O que significa "A alteração das informações de segurança ainda está pendente"?

Se tentou iniciar sessão com a sua conta Microsoft e recebeu uma mensagem que dizia:

"A alteração das informações de segurança ainda está pendente" ou "De momento, não consegue aceder a este site"

Isso aconteceu porque todas as informações de segurança (como métodos de contato alternativos) adicionadas anteriormente à sua conta foram removidas e substituídas por novas informações. Tem de aguardar 30 dias para que as alterações entrem em vigor.

O que pode ou não fazer durante o pedido pendente

Quando todas as informações de segurança são removidas de uma conta Microsoft, a conta é colocada num estado restrito durante 30 dias.

Compreendemos que este período de 30 dias seja frustrante, isto é feito para o proteger e alertar caso as informações de segurança tenham sido removidas por alguém que teve acesso não autorizado à sua conta. 

Enviaremos notificações durante os 30 dias para as informações de segurança originais, que podem ser um número de telefone ou endereço de e-mail. Estas notificações são enviadas para o alertar de que foram efetuadas alterações às suas informações de segurança.

Se removeu esta segurança, poderá ter a opção de cancelar o pedido. Veja abaixo.

Cancelar o pedido de remoção de informações de segurança

O processo de 30 dias só pode ser acelerado se cancelar o pedido.

Pode cancelar o pedido se tiver removido as informações de segurança pessoalmente. Se não removeu a informação e pensa que isto pode ter sido efetuado por alguém com acesso não autorizado, siga os passos para nos alertar dessa situação.

Foi a pessoa que removeu as informações de segurança

Se for a pessoa que removeu todos os métodos de verificação de segurança da sua conta Microsoft, pode avançar e cancelar o pedido na janela A alteração das informações de segurança ainda está pendente.

1. Inicie sessão na página Segurança da sua conta Microsoft.
2. Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione a ligação, cancele este pedido e siga as instruções. Terá de aceder a estas provas de segurança para concluir o pedido de cancelamento.
   

Não fez as alterações às informações de segurança da sua conta

Se não for a pessoa que fez a alteração de segurança e suspeitar que a sua conta foi comprometida, faça o seguinte:

1. Inicie sessão na página Segurança da sua conta Microsoft.
2. Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione a ligação, informe-nos na parte inferior da janela e siga as instruções.
   

O que pode fazer durante o período pendente de 30 dias

A tabela abaixo indica o que pode ou não aceder durante o período de 30 dias.

Ao tentar aceder a uma página ou realizar uma tarefa específica, poderá ver uma mensagem que indica "De momento, não pode aceder a este site". Esta mensagem ocorre porque estas páginas contêm informações confidenciais e requerem verificação de segurança adicional. Para aceder a tudo o que estiver marcado como Não Irá Abaixo, aguarde pelo período de 30 dias para terminar ou cancelar o pedido.

Você quer...	O que pode e o que não pode fazer
Serviços do Access	Pode: Aceda à maioria dos serviços Microsoft, como iniciar sessão na Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. Não irá: Tenha acesso ao seu cofre do OneDrive.
Gerir pagamentos	Pode: Continuar para Visualizar histórico de encomendas Efetuar uma compra na Microsoft Store Gerir uma subscrição Atualizar o seu endereço para faturação ou correio postal Não irá: Tenha acesso a opções de pagamento, como atualizar as informações do seu cartão de crédito.
Efetuar atualizações que necessitem de um código de segurança	Não irá: Ter a capacidade de Atualizar a sua palavra-passe Aceder a restrições de acesso Atualizar os aliases da sua conta

Melhores práticas de segurança

Eis algumas coisas que pode fazer para evitar que acabe novamente neste estado pendente.

• Utilizar uma aplicação de autenticação
• Evite alterar todas as informações de segurança de uma só vez.
• Defina lembretes para rever regularmente todas as informações de segurança e certificar-se de que ainda são válidas.
• Certifique-se de que existe mais do que uma opção de segurança na sua conta.
• Se um número de telefone for uma das suas opções de segurança, certifique-se de que o número ainda é válido e que este número pode receber mensagens de texto.

Consulte também

Como recuperar uma conta Microsoft acedida de modo ilícito ou comprometida

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