Se a sua conta tiver sido acedida de modo ilícito, utilize a nossa ferramenta auxiliar de início de sessão abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas.
A ferramenta irá pedir o seu endereço de e-mail ou número de telefone e mostrar a ajuda autónoma adequada ou oferecer a oportunidade de falar com um agente.
Passo 1: Limpe o PC de vírus ou software maligno antes de alterar a palavra-passe
Certifique-se de que o programa antivírus está em execução e atualizado e, em seguida, faça uma análise completa do seu sistema. Se não tiver uma aplicação antivírus instalada no PC, saiba como começar a utilizar o Microsoft Defender
Efetue o seguinte procedimento para ativar a proteção contra software maligno:
Siga as instruções apresentadas no ecrã para abrir o separador Proteção contra vírus e ameaças
Selecione Opções> deanálise>Análise completa agora.
Importante
Independentemente da aplicação antivírus que instalar, execute uma análise completa no PC antes de alterar a palavra-passe. Também deve configurar a sua aplicação antivírus para obter automaticamente atualizações e analisar o PC regularmente.
Passo 2: Alterar ou repor a palavra-passe
Depois de executar a aplicação antivírus, inicie sessão na sua conta e altere a sua palavra-passe. Certifique-se de que cria uma palavra-passe segura.
Se não conseguir iniciar sessão, reponha a palavra-passe.
Passo 3: Verificar as definições da sua conta
Uma vez que outra pessoa teve acesso à sua conta, repomos algumas das definições da sua conta. Para verificar e alterar as definições da sua conta, aceda a contas ligadas, reencaminhamento e respostas automáticas.
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Saiba como remover vírus ou software maligno do seu PC Windows