de beperkte hardwaregarantie van Microsoft of een Microsoft-beveiligingsplan. Raadpleeg voor meer informatie over de beperkte garantie of het beschermingsplan de voorwaarden van het Microsoft-garantie- en beschermingsplan.
2. Diagnostische gegevens uitvoeren
- We voeren uitgebreide tests en diagnostische gegevens uit op uw apparaat om te helpen bij het vaststellen van eventuele problemen met de software of hardware van uw Surface-apparaat.
- Om tests uit te voeren, moet uw apparaat worden teruggezet naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Bij dit proces worden alle toepassingen en gegevens op uw apparaat gewist. Voor meer informatie over het maken van een back-up van uw gegevens, raadpleegt u De Surface voorbereiden voor service.
Opmerking
Het wordt aanbevolen om, indien mogelijk, de Surface-app of de diagnostische werkset voor Surface uit te voeren om veelvoorkomende problemen op te sporen of op te lossen. Ga voor meer informatie naar Veelvoorkomende Surface-problemen oplossen met behulp van de Surface-app en de Diagnostische werkset voor Surface.
- Als Microsoft na de diagnose vaststelt dat uw apparaat geen probleem heeft of binnen de specificaties valt, stuurt Microsoft uw apparaat zonder extra kosten aan u terug.
3. Hardware reparatie
- Als bij uw apparaat een hardwareprobleem wordt vastgesteld, zal Microsoft het uit elkaar halen en onderdelen vervangen die niet voldoen aan onze gebruiksnormen of uw apparaat vervangen. We lossen geen cosmetische problemen op, zoals krassen, deuken of normale slijtage.
4. Eindinspectie
- Na een reparatie worden uw apparaat weer in elkaar gezet, ingericht of voorzien van een image voordat een laatste inspectie wordt uitgevoerd om te controleren of uw apparaat werkt volgens de specificaties van Microsoft.
- Bij vervanging voeren we een laatste inspectie van uw vervangende apparaat uit om er zeker van te zijn dat uw apparaat werkt volgens de specificaties van Microsoft.
5. Pakket en verzending
- Ten slotte verpakken we je apparaat in onze veilige verpakking en verzenden we het naar het verzendadres dat je hebt opgegeven in je oorspronkelijke serviceaanvraag. We sturen je een update zodra je apparaat is verzonden en sturen relevante traceringsinformatie naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven in je oorspronkelijke serviceaanvraag.
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
