Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar

Há alguns problemas comuns de verificação em duas etapas que parecem acontecer com mais frequência do que qualquer um de nós gostaria. Criamos este artigo para descrever as correções para os problemas mais comuns.

Sua organização do Azure Active Directory (Azure AD) pode ativar a verificação em duas etapas para sua conta. Quando a verificação em duas etapas está ativada, a entrada da conta requer uma combinação dos seguintes dados:

Seu nome de usuário
Sua senha
Um dispositivo móvel ou telefone

A verificação em duas etapas é mais segura do que apenas uma senha, pois a verificação em duas etapas requer algo que você sabe mais algo que você tem. Nenhum hacker possui seu telefone físico.

Importante: Se você for um administrador, poderá encontrar mais informações sobre como configurar e gerenciar seu ambiente de Azure AD na documentação Azure AD.

Esse conteúdo pode ajudá-lo com sua conta corporativa ou de estudante, que é a conta fornecida a você pela sua organização (por exemplo, dritan@contoso.com). Se você estiver tendo problemas com a verificação em duas etapas em uma conta pessoal da Microsoft, que é uma conta que você configurou para si mesmo (por exemplo, danielle@outlook.com), consulte Ativar ou desativar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft.

Eu não tenho meu dispositivo móvel comigo

Isso acontece. Você deixou seu dispositivo móvel em casa e agora não pode usar o telefone para fazer a verificação. Talvez você tenha adicionado anteriormente um método alternativo para entrar em sua conta, como por meio de seu telefone comercial. Nesse caso, use esse método alternativo agora. Se nunca adicionou um método de verificação alternativo, entre em contato com o Suporte técnico da sua organização para obter ajuda.

Entre em sua conta, mas selecione o link Entre de outra maneira na página Verificação de dois fatores.
Se você não vir o link entre de outra forma, isso significa que você não configurou quaisquer outros métodos de verificação. Você terá de entrar em contato com seu administrador para obter ajuda entrar em sua conta.
Escolha seu método de verificação alternativo e continuar o processo de verificação em duas etapas.

Não consigo desativar a verificação em duas etapas

Se você estiver usando a verificação em duas etapas com um conta pessoal para um serviço da Microsoft, como alain@outlook.com, poderá ativar e desativar o recurso.
Se você estiver usando a verificação em duas etapas com sua conta corporativa ou de estudante, isso provavelmente significa que sua organização decidiu que você deve usar esse recurso de segurança adicionado. Não há como desativá-lo de forma individual.
Se você não puder desativar a verificação em duas etapas, ela também poderá ser devido aos padrões de segurança que foram aplicados no nível da organização. Para obter mais informações sobre padrões de segurança, consulte O que são padrões de segurança?

Meu dispositivo foi perdido ou roubado

Se você perdeu ou teve seu dispositivo móvel roubado, execute uma das seguintes ações:

Entre usando um método diferente.
Peça ao Suporte técnico da sua organização para limpar suas configurações.

É altamente recomendável informar a perda ou o roubo ao Suporte técnico da sua organização. O Suporte técnico pode fazer as atualizações apropriadas na sua conta. Após suas configurações serem limpas, você será solicitado a registrar-se para autenticação de dois fatores na próxima vez que você entrar.

Não posso entrar depois de várias tentativas.

O Azure MFA detecta atividades incomuns, como tentativas repetidas de entrada, e pode impedir tentativas adicionais de combater ameaças à segurança. Se você tiver feito muitas tentativas de entrada por engano, aguarde até que possa tentar novamente ou use um método MFA diferente para entrar. Se você suspeitar que outra pessoa está tentando acessar sua conta, entre em contato com o administrador. O erro pode ser causado por atividade mal-intencionada, configurações de MFA configuradas incorretamente ou outros fatores. Para investigar mais, um administrador pode marcar o relatório de entrada Azure AD.

Não estou recebendo o código de verificação enviado ao meu dispositivo móvel

Não receber seu código de verificação é um problema comum. O problema normalmente está relacionado ao seu dispositivo móvel e suas configurações. Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar.

Sugestão	Orientação
Use o aplicativo Microsoft Authenticator ou os códigos de Verificação	Você está recebendo a mensagem de erro "Você atingiu o limite de chamadas de verificação" ou "Você atingiu o limite de códigos de verificação de texto" ao fazer logon. A Microsoft pode limitar as tentativas de autenticação que são executadas pelo mesmo usuário em um curto período de tempo. Essa limitação não se aplica ao Microsoft Authenticator ou ao código de verificação. Se atingir esses limites, use o aplicativo Microsoft Authenticator, o código de verificação ou tente entrar novamente em alguns minutos. Você está recebendo a mensagem de erro "Desculpe, estamos tendo problemas para verificar sua conta" durante a entrada. A Microsoft pode limitar ou bloquear tentativas de autenticação de voz ou SMS executadas pelo mesmo usuário, número de telefone ou organização devido ao alto número de tentativas de autenticação de SMS ou voz com falha. Se estiver enfrentando esse erro, tente outro método, como usar o aplicativo Authenticator ou o código de verificação, ou entrar em contato com o administrador para obter ajuda.
Reiniciar o dispositivo móvel	Às vezes, o dispositivo precisa apenas de uma atualização. Quando você reinicia o dispositivo, todos os processos e serviços em segundo plano são encerrados. A reinicialização também desliga os componentes principais do seu dispositivo. Todos os serviços ou componentes são atualizados quando você reinicia o dispositivo.
Verifique se suas informações de segurança estão corretas	Verifique se as informações do método de verificação de segurança estão corretas, principalmente seus números de telefone. Se você colocar o número de telefone errado, todos os alertas irão para esse número incorreto. Felizmente, esse usuário não poderá fazer nada com os alertas, mas isso não ajuda você a entrar na conta. Para confirmar se as informações estão corretas, confira as instruções no artigo Gerenciar suas configurações do método de verificação de dois fatores.
Verifique se as notificações estão ativadas	Verifique se o dispositivo móvel tem notificações ativadas. Verifique se os seguintes modos de notificação são permitidos: Chamadas telefônicas Seu aplicativo de autenticação Seu aplicativo de mensagens de texto Verifique se esses modos criam um alerta visível em seu dispositivo.
Verificar se você tem um sinal de dispositivo e uma conexão com a Internet	Verifique se suas chamadas telefônicas e mensagens de texto estão chegando ao seu dispositivo móvel. Peça para um amigo ligar e enviar uma mensagem de texto para ver se recebe ambos. Se não receber a chamada ou a mensagem de texto, primeiro verifique se o dispositivo móvel está ligado. Se o seu dispositivo estiver ligado, mas ainda não receber a chamada ou a mensagem de texto, provavelmente há um problema com a rede. Converse com seu provedor. Se muitas vezes você tiver problemas relacionados ao sinal, recomendamos instalar e usar o aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel. O aplicativo autenticador pode gerar códigos de segurança aleatórios para a conexão, sem a necessidade de um sinal de celular ou conexão de Internet.
Desativar Não perturbe	Verifique se você não ligou o recurso Não perturbe no dispositivo móvel. Quando esse recurso está ativo, as notificações não têm permissão para alertá-lo em seu dispositivo móvel. Consulte o manual do seu dispositivo móvel para obter instruções sobre como desligar o recurso.
Desbloquear números de telefone	No Estados Unidos, as chamadas de voz da Microsoft vêm dos seguintes números: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 e +1 (877) 668 6536.
Verificar as configurações relacionadas à bateria	Se você definiu a otimização da bateria para impedir que os aplicativos usados com menos frequência permaneçam ativos em segundo plano, seu sistema de notificação provavelmente foi afetado. Tente desativar a otimização da bateria para seu aplicativo de autenticação e seu aplicativo de mensagens. Tente entrar na sua conta novamente.
Desabilitar aplicativos de segurança de terceiros	Alguns aplicativos de segurança do telefone bloqueiam mensagens de texto e chamadas telefônicas desagradáveis de desconhecidos. Um aplicativo de segurança pode impedir que seu telefone receba o código de verificação. Tente desabilitar os aplicativos de segurança de terceiros em seu telefone e solicite o envio de outro código de verificação.

Não estou recebendo a solicitação para minha segunda informação de verificação

Entre na sua conta corporativa ou de estudante usando seu nome de usuário e senha. Em seguida, você deve ser solicitado a fornecer suas informações adicionais de verificação de segurança. Se isso não for solicitado, talvez você ainda não tenha configurado seu dispositivo. Seu dispositivo móvel precisa ser configurado para funcionar com seu método de verificação de segurança adicional específico.

Talvez você ainda não tenha configurado seu dispositivo. Seu dispositivo móvel precisa ser configurado para funcionar com seu método específico de verificação adicional de segurança. Para saber as etapas para configurar seu dispositivo móvel para usar seu método de verificação, confira Gerenciar as configurações do método de verificação de dois fatores. Se você sabe que ainda não configurou seu dispositivo ou sua conta, siga as etapas do artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.

Tenho um novo número de telefone e desejo adicioná-lo

Se tiver um novo número de telefone, você precisar atualizar os detalhes do método de verificação de segurança. Isso permite que os prompts de verificação sejam executados no local correto. Para atualizar seu método de verificação, siga as etapas na seção Adicionar ou alterar número de telefone do artigo Gerenciar as configurações do método de verificação de dois fatores.

Tenho um novo dispositivo móvel e desejo adicioná-lo

Se tiver um novo dispositivo móvel, você precisa configurá-lo para funcionar com a verificação de dois fatores. Esta é uma solução de várias etapas:

Configure seu dispositivo para funcionar com sua conta, seguindo as etapas do artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.
Atualize suas informações de conta e dispositivo na página de verificação de segurança adicional. Para executar a atualização, exclua o dispositivo antigo e adicionando o novo. Para obter mais informações, confira o artigo Gerenciar suas configurações do método de verificação de dois fatores.

Etapas opcionais:

Instale o aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel seguindo as etapas do artigo Baixar e instalar o aplicativo Microsoft Authenticator.
Ative a verificação de dois fatores para seus dispositivos confiáveis seguindo as etapas nos prompts de verificação de dois fatores em uma seção de dispositivo confiável do artigo Gerenciar suas configurações de método de verificação de dois fatores.

Estou tendo problemas para entrar no meu dispositivo móvel quando viajo

Você pode achar mais complicado usar um método de verificação relacionado a dispositivos móveis, como uma mensagem de texto, quando está fora do seu país. Também é possível que seu dispositivo móvel gere a cobrança de tarifas de roaming. Nesse caso, recomendamos que use o aplicativo Microsoft Authenticator, com a opção de conectar-se a um ponto de acesso de WiFi. Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel, confira o artigo Baixar e instalar o aplicativo Microsoft Authenticator.

Não consigo fazer com que minhas senhas de aplicativo funcionem

A senha de aplicativo substitui a senha normal, para aplicativos de área de trabalho mais antigos que não dão suporte à autenticação de dois fatores. Primeiro, verifique se você digitou a senha corretamente. Se isso não funcionar, tente criar uma nova senha para o aplicativo. Faça isso criando as senhas do aplicativo usando o portal Meus Aplicativos, conforme descrito em Gerenciar senhas de aplicativo para verificação em duas etapas.

Não encontrei uma resposta para o meu problema

Se você tiver tentado essas etapas, mas ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte técnico da sua organização para obter ajuda.

Dica: Se você for um proprietário de pequeno negócio procurando mais informações sobre como configurar o Microsoft 365, visite Auxílio e aprendizado para pequenos negócios.