Se não for possível cancelar sua assinatura

A solução de problemas não pode cancelar a assinatura

Se você não vir uma opção para cancelar ou desativar a cobrança recorrente, experimente o seguinte:

• Verifique de quem você comprou. Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 de um varejista de terceiros, como Amazon, Best Buy ou Harvey Norman, entre em contato diretamente com eles para gerenciar sua assinatura e cobrança. Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 do Google Play ou do Apple App Store, entre em contato com o suporte do cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, acesse Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, solicite um reembolso do suporte da Apple.

• Verifique a conta. Verifique se você está conectado com o mesmo Microsoft conta pessoal que comprou o Microsoft 365. Para quaisquer consultas com sua conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365, entre em contato com suas organizações Administração de TI.

• Verifique o ciclo de cobrança. Se você vir "Ativar a cobrança recorrente", isso significa que sua assinatura expirará na data mostrada e você poderá continuar a usar o produto até essa data. Você não precisa fazer mais nada.

• Verifique seus cartões de crédito. Verifique se o card de pagamento usado para pagar sua assinatura não expirou. Se houver dívida de dinheiro, você não poderá cancelar até que qualquer valor em atraso seja pago. Para obter mais ajuda, consulte Alterar a forma de pagamento de uma assinatura da Microsoft.

• Se você ainda precisar de ajuda, use nosso suporte guiado.
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Solucionar problemas ainda pagando por uma assinatura?

Se você vir em seu extrato bancário que um pagamento foi feito, pode ser pelos seguintes motivos:

• Você cancelou muito perto da data de cobrança. Os cancelamentos devem ser mais de dois dias antes da data de cobrança. Acesse Assinaturas e marcar a data de término da assinatura.

• A conta microsoft errada foi usada. Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, agora poderá investigá-la na página Gerenciar seus pagamentos de sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais sobre como investigar uma cobrança da Microsoft.

Confira também

Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft​​​​​​​

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Fale com o suporte

Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, digite seu problema e selecione Obter ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.