Onderhoud of reparatie van uw Surface

Van toepassing op

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Als je service wilt krijgen voor een persoonlijk Surface-apparaat (geen zakelijk apparaat), kun je dit opsturen voor een hoogwaardige service uitgevoerd door vertrouwde experts met behulp van gecertificeerde onderdelen. Je kunt zo weer je beste werk creëren op je Surface.

Opmerking

Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Stappen die je moet uitvoeren om je Surface te laten repareren

1. Los problemen met je apparaat op voordat je service aanvraagt

Als je Surface niet werkt zoals verwacht, kunnen de Surface-app en andere hulpprogramma's je helpen veelvoorkomende problemen te identificeren en op te lossen voordat je je apparaat moet verzenden voor reparatie. Informatie over het vaststellen en herstellen van problemen op uw Surface.

Microsoft heeft een reeks onderdelen te koop, die kunnen worden gebruikt voor zelfreparatie, wat je voordeel biedt wanneer apparaten buiten de garantie vallen.  Meer informatie over hoe je zelf je Surface kunt repareren.

2. Controleer uw Microsoft-garantie

Als het probleem zich blijft voordoen, start je het garantieherstelproces voor je Surface voor reparatie. Ga naar account.microsoft.com/devices en selecteer een apparaat om de garantiestatus te bekijken.

Aanmelden

Opmerking

Als je apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je Apparaat registreren om het toe te voegen aan je account. Je ziet de dekkingsdatums nadat je dit hebt gedaan.

Als de garantie van je apparaat niet overeenkomt met je aankoopbewijs, raadpleeg je Je garantie bijwerken. Als de garantie van je apparaat is verlopen of als je Microsoft Complete Bescherming tegen onbedoelde schade moet gebruiken, lees je hier hoe je service kunt krijgen voor je Surface waarvoor je geen garantie meer hebt of die beschadigd is.

3. Kies uw serviceoptie

Persoonlijke ondersteuning krijgen In sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden.
Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.

4. Een serviceorder maken voor je Surface

Ga naar account.microsoft.com/devices en kies het apparaat dat service nodig heeft, selecteer Volgende en volg de instructies om uw serviceaanvraag te voltooien en uw apparaat terug te sturen naar Microsoft.

Aanmelden

Belangrijk

Als je je Surface kunt inschakelen, raden we je ten zeerste aan een back-up te maken en vervolgens je gegevens te wissen voordat je het apparaat retourneert. Informatie over het voorbereiden van uw Surface voor service. 