Se adicionou anteriormente informações de segurança (uma forma de provar que é você quando inicia sessão), leia Esqueceu-se do nome de utilizador da sua conta Microsoft.
Se não configurou quaisquer informações de segurança, siga os passos abaixo.
Importante
Se souber o seu nome de utilizador e palavra-passe, mas estes tiverem deixado de funcionar, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
Como localizar o nome de utilizador da conta Microsoft no produto ou serviço que utiliza
Para protegermos a sua conta, temos políticas rígidas sobre a forma como os nossos consultores podem ajudá-lo relativamente à sua conta. Os consultores do Suporte da Microsoft não podem fornecer informações da conta sem validação adequada, mas existem áreas nos produtos onde pode procurar.
Já configurou um endereço de e-mail alternativo para a conta em que pretende iniciar sessão, como @outlook.com, @gmail.comou @live.com? Em caso afirmativo, experimente-o.
Windows 10/11
Num dispositivo Windows 10/11 onde já tenha iniciado sessão, selecione Iniciar
>Definições
>Contas
. Em Contas de e-mail e aplicações, verá os nomes de utilizador associados ao seu dispositivo.
macOS
Num dispositivo macOS ou iOS, verifique as suas aplicações do Office ou contas Email, conforme descrito abaixo.
Aplicações do Office
Microsoft 365 ou Office 2016 ou versões mais recentes: Abra uma aplicação do Office, como Word ou Excel. SelecioneContade arquivo>. Em Informações do Produto, verá Pertence a com o nome de utilizador associado.
Contas de e-mail
Verifique todas as suas contas de e-mail para ver se tem correio ou recibos da Microsoft para compras como jogos digitais, alugueres de filmes ou subscrições.
Xbox
Gamertag da Xbox: dado que os jogadores são identificados pelo gamertag na Xbox, não é incomum se esquecer de que criou um endereço de e-mail quando se inscreveu na Xbox. Para obter detalhes sobre onde procurar na consola, consulte as Instruções de localização do seu endereço de e-mail da Microsoft.
Se não tiver conseguido localizar o seu nome de utilizador...
Se souber o seu nome de utilizador e palavra-passe, mas estes tiverem deixado de funcionar, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
Se ainda assim não conseguir localizar o seu nome de utilizador ao verificar os produtos ou serviços acima, pode ser que a sua conta Microsoft tenha sido encerrada. Leia mais sobre como reabrir a sua conta Microsoft.
Precisa de mais ajuda?
Não consegue iniciar sessão?
Se não conseguires iniciar sessão na tua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificados pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
Contactar o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger a sua conta e conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar ligações para repor a palavra-passe, nem para aceder ou alterar os dados da conta.