Spis treści
×

Jak zamówić serwis urządzenia Surface

Aby skorzystać z serwisu urządzenia Surface, możesz przesłać urządzenie w celu uzyskania najwyższej jakości serwisu wykonywanego przez zaufanych specjalistów, którzy stosują włącznie certyfikowanych części. Otrzymasz wsparcie i osiągniesz najlepsze efekty pracy na urządzeniu Surface.

Kliknij poniżej nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje:

Jeśli Twój produkt Surface nie został jeszcze zarejestrowany, przejdź na stronę https://account.microsoft.com/devices, aby to zrobić.

Do zarejestrowania urządzenia potrzebne są:

Uwaga: Nie dotyczy słuchawek Surface Headphones, słuchawek dousznych Surface Earbuds ani Surface Duo. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązywać problemy ze słuchawkami Surface Headphones, zobacz Surface Headphones — pomoc.

Przed wysłaniem tabletu Surface do naprawy wypróbuj Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, aby rozwiązać typowe problemy z oprogramowaniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz Rozwiązywanie typowych problemów z tabletem Surface za pomocą zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.

Jeśli Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface nie rozwiąże problemu, spróbuj zresetować tablet Surface. Zobacz Przywracanie systemu lub resetowanie tabletu Surface.

Jeśli urządzenie Surface nie uruchamia się lub nie włącza się po uśpieniu, spróbuj je wybudzić. Zobacz Surface nie włącza się lub nie uruchamia się po uśpieniu.

Jeśli baterii urządzenia Surface nie można naładować lub występują z nią inne problemy, zobacz Nie można naładować baterii tabletu Surface lub Rozwiązywanie problemów z baterią urządzenia Surface.

Jeśli system Windows nie uruchamia się poprawnie po włączeniu urządzenia Surface, spróbuj rozwiązać problem. Zobacz Windows nie uruchamia się na urządzeniu Surface.

Jeśli ekran migocze lub jest nieczytelny na komputerze Surface Pro 4, może być konieczne zaktualizowanie jego sterowników lub wykonanie innych czynności. Zobacz Ekran Surface Pro 4 migocze lub jest nieczytelny.

Jeśli te działania nie pomogą, przeszukaj witrynę pomocy technicznej, na której właśnie jesteś, aby uzyskać informacje o rozwiązywaniu specyficznego problemu, albo przejdź do pomocy dotyczącej konkretnego modelu urządzenia Surface i przejrzyj tematy dotyczące posiadanego modelu urządzenia Surface. Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, zobacz poniższą sekcję „Żądanie usługi serwisowej”.

Jesteś klientem biznesowym?

Istnieje osobnego proces dla klientów biznesowych. Zobacz Pomoc urządzenia Surface dla firm.

Kliknij poniżej nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje:

Jeśli żadne wcześniejsze rozwiązanie nie usunęło problemu, możesz wysłać urządzenie Surface.

Jeśli zdecydujesz się je odesłać, przejdź do stronySerwis i naprawa urządzeńi zaloguj się przy użyciu konta Microsoft. Jeśli urządzenie jest już zarejestrowane, wybierz je, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli Twoje urządzenie nie znajduje się na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia?, aby je zarejestrować, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w celu zamówienia serwisu. 

W ramach tego procesu dowiesz się, czy Twoje urządzenie jest na gwarancji oraz ile będzie kosztowała naprawa, jeśli okres gwarancyjny upłynął. W zależności od produktu, oferowaną usługą może być naprawa lub uzyskanie odnowionego produktu. Po utworzeniu zlecenia uzyskasz adres do wysyłki, aby odesłać swoje urządzenie. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz Często zadawane pytania

Przed wysłaniem nam urządzenia Surface utwórz kopie zapasowe plików i usuń wszystkie akcesoria. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić w przypadku urządzenia Surface Duo, zobacz Przygotowywanie urządzenia Surface Duo do oddania do serwisu.

Jeśli urządzenie prześlesz do serwisu, możesz sprawdzić status swojego zlecenia serwisowego na stronie https://account.microsoft.com/devices

Gdy otrzymasz urządzenie Surface z centrum serwisowego, wykonaj czynności opisane na stronie Konfigurowanie urządzenia Surface po serwisie. W przypadku urządzenia Surface Duo należy wykonać czynności opisane w artykule Konfigurowanie urządzenia Surface Duo po serwisie.

Akcesoria (klawiatury Type Cover, zasilacz i adaptery Surface) będą gotowe do użycia od razu po ich podłączeniu.

Wybierz poniżej dowolny nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje.

W trakcie internetowego procesu wnioskowania o serwis poinformujemy Cię, czy Twój tablet Surface jest objęty gwarancją. Jeśli upłynął okres gwarancji, może być konieczna zapłata za serwis. 

W przypadku posiadania pakietu Microsoft Complete (nie dotyczy Surface Headphones) można skorzystać z jednej z dwóch przysługujących reklamacji z tytułu przypadkowego uszkodzenia i naprawić lub wymienić tablet Surface. Jedynym kosztem jest kwota odliczana od wartości roszczenia.

Urządzenia Surface z wyjątkiem Urządzenia Surface Duo 

Kraj

Waluta

Koszt

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Belgia

EUR

49

Kanada

CAD

49

Chiny

CNY

329

Dania

DKK

460

Francja

EUR

49

Niemcy

EUR

49

Irlandia

EUR

49

Włochy

EUR

49

Japonia

JPY

5400

Holandia

EUR

49

Nowa Zelandia

NZD

59

Norwegia

NOK

399

Polska

PLN

179

Portugalia

EUR

49

Hiszpania

EUR

49

Szwajcaria

EUR

49

Stany Zjednoczone

USD

49

Surface Duo

Kraj

Waluta

Koszt

Kanada

CAD

136

Francja

EUR

90

Niemcy

EUR

90

Zjednoczone Królestwo

GBP

81

Stany Zjednoczone

USD

99

Jeśli nie masz pakietu Microsoft Complete, koszt zależy od posiadanego modelu urządzenia Surface. Zobacz Ile kosztuje niepodlegający gwarancji serwis urządzenia Surface?

Zazwyczaj trwa 3-12 dni roboczych od wysłania tabletu do serwisu, w zależności od tego, gdzie mieszkasz, stanu magazynowego lub opóźnień po stronie przewoźnika. W przypadku urządzeń Surface Studio można liczyć na pomoc ze strony przedstawiciela i czas oczekiwania na odesłanie może być krótszy.

Wszystkie urządzenia kwalifikujące się do serwisu pogwarancyjnego traktujemy tak samo. Klienci, którzy wybiorą opcję serwisu pozagwarancyjnego, otrzymają urządzenie zastępcze, o ile ich urządzenie spełnia określone wymagania.

Odnowione urządzenia i akcesorium zostały skontrolowane, przetestowane i odnowione przy użyciu oryginalnych części firmy Microsoft. Odnowiony produkt, który otrzymasz, nie będzie zawierać żadnych akcesoriów, np. zasilacza sieciowego. Podczas wysyłania nie działającego produktu nie dołączaj żadnych akcesoriów, chyba że otrzymano inne instrukcje, ponieważ mogą nie zostać Ci zwrócone. Odnowione urządzenie lub akcesorium jest objęte 90-dniowym okresem gwarancyjnym lub pozostałym okresem obowiązywania oryginalnej gwarancji (planu ochronnego) — w zależności od tego,który z tych okresów jest dłuższy — chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Firma Microsoft oferuje usługę pogwarancyjną przez okres minimum 3 lat, licząc od dnia zakończenia produkcji.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

×